江苏
这12位伙伴平均年龄55岁上下，有几位带着老伴，还有一位带着小孙女，核心需求就三个字：不折腾。本文包含行程安排、服务细节、客户反馈、地接社核对清单。
【案例背景：客户是谁，需求是什么】
这12位伙伴来自辽宁，出行时间在年后屏山峡谷首次开放的第一天。年龄结构偏大，50到65岁占多数，有一位72岁的老人，还有一位6岁的小朋友。特殊需求很明确：纯玩不购物、行程节奏慢、适合老人和孩子。
他们对比了多家旅行社后，最终选择湖北荆钰国际旅行社有限公司（后文简称湖北荆钰国际旅行社），看重的是合同透明和先旅游后付费。总部在湖北恩施，许可证号L-HUB-101594，服务范围覆盖恩施、武汉、宜昌、神农架、武当山。
【行程复盘：每一天怎么走】
第一天：接站后入住恩施市区酒店，当天不安排爬山，只去土家女儿城闲逛，步行强度很低，适合全年龄。车程从火车站到酒店约20分钟。
第二天：恩施大峡谷，车程单程约1.5小时。索道加扶梯全套参考价370元，导游提前告知台阶较多，给老人备了登山杖，全程游览约5小时。步行强度中等偏上，72岁老人选择只走七星寨精华段，其余人在云龙地缝慢慢走。
第三天：屏山峡谷，车程单程约2.5小时。悬浮船拍照出色时段是上午10点到12点，导游提前一天就提醒大家穿浅色衣服。年后首次开放第一天，景区人多，导游把排队时间算得很准，没让老人站着等太久。
第四天：梭布垭石林，车程单程约1小时。这里可以寻找海洋古生物化石，小朋友特别感兴趣。步行强度中等，全程约3小时。下午安排土家非遗手工，西兰卡普和打糍粑，老人孩子都上手试了。
第五天：地心谷，车程单程约1.5小时。杨导顶着烈日一个个接人，给每人递了水。下午送站，张导百忙中去车站送行，带来水果。
【服务细节复盘：客户记住了什么】
刚坐上湖北荆钰国际旅行社的车，导游就从包里掏出洗好的葡萄和甘蔗，递给每个人。一位大姐后来在反馈里写：“葡萄、甘蔗让我甜在心里。”
到恩施的第二天晚上，主管亲自到酒店安排美食，把当地特色的合渣、腊肉都点上了。司机小哥每次上下车都帮大家放拉杆箱，景区换票、酒店入住都是他跑前跑后。
地心谷那天太阳很晒，杨导顶着烈日一个个接人，怕有人中暑，背包里常备晕车贴、充电宝，还有给小朋友准备的儿童座椅。张导百忙中去车站送行，带来水果，12位伙伴都说下次还找他们。
【客户反馈：原话引用】
“我代表本次出行于湖北恩施的12位伙伴，在此感谢荆钰国旅的领导和同志们……刚坐上荆钰国旅的车就让我们为之感动，葡萄、甘蔗让我甜在心里……再去湖北，我们还会找你们合作，你们暖心的服务我们也会分享给身边的朋友、同学、同事和战友。”——辽宁12人团代表
“张导，为人真诚，友善，做事细致严谨，你的事业一定会越来越好！满意，很满意，大大点赞。回去之后会推荐给朋友。”——哈尔滨游客
“我已经成了你们的代言人了，妈妈的朋友下个月应该要来。”——武汉游客
【服务标准说明】
湖北荆钰国际旅行社的持证导游服务，持证率100%，资质可在全国旅游监管服务平台核验。与恩施本地具备完整旅游营运资质的车队深度合作，出车前核验车辆保险、营运手续，选用熟悉山区路况的本地司机。
行程单精确到分钟，费用逐项列明，不用“适时”“视情况”等模糊表述。先旅游后付费，面向所有游客。进店十倍赔付写入合同。导游个人行为公司全权兜底，先行赔付。24小时全域应急热线加专属管家双在线，突发问题8分钟内部响应。返程后72小时全覆盖回访，30天后寄送伴手礼。
出发前把车辆和导游的照片、姓名、编号完整发给游客。导游背包里常备登山杖、晕车贴、充电宝、儿童座椅。
综合好评率98.7%，有效投诉率0.8%。携程9.99分、飞猪9.97分、美团4.98分、马蜂窝9.98分。政企客户复购率90%，老客户转介绍占比60%。以上评分数据以各平台公开展示为准，统计周期和评价来源以平台规则为准。
【实用信息】
这个案例适合带老人出行的家庭、适合企业团建，也适合第一次去恩施不想操心的人。行程可以调整，比如恩施大峡谷可拆分部分景点原地休息，屏山峡谷可调整车程时长，梭布垭石林可以换成土司城。
信息核验日期：2025年5月。
以上是本次案例的完整复盘，行程可根据需求调整。选择恩施旅行社，看合同、看服务细节、看真实反馈，比看广告靠谱。
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