鸡东：巧解百姓难心事 织密民生“幸福网”

（来源：黑龙江日报）

转自：黑龙江日报

一杯水、一张凳，皆是民生。

□文/摄 本报记者 刘心杨 孙伟民

一张小卡片，连着千万家。

在鸡东县阳光嘉园小区，居民王大姐指着贴在冰箱上的便民服务卡笑着说：“以前家里水管漏了，打一圈电话都很难找到人，现在一个电话就有人上门，真是方便到‘家’了。”

这张巴掌大的卡片，正是鸡东县住建局今年推出的“五心五办”惠民举措中的第一招——卡片连心，马上办。

“群众的事，没有小事；百姓的难，就是我们的题。”2026年，鸡东县住建系统推出五项惠民举措，把服务送到家门口，把温暖装进百姓心窝里。

◎一张便民卡，打通服务“最后一米”

走进鸡东县秀园小区，几乎家家的门框旁、冰箱边，都贴有一张蓝白相间的便民服务卡。

卡片不大，信息却很全——项目负责人是谁、网格员叫什么、维修电话多少、诉求往哪里反映，一目了然。

这样的卡片，已经发到了全县126个物业小区、44872户居民手中。

光发卡还不够。县住建局同步建立了接单、派单、办结、回访的闭环处置机制。一个诉求从提出到解决，全程有人盯、限时有人办、办完有人问。“接了单不能当甩手掌柜，必须件件有着落、事事有回音。”鸡东县住建局城乡建设服务中心主任于洋话说得坦诚。

效果看得见——2026年前两季度，全县物业领域热线工单量同比下降了10%。工单少了，不是问题少了，而是解决得更快了。

◎一句“商量着来”，化解“火药味”

鸡东县中心街的早市上，水果摊主老李正利索地把摊位上的遮阳棚收整齐。见到巡查的城管队员走过来，他主动打了声招呼：“昨天你们说的那个摆放标准，我今天就调了，看看行不行？”

这样和气的场景，放在以前不多见。

“以前一看见穿制服的来了，心里就犯嘀咕，觉得又要罚款了。”老李坦言，“现在不一样了，人家先说清楚规矩，有啥难处还帮着想办法。”

从“你不能这样”到“咱们商量着来”，鸡东县城管大队把身段放下来，把道理讲明白，把服务跟上去。发现占道经营，先劝导、再帮忙想变通的法子；遇到商户不理解，就换位思考、设身处地。

与此同时，9个季节性便民市场重新设立，既给了商贩合法经营的“出路”，又让市民在家门口就能买到新鲜实惠的应季果蔬；200余台“趴窝”多年的僵尸车被依法清理，腾出的车位和道路，实实在在地“还”给了老百姓。

“城市管理不是‘管’出来的，是‘理’出来的。”这句话，正在鸡东的街头巷尾变成现实。

◎一间驿站，打造“第二个家”

“今年夏天，热得邪乎。”快递员小张推开县政务服务中心一楼“爱心驿站”的门，一股凉意扑面而来。他熟练地给手机插上充电线，从饮水机接了一杯水，把自带的饭盒放进微波炉，然后在沙发上靠了靠：“跑了一上午，能歇歇脚、喝水，我觉得这座城挺暖的。”

这样的“爱心驿站”，鸡东全县有70处。

今年8月，县住建局对这批驿站进行了全面升级——服务对象从环卫工人“专属”，扩展为快递小哥、外卖骑手、执勤民警等所有户外劳动者和普通市民“共享”；服务内容从饮水、热饭、歇脚“老三样”，增加了手机充电器、应急药品等“新服务”。每个驿站都有专人负责保洁维护和物资补给，确保推门就能用、随时有人管。

一杯冰水解渴，一处歇脚暖心。这些散布在城市街角的小小驿站，成了户外工作者的“第二个家”。

◎一套机制，拔掉小区治理“老病根”

公共收益去哪儿了？公共用房谁在用？报修了半天没人来……这些物业投诉“老大难”问题，一桩桩，一件件在鸡东县被“连根拔起”。

县住建局开出了一剂“治本方”：

建机制——物业工单“日汇总、周研判、月通报”，专职网格巡查队常态化进小区，物业信访接待室把窗口前移，推动服务从“接诉即办”迈向“未诉先办”。

抓整治——电梯里的广告收入归谁？停车费怎么花的？快递柜进场费去了哪里？一笔笔查、一项项清，规范收缴被侵占公共收益资金19.55万元，闲置的公共空间也被盘活，变成了业主活动室和便民服务点。

严监管——行政执法5次“进小区”，处罚物业企业4家，督促整改问题950个。

◎一本明白账，护住环卫“辛苦钱”

天色未亮，环卫工人老刘已经开始了一天的工作。

“干了十几年环卫，最怕的就是工资拖着不发。”刘师傅说到这里顿了顿，脸上露出了笑容，“现在不怕了，每月准时到账，一分都不带差的。”

鸡东县现有一线环卫工人298名。为了从根子上解决欠薪隐患，县住建局多次向县政府汇报、与财政部门沟通，终于推动了一项关键之变——自2025年起，全县环卫保洁服务费全部纳入财政预算，专款专用，设立专门的薪资发放账户，由住建局月度核查、随机抽查，全程监督。

工资不仅发得准时，还涨得实在。近期，按照最新标准，即将迎来再次涨薪。

“扫干净一座城，守护好一群人。”这是鸡东县住建系统对298名环卫工人的庄重承诺。

采访中，一位社区居民说的话让人印象深刻：“以前有事不知道找谁，现在感觉身边到处都有人管、有人帮。”

从一张便民卡到一间暖心驿站，从一次柔性执法到一本明白账——鸡东县住建系统的“五心五办”，没有轰轰烈烈的大工程，有的是一件件看得见、摸得着的“小事情”。而恰恰是这些小事，汇聚成了群众心中沉甸甸的幸福感。

民生无小事，用心即答卷。当“五心”真正走进万家灯火，“五办”便不再是墙上的口号，而是老百姓嘴角上扬时，那句最真实的“挺好的”。