北京
齐客，中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段，担负着黑龙江齐齐哈尔和内蒙古海拉尔等地发往全国各地的高铁列车和普速旅客列车乘务服务。
梁客，齐齐哈尔客运段整备车间洗涤厂洗涤工，同事们笑称他名字中有一个“客”字，与铁路客运服务有缘。而这个缘的背后，是他对国铁“人民铁路为人民”“旅客就是上帝”服务宗旨和理念的认同，以及为企业尽责、为旅客负责的长年辛苦劳动付出。
农历立秋之后，东北天气明显凉爽下来。8月22日午后，齐齐哈尔市气温27℃，但在齐齐哈尔客运段洗涤厂烫平工位上，47岁的梁客头发尽湿，汗流浃背。在这个集中了38台洗衣机、烘干机、熨烫机的洗涤厂房内，受特殊作业条件限制，不能安设大功率空调，只能靠自然通风和小型移动空调降温，所以操作平台附近温度一直保持在40℃以上，在这里工作5分钟，全身就湿透了。“热是热，但这就是我的岗位，就应该尽职尽责，把工作干好，把卧具洗好。”梁客抹了一把脸上的汗水这样说。
梁客是退役军人。2004年，他从陆军某部退役分配进铁路，因性格外向喜欢与人打交道，就选择了齐齐哈尔客运段列车员岗位。
上岗前，1个月的客运礼仪培训，让梁客知道列车员不仅要对旅客笑脸相迎，更要扶老携幼提供标准化服务，帮助解决实际困难，让旅客体会到“人民铁路为人民”的安心舒适。于是，从当上列车员那天起，梁客身上就有使不完的劲儿。他细心观察、关切问候，细致登记老、幼、病、弱重点旅客，及时提供贴心服务。同时，全力保证车厢卫生，消除安全隐患，提前通告站名，防止旅客错过到站。后来，同事们都说“梁客特别宠客”。
细心、暖心的宠客服务，让梁客深受旅客好评，每次出乘，列车留言簿上都写满了旅客对他的赞扬，所在车队接到的旅客感谢信和电话表扬，也属梁客最多。因爱心、耐心和用心的出色客运服务，梁客两次获得集团公司级劳模称号，他所在车厢也被命名为“梁客车厢”。
2013年，因为家庭和自己身体原因，梁客转岗到整备车间洗涤厂，成为一名洗涤工。虽然离开了钟爱的列车员岗位，但他宠客的热心没有改变。
齐客整备车间洗涤厂，负责全段17趟中长途旅客列车的卧具备品洗涤工作，所有与旅客贴身接触的床单、被罩、枕套等，均要人次换洗，座套、窗帘，桌布，也要常洗常新。为使卧具备品达到列车始发服务标准，齐客日常洗涤量达到每天3.3万件。今年暑运期间，旅客流量大，加开临客列车多，卧具备品洗涤量大增，平均每天要洗4.3万件，作业量直接增加三成。
而暑运期间，又是一年最闷热的时段，洗涤工在室内室外均要承受高温高湿，当班时身上的作业服湿了一遍又一遍，有时衣服后背都会结上盐花。
但在梁客看来，旅客的舒适度和出行体验更重要。这不，到17时晚餐间休时，梁客已完成了近7000件卧具备品的分拣、洗涤、熨烫和整理工作。
为了改善洗涤工人们的作业条件，齐齐哈尔客运段加大“建家”力度，改造了整备车间综合服务楼，内设食堂、浴池、休息室。洗涤工们每天用完午餐和晚餐，可以利用20多分钟的间休时间，到休息室去吹吹空调，舒缓一下疲劳；下班后，可以冲个凉，换上干爽衣服回家。洗衣作业区，也安设了可通风、除湿和降温的移动空调，以缓解高温高湿带来的不适。
当晚，因暑运人手短缺，梁客等人又主动去熨烫案子上帮班，干了2个多小时的卧具熨平和整理工作。
“让旅客用上干净干爽的卧具，体会到东北人的热情和大东北的凉爽畅快，说黑龙江和内蒙古东部旅客列车的服务‘靠谱’，我们就满意了。”23时，结束一天工作，走在凉风习习的林荫道上，梁客道出了他和同事们的心声。（刘德才 赵 雷 刘 汲）
《人民日报海外版》（2026年10月08日第05版）
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