陕西
国庆归途暖相伴，铁路温情护平安。10月7日，正值国庆假期最后一天，返程客流居高不下，在西安客运段上海车队西沪三组担当的D92次列车上，一场暖心的全程帮扶、接力护送，让独自出行的视障旅客倍感温暖，收获旅客真诚点赞。
当日D92次列车在上海站放行期间，列车长赵继翔接到车站呼叫，告知10号车厢有重点旅客需要交接。接到通知后，赵继翔立即快步赶赴车厢，第一时间对接旅客情况。经了解，旅客胡先生存在视觉障碍，独自乘车前往渭南站，旅途无人陪同，出行存在诸多不便。得知旅客特殊情况后，为保障胡先生全程乘车安全、舒适出行，列车即刻开启重点旅客专属服务。列车长赵继翔细致安排岗位乘务员夏芳，全程重点关注旅客需求，随时提供帮扶照料，紧盯旅客乘车状态，全方位做好途中服务保障。与此同时，列车长虎巍主动上前，耐心为胡先生介绍车厢内卫生间、包房门开关等各类设备设施位置，细致讲解乘车注意事项，全程贴心搀扶引导旅客如厕、落座，用细致入微的举动缓解旅客出行不便。为彻底消除旅客出行顾虑，实现平安顺畅出行，在列车即将抵达渭南站时，列车长虎巍提前与车站工作人员取得联系，做好到站交接、接力护送准备。列车到站后，在站车双方的默契配合与暖心接力下，工作人员顺利将胡先生平安护送出站，圆满完成全程护送服务。细微之处显真情，点滴服务暖旅途。西安客运段上海车队西沪三组全体乘务人员始终坚守服务初心，立足本职岗位，主动靠前、用心服务，切实为旅客排忧解难。在国庆返程的繁忙客流中，以真诚服务传递铁路温度，用责任与温情守护每一段平安归途。（张鑫）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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