甘肃
从摸清网格内每家每户的情况，到帮流动人口办居住登记，再到陪着特殊群体解决难题，西固区西柳沟街道上坎社区东区网格员张小芳，扎根网格这些年，踩着一双平底鞋，把480多位居民的大小事都放在心上，成了大家信得过的“自家闺女”。
记清每一家的情况
她是网格里的“活地图”
张小芳负责的上坎社区东区网格说大不大：一共6栋居民楼，43间沿街商铺，共服务480多口人。可这块地方难处不小——沿街门店多，流动人口换得勤，大大小小的琐事杂事堆得满，不沉下心跑根本摸不清情况。
“网格工作哪能坐在办公室想？得迈开腿多转，多敲敲门，多聊两句才能心里有数。”这是张小芳常挂在嘴边的话。她每天一上班就扎进网格，从1号楼单元门走到最边上的蔬果店，小到哪层楼的声控灯坏了、哪个井盖松了，大到邻里吵架、店铺消防隐患，都一字不落地记在她磨得起毛的民情本上，记完了还盯着跟进解决。
去年冬天，有天傍晚她巡查路过小区锅炉房旁边，闻到隐隐一股煤气味，赶紧掏出本子记下来，一边上报社区，一边守在路口提醒过往居民绕着走，直到燃气公司的维修工人赶来换好阀门，她才搓着冻得通红的手离开。截至今年，她已经累计巡查安全隐患417次，走访重点人群286次，协调解决各类问题1479件，每一个数字都是她一步步跑出来的。现在哪一家住了几口人、哪个店老板换了，她闭着眼都能说出来，活成了网格里的“活地图”。
碰锁没关系多跑几趟
她是流动人口的“贴心人”
东区网格租住户多、流动人口多，信息采集一直是个头疼事——租户大多白天上班，敲门经常没人应。可张小芳有股韧劲：“白天不在我就晚上来，一次碰不上我就来两次，总能敲开门。”
前年有个新搬来的租户，小两口都在附近批发市场打工，早出晚归，张小芳连着三个晚上上门都扑了空。她没着急，跟对门邻居打听了两人下班的大概时间，第四天特意等晚上八时多才过去，果然敲开了门。登记完信息，小两口问起孩子转学的事，张小芳当场把需要准备的材料一条一条写在便笺纸上，怕他们记不住，第二天又特意把打印好的办事指南送上门，后来还帮着联系街道教体办咨询政策，帮孩子顺利办了转学。
“小张不光给我们登信息，有啥不懂的问她，她都给讲得明明白白。”不少租住户都说，本来以为住在这里是“外人”，没想到小张这么上心，心里暖得很。靠着这股多跑几趟的劲头，张小芳把网格里流动人口信息摸得清清楚楚，还顺便把社保、普法、居住登记等政策讲进了大家心里，一次上门就把几件事都办了，大伙都夸她办事利索。
把特殊居民当亲人
她是走心的“引路人”
张小芳的网格里有14名特殊需要帮助的居民，还有50名在册社区矫正人员，在她看来，这些人不是“管理对象”，都是需要拉一把的邻居。“他们更需要有人惦记，我多去坐一会儿，聊两句，就是给他们添点暖意。”
社区有位肢体残疾的王大哥，行动不方便，孩子在外打工，只有老伴儿陪着在家。张小芳每个月都要上门两回，帮着买药、倒垃圾，聊聊最近的身体情况。去年，王大哥家的下水道堵了，老伴儿腿脚也不好，急得没办法就给张小芳打电话，她放下吃饭的碗就赶过来，联系了疏通工人，看着工人捅完马桶收拾好脏东西才走。王大哥说：“小张比我亲戚跑得都勤，真是太谢谢她了。”
作为社区禁毒专干，张小芳对帮扶的戒毒人员也从来不带偏见，谁家找工作碰壁了，她帮忙联系社区的公益性岗位；谁家里孩子上学有困难，她跑前跑后帮着申请补助；逢年过节还带着米、面、油上门看望，慢慢地帮不少人重新建立了生活的信心。已经戒毒成功开了杂货店的老陈说：“当初没人愿意理会我，是小张一直劝我，帮我找路子，不然我也不会有现在的日子。”
“有事找小张，她从来不推托。”这是上坎社区东区网格居民常说的一句话。在小小的网格里，张小芳没有干过什么惊天动地的大事，就是靠着一双脚、一颗心，把家家户户的小事都当成自己的事办，把温暖送到了大家的家门口，也让网格员这个身份，成了居民心里最踏实的依靠。
兰州晚报记者 滕效宏 文/图
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