北京
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本报北京10月7日电(记者邱超奕)中国东方航空一航班在客舱服务环节中，因餐车偶发触碰旅客，当班乘务员、乘务长多次向旅客致歉并开展服务补救，该旅客仍对当班乘务员进行言语攻击与威胁。事件发生之后，东航协同相关方对事件过程进行全面复盘取证，并对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持。目前，东航已完成证据固定并正式报案。
针对这一事件，中国航空运输协会10月5日表示，坚决支持中国航协会员航空公司依法维护员工履职权益；呼吁航空公司优化机上扰乱行为现场处置流程，筑牢一线人员履职保障；呼吁广大旅客文明乘机、理性维权。旅客依法享有服务保障权利，对服务不满应通过投诉、申诉、诉讼等合法渠道表达诉求，不能以辱骂、侮辱人格的方式“维权”。
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