浙江
来源：天瑞地安客户端
记者 郑智建 潘鹏程
国庆假期，市民探亲、出游需求集中释放，铁路出行客流持续攀升，铁路瑞安站迎来运输高峰。繁忙的车站内，客运值班员牛亮亮坚守岗位，全力做好旅客引导、秩序维护、出行帮扶等服务，用耐心和细心守护万千旅客的国庆平安归途。
10月3日，记者在铁路瑞安站看到，候车大厅座无虚席，携带着行李的旅客络绎不绝，车站出行氛围火热，客流大幅增长。
“乘坐G834次列车的乘客请到检票口检票。” 现场，客运值班员牛亮亮手持提示喇叭，来回穿梭在候车区、检票口，有序引导旅客候车检票，保障现场通行秩序平稳顺畅。
看着一批批旅客顺利踏上旅途，坚守岗位的她，心中有着属于铁路人的一份感悟。“说一点遗憾没有，那是假的。” 牛亮亮说，“尤其是看到别人一家人结伴乘车，听到孩子在电话里哭着找妈妈，心里确实不是滋味。因为工作，国庆假期不能陪在家人和孩子身边，多少还是有些亏欠。”
自2009年参加工作以来，牛亮亮扎根铁路客运一线。每逢节假日，她始终坚守岗位，一次次错过与家人团圆的时光。家人的包容与理解，成为她坚守岗位、默默奉献的最大底气。“好在家人都很支持我，也理解我的工作。他们觉得，我在岗位上把旅客服务好，把大家平安送上车，这件事是有意义的。” 牛亮亮说。
今年国庆假期，学生流、探亲流、旅游流高度叠加，车站客流激增。不少旅客急于赶车，情绪紧张。面对倍增的工作压力，牛亮亮和全体一线工作人员始终保持严谨细致的工作状态，耐心做好旅客咨询解答、路线引导、重点帮扶工作，主动换位思考、贴心安抚旅客情绪，用暖心服务化解出行焦虑。“旅客越多，我们越要细心。国庆假期运输任务重，我们会把工作做细，保证每一位旅客都能安全、平稳、有序出行。” 牛亮亮说。
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