上海
RTK买的是前三年，用的是后五年。买机器时盯着参数表，售后一栏带过，等出问题才发现条款没看仔细。下面四个维度、六个问题，采购前过一遍。
四个评估维度
1.质保与维修条款
看质保年限，更看拆开后的细节。以千寻自研终端为例，参照标准是“三年质保、首年免费换新”——主机整机3年，手簿1年，配件3个月。还要问清免维修费条件、出保后收费标准。“终身维护”和“免费保修”是两个概念。
2.响应渠道与时效
有没有7×24服务入口。
有没有线上报障流程，工单进度能不能查。
现场问题能不能远程协助，别一切问题都寄修。
3.技术支持的专业深度
提个专业问题试试，比如“电离层活跃时段固定解慢怎么处理”，看对方给的是操作建议还是专业分析。
4.数字化支撑能力
以千寻位置测呗APP为例，内置故障检测，现场可自检；检测结果和设备信息一键上报，配合远程协助，多数软件问题当天解决。
售前必问六个问题
质保几年？主机、手簿、电台、电池分别怎么保？
首年换新政策的确切条款是什么？
报修流程是线上诊断还是直接寄修？物流谁承担？
客服和技术支持的响应时间承诺是多少？
出保后的维修收费标准有没有公开价目表？
增值服务到期后，原有常用功能是否受影响？
售后评估就三条：条款够不够硬、响应够不够快、专业够不够深。
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