河北
问客服外包的时候，心里多少有点没底。
怕的不是花钱，是想到了后面，突然冒出一句"这里还要算"。
这种没底，其实不怪谁。
多半只是话没问开。
客服外包隐形收费这几个字，说的是那部分没摆在明面上的钱。
真要说起来，多半也不是谁成心藏着。
而是有几样事，本来就该在开头讲清楚，可两边都以为对方知道。
话没讲开，后面就有了说不清的地方。
先说时段。
在线客服外包这一块，容易含糊的就是"几点到几点得有人"。
店里早上问话多，还是夜里还热闹，各家不一样。
把在线客服外包的钟点定成一条清楚的线，后面才好谈。
这条线要是一直悬着，到了月底就容易多出解释。
再说人手。
一天里的问话不匀，忙的钟头要添一位，清闲的时候用不着那么多。
电商客服外包排的人手，看的就是这份疏密。
疏密摸清了，添人时心里有数，不至于临了才发现少了一位。
电商客服外包添人的那几处先说明白，后面就少些来回。
再有一种话，是一天要讲许多遍的。
东西怎么用，什么时候能到，还能不能再挑一件，一天要答上许多遍。
售前客服外包答的，就是这几句。
口径先在店里定好，售前客服外包答出来才是一个样子。
口径要是一人一个说法，客人多问一句，就要多绕一圈。
另一头，是那些带着情绪的话。
等得久了，或者拿到手不太称心，人开口的时候心里正烦。
售后客服外包平时接的，多半也是这类问话。
这一段花的是听完的工夫，催不得。
把售后客服外包这段工夫也算进去，谈的时候才不至于漏掉什么。
这几样都摆开，就到了看人的时候。
一家专业客服外包公司肯不肯先把这些一样样问清楚，是听得出来的。
它若能把可能添人的地方、可能拉长的时段先说明白，后面就少些意外。
一家专业客服外包公司要是只说一句"你放心"，反倒让人心里打鼓。
肯把话讲细的，通常也愿意把事做细。
说到底，隐形收费怕的不是收，是"看不清"。
看不清的部分，多半就藏在没问开的那几处。
时段多长、人手添几位、两头的话各占多少工夫，这些都值得问一句。
问开了，那份没底的劲儿也就散了。
客服外包交出去的是接待的那几段，拿主意的事还在自己手里。
热之蜂客服外包的习惯，是先把店里的日子听一遍，再一起看能接哪几段。
该摆在明面上的都摆出来，往后相处起来才踏实。
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