江苏
现代快报讯（见习记者 杨少帅）近日，有车主在社交平台发帖称，其驾驶的小鹏汽车M03在高速行驶途中，车辆突发无预警动力中断。小鹏官方服务专家称故障为系统软件问题，已通过升级修复，但始终未向车主披露具体故障细节。10 月 6 日，现代快报记者就此事联系小鹏汽车核实，总部工作人员表示将重新对接车主沟通问题，未向记者说明动力中断的具体原因。
车主鲁先生告诉现代快报记者，10月2日下午，自己驾车在甬莞高速向西方向行驶，当时车速超百公里每小时，车辆剩余电量35%、表显续航145公里，谁知这时车辆突然失去动力。所幸刹车、转向功能未受影响，他及时将车安全停靠在应急车道，随后车辆被拖车送往售后门店温岭小鹏（东南汽车城）服务中心。车辆送至门店后自行恢复正常。售后核查确认，故障发生时段车辆后台数据存在异常，但现场未能定位故障根源。随后鲁先生联系小鹏官方客服，官方服务专家答复称该故障为软件问题，已通过软件升级处理。当鲁先生追问具体软件漏洞，以及该漏洞为何会在高速行驶场景下触发动力中断时，对方未给出详细解释。
现代快报记者了解到，该车辆为二手车，购车交易是与某二手车公司进行的，购车时里程为4828公里，购车后完成第三方检测，报告显示车辆无水泡、无火烧、无重大事故。鲁先生还通过小鹏售后查询该车历史维保记录，仅有钣喷、首保、轮胎动平衡记录，未查询到此前存在动力系统故障相关维修记录。由于鲁先生最近刚落户上海，该车过户手续正在办理中，购车合同等手续均齐全。
鲁先生向记者提供了此前和官方服务专家的电话录音。服务专家向鲁先生解释，本次故障属于系统软件故障，已经通过OTA升级至最新版本消除。鲁先生表示，故障发生时车辆系统不是最新版本，待更新的小版本OTA公开更新内容仅涉及空调、续航算法优化，并未提及动力相关修复；车辆一般会在夜间三点自动更新，但该时段车辆均处于熄火状态，未完成系统更新。
10月6日下午，现代快报记者拨打了小鹏汽车官方客服热线。总部工作人员记录相关问题后对接了门店进行核实处理，之后向记者回电表示，已就该事件向门店及公司报备，将重新对接车主沟通车辆问题。当记者再次询问车辆高速行驶中突发电门失灵、动力中断的具体原因，该工作人员未正面解答，表示故障详细信息仅会向车主本人同步，并承诺将联系车主沟通处理。
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