国庆假日期间,许昌胖东来门店凌晨5-6点出现排队等候3个以上的场面,胖东来告诫不要因为购物而远途跋涉、盲目消费。时间和预算怎样计算,去一趟应该买什么东西呢?
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10月6日,胖东来创始人于东来说,要求消费者理性打卡、理性消费。国庆假期门店客流明显增多,部分顾客凌晨排队进店等待数小时,在此期间胖东来连续发布了提示,并试图把此次到店体验拉回“按需购物、轻松消费”的轨道。
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假期里许昌天使城门店的排场被关注到了,社交平台上有许多现场照片,店外等候的人群一直延伸到人行道上,排队棚内也站满了游客。有顾客凌晨5、6点就来到店里了,在店门开之前就已经形成了队伍了,有的时候进店排队的时间会长达三四个小时。
购物已经不只是买东西,还包含了出行时间、休息安排以及现场等待的内容。客流增加之后,胖东来多家门店采取了限流措施,并为排队的顾客提供相应的服务。同时建议游客合理规划自己的出行时间,在不需要的时候不要过早到店排队,以免因为等待而影响自己的休息。
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限流和服务安排解决的是现场秩序问题,而于东来的公开提醒,则是在回答“为什么要去胖东来”的问题。于东来说到动态中,他与胖东来希望人们前来,并不是单纯为了购物,而是因为认同了胖东来所追求并分享的生活理念、生活方式。
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根据他所言,顾客可以从中端到端得到自由,真诚,平等,喜悦,健康,友善、阳光、轻松、美丽等工作和生活方式。因此消费场所就被赋予了更多的体验和交流的意思,在此意义上说它属于一种社会空间或者说是某种公共性的存在形式。
他的提醒很具体,不能因为购物而长途跋涉,也不能因为对胖东来的信任和感情,就买下不需要的商品。商品买的太多会浪费;购物安排太重就会造成疲惫、消极的情绪,并且还会损害原本想要得到的快乐。
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对于专程到许昌打卡的游客,是否真的有购买需求、能否承受排队时间,在出发前就需要考虑了。10月5日胖东来商贸集团有限公司发布了《胖东来关于倡导理性消费的温馨提示》,要求顾客按照自己的需要去选择商品,特别是对食品等物资不要过多购买。
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这个提醒同于东来次日发布的动态相衔接,前者针对门店消费行为,后者则从到店体验出发点谈起。不论是本地顾客还是外地游客,购物数量都应当以实际需要为依据,不能因为人多、路远或者难得到店而仓促购买。
限流、排队服务以及出行建议,都是客流集中时现场安排的事宜;理性打卡是对时间、体力和消费预算重新衡量的行为。胖东来没有通过这些公开提示来否定游客到店,但是希望顾客不要把“去过”简单等同于“买得多”。
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当一次出行包括了体验、了解以及消费的时候,消费只是其中的一部分,并不需要以购买的数量来证明认同。“国庆节期间出现排队的现象”表明胖东来的门店吸引了不少来体验的顾客,也给门店带来了短期内集中客流的压力。
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于东来的要求并没有改动门店商品和服务安排,只是对打卡、购物之间关系的提醒,即可以因为认同理念而产生,但是不需要为了购物而远途跋涉,也不需要把信任转化为大量的购买行为。
合理安排好时间,按照需要去消费,才能达到这份提醒所期望保留的轻松的感觉。
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