10月4日上午,罗女士称在广东省中山市柒粉田拌粉王(金嘉店)点了一份拌粉,食用时发现粉里夹杂一块创可贴。
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罗女士称,当时吃到嘴里感觉异样,吐出来才发现是创可贴,上面带有污渍,疑似已使用过。她当场向门店反映情况,门店负责人到场后没有提出解决方案,反倒要求报警。
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罗女士表示,经警方查看监控核实,排除了她投放创可贴的可能,认为是门店的问题。
记者向门店求证,店员确认当天警方曾到场,这块创可贴有可能来自门店原料。罗女士透露,门店当时怀疑是配料外婆菜混入了创可贴,且此前外婆菜中也曾出现过类似情况,门店对此没有进一步说明细节。
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随后记者致电该品牌总部,工作人员表示,已督促加盟店和罗女士协商处理。至于创可贴来源,目前暂无法查清,已要求门店与供货商开展排查。
工作人员称,该批次产品检验未发现问题。记者提出希望查看该批次检验报告,截稿前,尚未收到品牌方提供的报告。
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记者也将此事反馈给中山市市场监督管理局横栏分局,工作人员表示会安排执法人员上门核查,筑牢食品安全防线。
经过记者介入沟通,罗女士反馈,门店已经和她协商解决:全额退还25.9元餐费,并且依据相关法规赔付1000元。
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就餐遇到异物,记住这几点维权
第一时间取证:保留消费小票,对食物、异物拍摄照片、视频,不要把问题食物随意丢弃。
优先和商家协商,提出合理诉求。
如果协商沟通不成功,可以拨打12315、12345向市场监管部门投诉。
柒粉田拌粉王作为连锁品牌,除了做好赔付外,更应当溯源排查异物来源,从原料、加工、出餐各个环节堵住漏洞,避免同类事件再次发生。
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