海报观察｜国庆长假，山东的硬核待客之道

　　海报新闻记者 刘亚 报道

　　“有朋自远方来，不亦乐乎。”

　　这个国庆假期，众多游客走进山东，有人在繁华商圈感受都市脉搏，看一场艺术展、听一场演唱会、追一场比赛、扎进沉浸式市集闯关；有人则避开人潮，反向涌入小县城，寻找另一种节奏。山东的文旅，正变成“无数个入口”。

　　据山东省文化和旅游厅消息，截至国庆假期第6天（10月6日）15时，全省重点监测的200家旅游景区当日接待游客378.3万人次，营业收入1.8亿元，同比分别增长15.2%和10.7%。演艺赛事、乡村微度假、文博研学，国庆“好客山东”上新不断。

　　数字背后，是齐鲁大地用真诚与厚道写就的“硬核待客之道”。

　　硬在“不怕你占便宜”的实在劲儿

　　何谓“硬核”？不是口号喊得响，而是骨子里把客人当家人。

　　今年国庆假期，青岛市南区星河志愿者服务队、鲁迅公园区域专班和观光铛铛车驾乘人员，用一次紧急调度与全程陪护，帮助远道而来的河北残障游客圆梦海军博物馆。从协助轮椅登车到沿途讲解滨海风光，每一个细节都让“初到青岛”的一家人感受到淳朴热忱的城市温情。

　　临别之际，游客满怀感动：“没想到初到青岛便收获满满善意，淳朴热忱的城市温情，让我们倍感治愈。”这场跨越山海的爱心接力，不是策划出来的“服务秀”，而是山东人骨子里“把客人当家人”的本能反应。

　　这种本能，不只体现在个别人的善举上，更体现在面对大客流时的集体担当。

　　面对激增的客流，潍坊临朐沂山风景区提前完善应急预案，增开检票通道、加大人流疏导力度，增设志愿服务点10余处，从交通引导、景点管控到便民服务全方位做好保障。青岛栈桥日均6万游客蜂拥而至，70名保洁人员全天候坚守，地面始终干净如洗——更令人敬佩的是，这些保洁员中还有随时准备跳海救人的平凡英雄。

　　宁可自己多出力，不让客人有遗憾，这就是山东人的待客之道。

　　如果说青岛、潍坊展现的是“服务温度”，那么菏泽则拿出了“政策诚意”。随着雄商高铁正式通车，菏泽郓城彻底告别无高铁通行的历史，大量京津冀游客搭乘高铁前来打卡。为承接高铁客流，水浒好汉城针对性推出高铁专属惠民政策——游客凭本人身份证及三日内郓城站高铁购票记录，即可享受景区门票半价优惠。

　　政策落地后，省外、市外游客占比明显提升，高铁引流效果十分显著。高铁修到哪儿，实惠就跟到哪儿，这就是山东人的待客诚意。

　　硬在“不满足于请你吃一顿”的创新力

　　如果说真诚服务是“留住人”的基础，那么创新场景就是“留住心”的关键。

　　今年国庆，济南用一场演唱会撬动了整座城市的文旅消费。“凤凰传奇”巡回演唱会济南站连演六场，大量外地歌迷专程赴济观演，跨城观演占比超过八成。济南紧抓“票根经济”，推出持演唱会票根享景区门票折扣等联动优惠，将“为一张票奔赴一座城”转化为“因一座城留住一群人”。

　　淄博同样在做“烧烤之外”的文章。周村古商城升级推出XR项目《凤起周村》、新版实景互动剧本《蚕谋》；红叶柿岩景区推出“寻梦环游季”夜游IP“一千零一夜”焕新升级；颜神古镇推出《窑火护镖行》行进式互动演艺。从“撸串打卡”到“入戏入景”，淄博正在完成从美食流量到文化留量的跃迁。

　　菏泽的创新力则体现在非遗的“活化”上。国庆期间，单县老东关文旅街区推出“国庆三天乐·烟火老东关”活动，以丰富多彩的特色活动点亮街区烟火。三晚，三个主题，从国潮之夜到非遗美食狂欢，再到亲子同乐，不重样。游客不仅能看，还能尝，还能上手，全部以“可看、可尝、可亲手体验”的方式呈现，非遗从“看的内容”变成了“玩的体验”。

　　不涨价，还送文化大戏——这就是山东人的待客之道：你来了，我不光让你吃好，还要让你记住这片土地的魂。

　　更硬在把制度温度变成服务热度

　　如果说个别商家的热情可能是营销，那么全省上下的一致行动才是真正的“硬核”。

　　山东各地“旅游+”深度融合，推出各类音乐会、体育赛事、嘉年华、旅游演艺、沉浸式活动等；各地新项目、新玩法接连亮相，成为假日市场新增长点；晒秋丰收与亲子研学唱主角，乡村微度假热度攀升……

　　更令人震撼的是泰山之巅的那面国旗。10月1日清晨，泰山之巅升国旗，来自全国各地的1.7万名游客齐聚山巅，迎着磅礴日出见证五星红旗冉冉升起，以山河为证，向祖国送上深情祝福。为了保障数万人安全舒心游览，泰山景区工作人员全天候坚守岗位，从登山步道疏导到岱顶秩序维护，每一个环节都做到了极致。从惠民政策深入发力、消费场景持续创新到一场万人升旗仪式，山东用制度化的服务保障让“好客”成为可预期、可持续的竞争力。

　　“好客山东”这块金字招牌，从2007年叫响至今已近二十年。它不是生硬的宣传口号，而是齐鲁文化中“崇礼尚宾、热情好客”基因的当代表达。当别处还在研究“流量密码”时，山东人只认一个理——把客人当家人，把最好的端出来。

　　所谓硬核，不过是一片真心。

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