罚而难止乱象！郑州瑞熙医美过期器械上阵，多起医美纠纷集中爆发

罚而难止乱象！郑州瑞熙医美过期器械上阵，多起医美纠纷集中爆发医美行业兼具医疗属性与消费属性，器械安全、术前约定、售后服务，三者缺一不可。市场监管总局等十一部门曾开展全国医美突出问题专项治理，严厉打击药械违规、虚假履约等行业顽疾，查办大批医美违法案件。但部分机构仍然漠视监管警示，顶风出现各类侵害消费者权益行为。郑州瑞熙医疗美容医院有限公司，就在被市场监管部门作出行政处罚之后，依旧接连收到大量消费者投诉。从过期医疗器械被查获，到术中擅自更改手术方案、手术损伤、销售辱客，多重问题交织，暴露机构内部管理的深层弊病。

图源：高德地图

一、官方实锤行政处罚：医疗器械管理失守，过期器械流入临床使用
依据信用中国公开信息，金水区市场监督管理局出具金市监处罚﹝2026﹞3002 号行政处罚决定书，坐实该院使用过期医疗器械的违法事实。
2026 年 7 月 28 日执法人员现场检查，在医院三楼护士站治疗车、药品柜中查获已经过期的一次性使用静脉采血器、已开封过期医用压敏胶带。上述耗材均已经过失效日期，一旦投入临床使用，极易造成创口感染，带来直接医疗安全隐患。监管部门依法作出处罚决定：没收全部过期非法财物，并处罚款 10000 元。
一纸行政处罚，揭开该院医疗耗材管理的漏洞。本该常态化执行的耗材效期排查工作形同虚设，过期耗材出现在护士站治疗车、药品柜等日常工作区域，足以说明院内安全管理制度没有落到实处。

图源：信用中国

二、第三方投诉平台集中曝光：多名消费者遭遇医美侵权
在黑猫投诉、消费保平台上，多位求美者晒出凭证，分别在手术履约、手术效果、售前服务上遭遇权益侵害，三起典型投诉各有侧重，但都指向机构责任缺失。
第一起投诉，消费者花费 6000 元做眼袋相关手术，约定祛眼袋 + 眶隔释放，额外付费增加腹部取脂纳米脂肪填充泪沟项目。面诊沟通全程没有告知该项目存在无法实施的风险。直至临近手术，主刀医生单方面改变方案，直接取消消费者付费的腹部取脂填充泪沟项目，仅仅完成眶隔释放。

图源：黑猫投诉，内容为投诉人单方陈述

方案发生重大变更，院方既没有和消费者协商费用处理，也没有取得消费者放弃项目的签字确认。手术结束之后，消费者依旧存在明显眼袋，医院将问题归因为顾客自身眼部条件差，还建议再次手术修复，术前从未告知需要二次修复的可能性。消费者身处外地，希望线上协商退款，医院却硬性要求本人专程赴郑州现场沟通，抬高异地消费者的维权成本。
第二起投诉，消费者支付 8300 元进行全切去皮去脂双眼皮手术，术前明确希望改善大小眼、泪腺脱垂问题。手术结束之后，出现双眼内眼角不对称、去皮过量，泪阜大面积外露，眼睛长期干涩、磨痛、迎风流泪。而术前点名要改善的大小眼、泪腺脱垂完全没有得到处理。
消费者向医院讨要说法，院方反复拿 “还在恢复期” 搪塞推诿；想要调取病历、手术记录，机构设置障碍，要求本人携带身份证到院才可以查看，手术医生、机构负责人后续不再回复消息，消费者维权陷入僵局。

图源：黑猫投诉，内容为投诉人单方陈述

第三起纠纷发生在咨询销售环节。消费者通过小红书咨询提眉项目，该院两名销售分别添加微信，却报出不一样的价格。消费者正常提出疑问，销售人员非但没有解释价差，反而贬低顾客为 “低端客户”，表示不接待，随后直接将咨询者拉黑。同一家机构销售报价混乱，从业者言语冒犯消费者，售前服务乱象直接展露出来。

图源：消费保，内容为投诉人单方陈述

截至发稿，暂未收到郑州瑞熙医疗美容医院的相关回应！
三、乱象背后暴露出机构三大核心问题
多起事件并非孤立个案，折射出机构三大系统性问题。
第一，医疗安全管理流于形式。已经受过市场监管的行政处罚，说明耗材效期管理本身就存在硬伤。处罚之后又持续爆发消费投诉，说明机构没有从根源整改内部管理制度，医疗风险隐患持续存在。
第二，漠视医疗服务契约，手术变更流程严重违规。面诊确定的付费项目，术中单方面取消；手术方案重大改动，不告知风险，不获取消费者书面确认；术后出现不良结果，习惯性把责任推给消费者个人身体条件，回避机构本身责任。
第三，售前营销无序，售后刻意制造维权障碍。前端销售报价体系混乱，工作人员缺少基本服务素养；产生消费纠纷之后，不积极线上化解矛盾，一味要求消费者本人到场，人为增加维权时间、交通成本，消费者维权难度被放大。
四、行业反思与双重呼吁

医美不是普通消费，医疗安全永远是第一底线。市场监管总局等十一部门此前开展的医美专项治理行动中，仅医美虚假违法广告就查办案件 1759 件，罚没金额高达 2748.48 万元（数据来源：市场监管总局医美专项治理通报），足以看出国内医美行业药械不合规、履约失信、服务失范等问题的多发性，监管部门始终保持高压整治态势。而舆情报告显示，医美维权舆情当中，器械药械问题、医疗质量纠纷、价格营销乱象占比居高不下，大量求美者深陷维权难的困境。

对于广大医美消费者，观度美业温馨提醒：面诊沟通一定要保存语音、聊天记录；所有手术项目、手术方案，如果术中需要改动，必须要求本人签字确认；完整留存付款截图、术前术后照片。身处异地维权，不必一味接受商家强制现场协商的要求，善用线上投诉渠道维护自身合法权益。

结语

一张行政处罚单，挡不住接连不断的消费投诉。从过期医疗器械，到手术履约纠纷，再到售前售后的服务失当，郑州瑞熙医美暴露出医疗、履约、服务全链条漏洞。医美机构不能只看重拓客创收，医疗安全底线、对消费者的契约诚信，二者绝不能失守。