AI升级、深度出海 海尔智家新价值叙事眺望

独立 稀缺 穿透

拥抱AI时代，打造新成长曲线

作者：行者

编辑：张戈

风品：丽丽

来源：铑财——铑财研究院

大象转身不易，暗含挑战、也蕴藏无限价值可能。

9月18日，海尔智家APP重磅迭代，视觉UI到核心功能全面升级，尤其智能体板块新增三大场景服务，覆盖家电智控、设备体检、家庭用电等核心居家需求。用户只需简单一问，各类难题便可精准解决，尽享智慧生活舒适。

9月6日落幕的2026中国国际消费电子博览会上，海尔智家展区同样释放AI重定生活方式的雄心。从让家电“听话”到“懂事”，新需求被悄悄接住，每一处体验都刚好踩在理想生活的节奏上。

9月25日，据新华网，海尔智家正式启动“家国同庆 智AI美好”双节活动，携海尔、卡萨帝、Leader三大品牌，15款AI爆品及方案以及10大专属权益，“实惠”和“贴心”的同时，瞄准日常真实痛点，把智慧送到用户身边。

结合行业洗牌、从业者普遍遭遇成长瓶颈的大背景，上述动作释放海尔智家一个清晰信号：通过AI战略转型深挖市场、改善体验、重构增长逻辑。公司2025年报也有“重组组织架构，拥抱AI应用机遇”的相关阐述，6月年度股东大会又正式明确AI时代三大增长路径，可见AI正成为价值叙事主线。

不变也不行了，最新半年报显示，公司营收净利分别同比下降2.8%、14.27%，多少有点扎眼，为宏大叙事增加几分急迫性。有哪些转型抓手、经验心得、堵点牵绊呢？

01

从工具升级到心智占位

锚定用户第一性原理

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人工智能加速渗透，谁能更快响应市场需求，与消费者产生强链接，谁就握住了未来竞争的主动权。

不过纵观整个家电业，AI虽大举进入，可面对洗衣机突然故障、净水滤芯该不该换等繁杂的家庭场景难题，尚难给出精准、可落地的解决方案。这也是海尔智家AI转型的价值所在，伴随APP升级至全新版本，痛点有望逐一化解。

首先，智能体重磅升级后，AI小优可搞定各类家庭难题。升级后的智能体共有9类服务入口，且使用方式不复杂——开口说句话，或打字输入，就能调用不同场景智能体，实现对全屋设备与场景的操控、运行状态的实时查看，以及主动管理家庭能源等等。简言之，家电不但“听话”还能“懂事”。

其次，视觉更美观、操控更流畅，个性化适配多元家庭。作为海尔智慧家庭核心交互入口，APP页面体验直接决定用户使用感受。新版本对登录页面进行美学优化，同时推出简约、实景、品质、光影四大系列，各含4款主题的个性化皮肤，覆盖不同年龄、不同审美偏好的家庭，同时支持深浅颜色模式切换，兼顾日间观感与夜间护眼。

再说操作层面，新版首页仪表盘依托用户使用习惯实现全面重构。图标配套文字说明，降低老人、儿童使用门槛；还新增自定义编辑能力，用户可按需将室温、设备能耗、耗材余量等高频信息置顶，隐藏长期离线设备等低频信息。并且，用户可根据喜好自由调整首页布局排序，真真把个性化智慧化家服做到了点子上。

此外，实现最低支持系统版本提升，新增部分工程机选配联网功能，还有音乐资源切换至网易云客户端等细节更新。3D家庭视图板块也同步焕新升级，在“所见即所控”基础上增加动效随行效果，不管开关单独设备还是场景管理，主打用户的“身临其境”感。

不难看出，海尔智家APP迭代并非单纯功能叠加，而是扎根真实日常痛点，用更自然、更懂家的AI交互持续提升家庭生活幸福感。深耕用户服务、深化用户链接、牢据用户心智，从不是一句口号，而是内化为企业的经营智慧。

坚守用户第一性原理，成效可从财报中轻松找到佐证：截至2026上半年，海尔智慧家庭全球累计注册用户超1.3亿，全年智慧场景交互总量达861亿次。其中，海外SmartHQ平台有500万+活跃用户、2100万+联网设备、6500+生态资源；国内智家APP月活破1600万，Agent月活增幅达93%。越来越多家庭加入，让海尔智家市场壁垒愈发牢固。

02

全员全链AI闭环

硬支撑的先发优势

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台上十分钟、台下十年功。成果集中落地，源于前瞻布局，是厚积薄发结出的硕果。

早在2024年，海尔智家就锚定平台化转型，一口气打通内部400个IT系统，把客户、用户、员工、生产线全链路织成一张网——底层架构，正是当下全面AI转型的最初原型。

搭好底座只是第一步，AI转型不是单点工具堆砌，最终拼的是全组织落地的生态穿透力。海尔智家没有走行业常见的“自上而下硬推”路线，而是从最朴素的“人”维度切入。

最新财报显示，截至2026上半年，以超级智能体“智小能”为统一中枢，公司内部已沉淀出超1.4万个员工自建智能应用，6万余个数字伙伴活跃在研发、制造、供应链、营销、服务全链路场景里。全员参与的AI生态，直接把技术门槛拆成了每个人手边的提效工具。

实际成效可圈可点：2026上半年，海尔智家产品设计周期缩短12%；AI辅助生成内容累计传播超1.2亿人次，用户净推荐值提升21%；智能客服占比提升4个百分点。更关键的是，海尔智家实现了全组织规模化AI落地，全域级别渗透在全球家电业都属罕见，意味着企业抓住了未来竞争的胜负手。

可以说，从市场需求捕捉、产品企划、工程验证到产品最终上市，海尔智家将AI融入到经营全链路，伴随每个环节的效率重构，最终攒出了别人追不上的协同优势，产品力持续在线能打，就是水到渠成的事。

以2026上半年为例，海尔智家推出了行业首个达到 L4 级标准的全屋智能家电套系Seeker：冰箱能识别食材种类，全舱室智能匹配最佳保鲜模式，食材临期会主动提醒；洗衣机全程主动监测洗衣过程，自动评估漂洗次数，能对夹衣、串色、漏取等情况进行预警提醒；烟灶能检测沸水溢锅并自动调整火力，排查厨房隐患......

值得一提的是，Seeker所能达到的L4 级标准，系参照今年5月1日起实施的《智能家用电器的智能化技术要求和评价》和《智能家用电器应用场景》两项国标，比此前业内“自定义”的L4等级更高、更严。

冰箱会主动管食材、空调会主动找用户、烟灶会主动调火力......能够清晰看到，海尔智家交付的智能家居场景，已跳出“人找设备发指令”旧逻辑，而是主动理解用户需求,堪称行业关键一跃。

行业分析师孙业文认为，这一步跨过去，海尔智家经营体系就彻底完成了逻辑闭环：全链路AI提效带来更极致的产品体验，更好体验又反过来沉淀新的交互数据与需求，再回流到企业经营体系里驱动下一轮效率升级，最终在AI时代跑出先发优势。

的确，至少最新财报已经开始释放利好：2026上半年海尔智家营收1521.15亿元，归母净利103.16亿元，线上线下份额双双稳居行业第一、同比提升3.1和1.5个百分点；大暖通板块全球营收增长6.1%，经营利润增长26.8%。

一个个飘红数据意味着，海尔智家AI转型的长期价值，正从“技术故事”转化为基本面“硬支撑”。

03

深度扎根、融入全球

练成高阶出海版本

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基本功扎实了，接下来就是市场拓展。如果说AI是海尔智家大象转身的核心支点，那么深度全球化，就是再起跳再跃升的双翼。

过去几十年，家电企业全球化最先解决的是“走出去”问题，期间越来越多玩家从OEM代工转向自主创牌。但这只是第一步，想留得住、活得好，真正硬仗还在后面。

破局关键，从来不是低价铺货的短期流量，而是两个字——融入。在国外从零打造一个扎根当地的品牌，往往需要数年悉心培育，尤其想构筑用户好口碑，必须沉下去吃透本土人情、消费习惯、市场竞争规则，最终变成当地市场的一部分。

再观海尔智家的全球化路径，从一开始就和多数“先卖产品、再找市场”的出海企业不同：它先读懂当地的人，再给出对应的解决方案。正如9月15日央视《中国品质生活》晚会上，海尔集团副总裁、海尔智家研发平台总经理舒海所言：“先把研发做到当地用户心里，再把方案卖到当地用户家里。”

以刚刚逝去的2026夏天为例，欧洲遭遇罕见高温。据信阳新闻网，当地空调普及率仅20%左右，挡在用户面前的是长达数月的安装审批流程、高昂的人工费用以及能源危机下昂贵的电费账单。瞄准上述痛点，海尔智家直接从产品底层结构切入：面向欧洲推出Expert系列空调，采用模块化设计，直接把安装和维保的耗时砍掉一半。同步落地的P系列空调，达到欧盟最高A+++能效等级，整机能耗降低30%，精准踩中当地核心诉求。

机遇总是垂青有准备的人，为了上述融入方案，海尔智家已经沉淀了几十年：从20年前专为美国市场设计的电脑桌冰箱，为中东用户定制的能容纳大袍子的大容量洗衣机，到如今面向日本市场推出的超薄嵌入冰箱，主打北美租房群体、免打孔可随时拆卸带走的便携窗机……每一款产品背后，都是对当地生活场景的深度拆解、深度融入。

财报显示，截至2026上半年，海尔智家在全球已布局35个工业园、173个制造中心、129个营销中心和23万个销售网络。其中，在欧洲市场，海尔智家已搭建起以国家为单元的完整本地化经营体系，把研发、制造、营销、服务全链路能力直接扎进当地，以快速响应用户需求、敏捷应对变化。

得益于一系列织链强链，全球市场正多点开花：上半年欧洲市场收入同比增长4.9%，Horizon系列冰箱带动高端多门冰箱份额实现翻倍；南亚印度、巴基斯坦两大核心市场收入分别同比增长20%、30%；东南亚收入双位数增长，泰国白电销量持续领跑，家用空调销量销额登顶行业第一，越南白电销量稳居第一......

回头来看，通过长期本土化创牌深耕，持续推进深度全球化布局，精准匹配不同国家的生活文化与消费习惯，一步步把研发、制造、服务全链路能力复刻到全球各地，海尔智家已将自己真正“种”进融入全球主要市场，伴随一点点扎根留存，开花结果的收获季也渐行渐近。

练就高阶出海版本，不仅夯实企业基本盘，增强了抗风险，还为AI转型大业提供支撑。海外智家正缓缓推开一扇崭新价值之门。

04

直面五个挑战

产业样本畅想

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不过还是那句话，大市场往往强竞争，越是形势向好越要居安思危。行业洗牌叠加自身一些瑕疵，提醒海尔智家仍需查缺补漏、谨慎前行。

首先，盈利根基待夯实。如上所言，2026上半年，公司营收归母净利出现双降，扣非净利降幅更超20%。如果考虑到10.18亿元政府补助、税收调整等非经常性损益垫高账面利润，真实经营盈利的收缩幅度可能还要大些。

其次，财务隐忧待消解。截至上半年，账面商誉达263亿元，占总资产比8.4%，大多来自早年对GE Appliances、斐雪派克、Candy等海外品牌的并购；叠加海外重资产布局，总资产周转率仅0.49次，比同期美的低约0.3次，ROE比美的低7个百分点，资产使用效率有进一步优化空间。

再次，主业生态有承压迹象。一方面，以冰箱、洗衣机、厨电为核心的智慧生活电器板块，上半年营收同比下滑6.2%，拖累了整体业绩；另一厢，原本被寄予厚望的智慧家庭生态板块，从去年同期盈利3.43亿元转为亏损1.74亿元，商业化落地不及预期。甚至据《BUG》，三翼鸟App因开发者停止维护一度从部分应用商店下架。

再者，全球化质量待夯实，费用支出需优化。截至上半年，海尔智家海外收入占比超50%，不过美洲市场营收中大部来自收购的海外品牌，自有品牌占比较低，融入力度还需加强。

同时，上半年人民币升值直接造成汇兑净损失7.04亿元，较去年同期8.82亿元汇兑收益形成较大反差，也是归母净利下降的重要考量。叠加核心海外市场关税政策的不确定性，潜在风险敞口需要警惕。

说千道万，抵御风险最终要产品力说话。2026上半年，公司三费中销售费增长3.93%至164.39亿元；管理费至60.25亿元，增加2.27%；仅研发费下降12.4%至50.72亿元。都说不创新无未来，且还是AI转型关键时刻，如何提升精细化运营水平、把钱花在刀刃上值得企业审视。

最后，管理层经历调整阵痛。业绩承压背景下，半年报发布当日，海尔智家两名副总裁同步卸任，虽仍担任其他岗位职务”，但不再是“公司高级管理人员”。其中，吴勇2022年起任副总裁，分管冰箱及厨电业务——正是大白电平台整合的核心品类；黄德成分管南亚业务（海尔南亚大区CEO），任期仅约1年3个月。

一番梳理下来，海尔智家涨姿牵绊并存，透出转型升级的急迫性与必要性。向上攀登除了方向正确，还考验日拱一卒、定力魄力。若从此看，开文的一个个全面升级、AI赋能等进化动作，可谓恰逢其时。

大象转身，不可能一蹴而就。继续用户为本、继续让产品增智开慧、继续融入生活融入全球，释放自我进化信号。相信这头白电“巨象”，会在一次次高质量转身中，跑出AI时代属于自己的成长曲线，练成最有分量的产业样本。