国庆假期，这一件件暖心事儿……让民安心

（来源：中国长安网）

转自：中国长安网

国庆假期，一道道忙碌的身影，一帧帧有爱的画面，一件件暖心警事儿在黑龙江省大兴安岭地区行政公署公安局十八站森林分局跃进派出所不断上演着，全所民警辅警用“警察蓝”守护“中国红”，以“不打烊”的担当，筑牢平安防线，用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺。

群众不慎遗失钱包 民警上门归还获赞誉

国庆假期，平安守护不缺位，为民服务不停歇。为全力保障辖区群众度过一个平安、祥和的国庆佳节，跃进派出所全体民辅警坚守岗位、忠诚履职，在扎实开展治安巡逻、隐患排查、安保防控工作的同时，用心用情做好便民服务小事，切实解决群众急难愁盼问题。

近日，辖区一名群众在辖区街道捡拾到一个黑色皮质钱包，将其送到跃进派出所。民警第一时间对钱包进行查看，发现内有现金、身份证、银行卡等重要财物，如若丢失，不仅会给群众造成经济损失，证件、身份证丢失更会极大影响日常生活与出行便利，民警根据钱包内身份证件信息，第一时间核实失主身份及联系方式，成功与失主取得联系。

经了解，于女士外出时不慎将身份证遗失，发现证件丢失后十分焦急，正计划节后前往派出所补办。由于于女士日常工作忙碌，暂无时间到所领取证件。本着群众事无小事、节日服务暖人心的工作理念，值班民警主动提供上门送证服务。

随后，民警前往与于女士约好的地点，仔细核对个人信息，清点钱包内财物，确认无误后，将钱包完好交还于女士。同时耐心提醒于女士，外出时务必妥善保管手机、身份证、钥匙等随身贵重物品，谨防遗失、被盗。

“太感谢警察同志了！钱包里的证件现金都很重要，还以为找不回来了，没想到国庆期间你们还坚守岗位、主动上门送还，真是太贴心了！”拿到失而复得的钱包后，于女士对民警暖心高效的便民服务连连点赞致谢。

一枚小小证件，一份浓浓温情。国庆假期里，十八站森林分局跃进派出所民辅警坚守岗位、默默奉献，用坚守守护平安，用服务温暖民心。下一步，十八站森林分局跃进派出所将持续深化“我为群众办实事”实践活动，不断优化便民举措、提升服务温度，全力守护辖区平安稳定，让人民群众切实感受到公安温度与平安力量。

群众误下APP遭扣款 民警暖心追回“糊涂账”

“警察同志，我的银行卡突然被扣钱了，你快帮我看看怎么回事。”近日，辖区一名群众急匆匆来到跃进派出所求助，焦急万分地向民警诉说自己遭遇的莫名扣费问题。

经民警耐心安抚、细致询问了解到，该群众因日常手机操作不熟悉，不慎误下载陌生不知名APP，在不知情的情况下授权绑定银行卡，随后账户被自动扣除一笔费用。发现银行卡余额异常减少后，群众反复查看手机记录，却始终找不到退款渠道，尝试自行操作退费无果，怀疑遭遇网络扣费陷阱，情急之下赶紧到派出所求助。

了解情况后，民警一边安抚群众焦虑情绪，一边立即开展核查工作。民警仔细查看群众手机扣费订单、银行交易流水、APP授权协议，逐一梳理扣费源头，最终确认该笔扣款系误下载APP导致的非自愿自动扣费，不属于电信诈骗，但平台隐蔽扣费、退款入口复杂，普通群众难以自主办理退费。

找准问题症结后，民警本着为民解忧、帮民挽损的原则，主动对接该APP官方客服，详细说明群众误下载、不知情扣费的实际情况，逐条核对交易信息，依法依规沟通协调退费事宜。民警反复对接、耐心沟通，全程协助群众提交退费申请、完善相关核验资料。

经过民警持续跟进、多方协调，短短数十分钟内，平台成功审核通过退费申请，被扣款项全额原路退回群众银行卡账户。看着失而复得的钱款，群众悬着的心终于落地，连连对民警高效履职、贴心为民的工作态度表示衷心感谢，对派出所快速帮其挽回经济损失的暖心举措给予高度赞扬。

看似小小的手机扣费纠纷，却是群众实实在在的烦心事、揪心事。一直以来，跃进派出所始终坚持“群众事无小事”，聚焦群众急难愁盼问题，用心用情办好每一件民生小事，全力守护群众财产安全，用实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命。

户籍服务“不打烊” 为民服务“不缺位”

国庆佳节，万家团圆。为切实解决群众节假日办证难、办事难问题，持续深化“我为群众办实事”实践活动，国庆假期期间，跃进派出所户籍窗口便民服务“不打烊”，为辖区群众提供身份证办理、户籍业务受理、上门送证、便民咨询等暖心服务，以贴心、高效、便捷的警务服务，温暖辖区民心。

期间，跃进派出所主动优化服务举措，开启国庆假期延时便民服务模式，采取集中办理+预约服务相结合的方式，户籍民警以饱满的热情和严谨的工作态度投入到便民服务中，针对群众身份证到期换证、遗失补办、业务咨询等高频需求，窗口民警耐心接待、高效办理、快速办结，最大限度减少群众等待时间，确保群众“节日办事不求人、户籍业务随时办”。

同时，跃进派出所持续延伸服务触角，主动开展上门送证便民服务。对于老人行动不便等情况，民警将已办理好的身份证等证件逐一上门送达，并耐心提醒群众妥善保管重要证件，细致暖心的服务得到群众一致好评。

假期以来，跃进派出所户籍窗口始终坚持服务不缺位、温情不断档，摒弃节假日松懈思想，以饱满的工作热情、严谨的工作态度、优质的服务质量，全力满足群众多样化、个性化办事需求。一件件户籍业务的顺利办结、一次次上门送证的暖心举动，用延时服务的坚守，为群众假期办事打开了“方便之门”。节日期间，共办理户籍业务3件，咨询服务2人次。

警情不分大小，守护从不缺席。下一步工作中，大兴安岭地区行政公署公安局十八站森林分局跃进派出所将继续以最高标准、最严要求、最实举措，站好每一班岗，守好每一份责，让“平安”成为假期中最温暖的底色。