河北
在魏县人民医院，有这样一位科室负责人，他不局限于办公室查看报表、处理内务，而是常年走进服务一线、贴近患者群众，把细致服务融入日常点滴，用心守护患者就医体验。他就是医院财务科科长李清稳。+
多年来，李清稳始终坚持每日提前到岗、勤勉履职。每天一早来到单位，他都会先到一楼收费大厅走一走、看一看，这已经成为他的工作常态。到了缴费高峰时段，大厅容易出现排队集中的情况，李清稳便留在现场巡查，细致查看各窗口排队流量、就诊秩序。遇到不会操作设备的患者，他主动协助操作自助机；面对不熟悉流程的患者及家属，他耐心讲解缴费步骤、答疑解惑。
一旦发现窗口排队过长、患者等候集中的情况，他会第一时间联系收费室主任、报免中心主任，即时调度人员、增开备用窗口，快速分流就诊人群、缓解大厅拥堵。及时疏导、动态调度的暖心场景，在缴费高峰时段经常上演。
谈及为何坚持常态化来到大厅一线，李清稳有着务实质朴的工作理念：“在窗口前站一站、看一看，比单纯看报表更能发现实际问题。患者排队多等几分钟、来回多跑几步路，只有身在现场、亲身感受，才能真正了解群众所需、切实解决就医难题。”
作为财务科科长，李清稳不仅严格把控全院财务数据精准规范、各项制度落地落实，更始终将患者就医体验放在工作首位。他坚持把监督、服务工作前移至患者就医第一道关口，紧盯高峰时段、动态优化窗口服务，全力压缩患者等候时间，切实解决群众排队久、耗时长的就医困扰。
服务不止大厅一线，担当贯穿岗位全程。日常工作中，李清稳会常态化走进各临床科室，主动对接临床需求，耐心解答医护人员关于收费政策、医保报免、财务流程等各类问题，精准做好财务后勤保障，全力配合临床高效开展诊疗工作。每逢就诊高峰，他还主动穿上志愿红马甲，加入院内志愿服务队伍，靠前引导就诊、帮扶患者，以实际行动扎根一线服务群众。
立足岗位善思考，贴心服务解民忧。日常巡查中，李清稳发现，医院二楼门诊区域集中分布彩超室、化验室、心电图室等多个辅检科室，患者就诊结束后，需折返一楼大厅缴费，再返回二楼完成检查检验，往返奔波、流程繁琐，尤其给老年患者、行动不便群众带来极大不便。
为最大限度优化就诊动线、减少群众奔波，在节假日、就诊高峰期，李清稳主动向院领导建言献策，牵头在二楼辅检集中区域临时增设便民缴费服务窗口。高峰时段开通的临时缴费点，让患者看完诊后可就近完成缴费、直接接受检查检验，无需上下楼层往返跑动，大幅简化就医流程、缩短就诊时长，切实为群众减负便民。
“二楼各个检查科室离得近，高峰期患者上下跑楼缴费太折腾、太耽误时间。高峰时段增设临时缴费点，减掉的是繁琐环节，省下的是群众宝贵的就医时间。”谈及增设临时便民窗口的初衷，李清稳诚恳说道。
常态化巡查大厅、动态优化窗口服务，零距离对接临床、夯实后勤保障，高峰期增设临时窗口、精简就医流程。李清稳始终躬身一线、务实笃行，跳出办公室、扎根服务端，把患者绕的弯路自己先走一遍，把群众遇到的难题逐一化解。以细微坚守温暖就医之路，用实干担当彰显魏医服务温度。
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