听数字人客服答疑，与AI“球搭子”对练 智汇中网 科技赋能赛场新体验

中央大道上，机器人化身“小助手”，一屏览尽园区赛况；映月球场旁，网球机器人成为场外明星；球员休息区里，咖啡机器人忙碌提供自助饮品……金秋十月，国家网球中心再掀网球热潮，球星精彩对决点燃现场热情。赛场内外，前沿技术落地，让2026中国网球公开赛（以下称中网）科技感更足。

观众与AI“球搭子”对练。（卓然 摄）

赛程赛况一屏通览

步入国家网球中心园区，科技气息扑面而来。西广场上，巨大的“CHINA OPEN”（中网）立体标识以错落倾斜的方块形态跃然眼前，字体色彩变幻间尽显动感，引来不少观众在此留下今年观赛之旅的首张合影。

中央大道位于钻石、莲花两大球场之间，串联外场、餐饮及互动区，是园区人流最密集的公共空间。今年，大道再添科技新景：多台机器人化身“小助手”上岗。记者在现场看到，每台机器人机身四面各配有一块高清大屏，“场地安排”栏滚动播放各球场赛程、对阵及具体时间，相应场次的状态栏实时刷新“热身”“进行中”等比赛状态，让观众一屏掌握园区所有比赛实况。

智慧观众服务的场景不止在中央大道。在国家网球中心标志性场馆钻石球场，也有数字人智能客服上岗服务，为观众提供赛程查询、赛况展示、球员介绍等。据了解，今年中网，联想在钻石球场部署了4台交互设备，主要分布在球场环廊等人流密集区域。该数字人解决方案基于端云混合架构，支持语音、触控等多模态交互，依托后台统一知识库，让原本需要人工咨询、手动搜索的信息“问得到、找得快、看得懂”。此外，数字人智能客服还能为观众提供园区餐饮等智能指引服务。

“这是该数字人解决方案首次落地中网赛场。我们希望通过该技术分担赛事期间大量重复性的服务咨询压力，让观众和球迷在现场就能够体验到更加自然、即时的数字化赛事服务。”联想中网赛事技术支持负责人李斌说。

AI+体育解锁新体验

科技带来的改变，不止于观赛服务。观众还能亲自上场，感受与AI（人工智能）“过招”的新鲜体验。

映月球场4号门附近，不时传来击球声与喝彩声。在一片网球场地上，一台机器人正与观众对决，吸引不少人驻足观看。只见这台人形机器人挥拍流畅，正手、反手可自如切换。当机器人与人配合时，它能展现出战术意识。令观众颇感惊讶的是，网球机器人摔倒后，能迅速爬起继续加入比赛。据银河通用相关负责人介绍，这一款全自主网球机器人，正是今年世界人形机器人运动会上与网球大满贯冠军郑洁对打的同款。时隔一个多月从室内转战户外，该机器人技术再升级，可从容应对风速与光照变化。中网赛事期间，这款机器人每天多个时段登场炫技，观众有机会亲自上场，与这位“机器人球友”过招。

“人机对决”的火热场景，在园区另一侧同样可见。艾思机器人展区前，等待体验的观众排起长队。来京观赛的球迷王先生排在队伍里，看着前面的体验者自如挥拍，他也跃跃欲试。机会来了，王先生走上场地，目光紧盯对面的机器人。机器人启动，一记来球飞出，他挥拍迎击，没想到却打空了，一声“哎呀”引来现场笑声。不过，王先生很快适应了机器人的挥拍节奏，接发也越发从容。在机器人发出的10个球中，王先生成功接回8个，将品牌周边礼品收入囊中。

“感觉接起来有点难度，不过是挺新鲜的体验。”王先生说，“未来让它来当我的‘球搭子’是个不错的选择。”

咖啡机器人暖心补给

赛场外科技互动火热，服务球员的场景里同样有科技身影。

在球员休息区，京企云迹科技部署的咖啡机器人成为忙碌的“员工”。透明橱窗内，两台橘红色机械臂科技感十足。机身大屏上，虚拟店员微笑相迎，球员可选择拿铁、美式等口味饮品，还能上传图片，定制专属AI印花。点击下单后，机器人自动制作，机械臂精准萃取、打奶泡，不到2分钟即可出杯。开赛至今，咖啡机器人日均制作超60杯。中网的科技温度通过一杯杯咖啡传递到球员手中。

赛场内外硬件设施的提升，球员感受尤为直接。“这里确实变了，硬件设施提升了很多。当然这里原本就很出色，是网球运动顶级的场馆之一。”阔别11年，重返中网参赛的塞尔维亚网球名将德约科维奇称赞道，自己一直十分享受在中国参赛的时光。

赛场设施与科技体验提升的背后，是中网二十余年的深耕。具备可开合屋顶的钻石球场，到引入飞猫、索道摄像系统，再到完善“鹰眼”、电子司线系统，以及部署机器人参与服务……中网在科技应用方面积累了较强优势，国家网球中心也成为国内顶尖的观赛胜地。

在今年发布的中网中长期发展战略中，高科技赋能成为“五大战略支柱”之一。科技赋能的落点在赛场上，更在观众和球员的体验中。中网是展示中国网球发展水平的重要窗口，也是世界感知北京的一扇窗。国内外观众和球员汇聚于此，为欣赏高水平对决而来，也在赛事服务与互动体验中，感受着北京的科创活力。（卓然）