云南
本报记者 任翀
刚刚过去的国庆假期，市场出游热情高涨，机票、酒店等价格也水涨船高。有消费者发现，社交平台部分账号，包括一些景区、酒店的官方账号在推广一些价格诱人的“酒店住宿+景区门票”套餐，这些套餐真的划算吗?
广告宣传“起”字有玄机
“社交平台推送了一条广告给我，大意是‘亲子国庆出游不操心，全家住玩全包只要670元起’，我查看了广告发布主体，是某知名景区的官方账号。但查看房源时，发现实际预订价格与广告宣传相差很大。”消费者严女士分享了自己的经历。
广告来自一个包含数家酒店、数个亲子乐园的景区。按照严女士的理解，所谓“住玩全包”的意思是包含酒店住宿与乐园门票，最低房价670元一晚。当她打开广告关联的订房小程序时，始终找不到标价为670元的房型。仔细查找后发现，国庆假期的最低房价为每晚798元，且不包含早餐和乐园门票。同样的房型，如果增加两张乐园成人门票，定价涨至962元;如果想去两个乐园，房费飙升至1968元。
记者联系了景区客服，被告知景区在推广时已经标注了“670元起”，“670元”是指特定日期的净房费，“不包含早餐和乐园门票，目前已经售罄”;对于节日期间的房价和门票价格，按照线上明示收取。
“酒店房价随行就市很普遍，尤其对人气较高的亲子乐园、亲子酒店来说，节假日很少有特价房。景区用一个‘起’字突出低房价，既是为了吸引消费者，也是为了排除自己的法律责任。”旅游业从业者军先生解读。
他透露，对于节假日出现的特价房，消费者还要关注计价单位，因为部分商家会将消费者默认的“单间每晚总价”偷换为“单人每晚费用”，通过拆分计价制造低价假象。消费者通常认为“XX元/晚”的意思是一间客房一晚价格，可双人入住，或者免费携带儿童或青少年入住。但部分商家为鼓吹低房价，会将房费均摊到入住人数上。例如，一间原价560元的双人房，在营销时标注为“每晚280元”，仅在房型详情中标注“按2人入住一晚计算”。
“五钻”不等于“五星级”
另一个套路是商家将国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》中所称的“星级酒店”与平台自行确定的“钻级酒店”混为一谈，用“五钻酒店”“四钻酒店”等表述误导消费者。
今年暑假，消费者夏女士带孩子和老人一起出游，选择了某平台的“豪华”线路，宣称“全程入住五钻酒店”。可她在实际出游中发现，有多家酒店压根没有星级。
记者调查发现，“星钻混标”在旅游行业很普遍，不仅预订平台上既标“星级”也标“钻级”，很多旅行社的行程介绍也同时出现“星级住宿”与“钻级住宿”。
可事实上，按照国标审定的星级酒店与平台自行推广的钻级酒店，是两套完全独立、互不通用的评级体系。其中，星级酒店由全国旅游星级饭店评定委员会统筹评审，由酒店自愿申报，按照国家标准进行现场核验。而旅行服务预订平台(OTA平台)和旅行社所称的“钻级”酒店，来自平台自主搭建的商业参考体系，行业里没有统一标准，也没有官方核验或监管制度。平台主要依据酒店装修档次、用户点评分数、经营热度、订单销量等算法动态打分评级，不代表官方品质认证。
市场监管部门早已明确，商家借用平台钻级标签对标星级服务、误导溢价销售的行为，构成虚假宣传。对消费者来说，在预订酒店或选择旅游服务时，要注意查看到底是“星级”还是“钻级”。
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