上海
此前，我们曾报道过南桥镇社区事务受理服务中心窗口工作人员瞿丹妮的手写工作笔记被上海民政博物馆收录展出→。今天，《解放日报》头版聚焦这一新闻，让这本来自基层窗口的“宝典”再次走进公众视野。一本看似朴素的手写笔记，为何能从服务窗口走向市级展馆？现将《解放日报》报道转载如下，让我们一起走近瞿丹妮，读懂新时代基层政务服务背后的温度、精度与坚守。
上海民政博物馆展出的瞿丹妮手写工作笔记。受访者供图
这本笔记没有套话空话，每一页都是窗口工作人员直面群众、解决实际问题的即时反馈，尤其在数字政务全面普及的今天，手写笔记承载了机器无法替代的温度。
在上海民政博物馆的展厅里，陈列着一件很特别的展品——一本绿色软面笔记本。封面上没有华丽的装帧，内页密密麻麻写满了不同颜色的字迹，页边还贴着彩色索引标签。
这本笔记的主人，是奉贤区南桥镇社区事务受理服务中心的窗口工作人员瞿丹妮，一名2002年出生、入职仅一年多的新人。这个国庆假期，她依然在窗口值班、受理业务。
一本基层工作人员的随手笔记，为何会被市级专业展馆正式收录？
瞿丹妮是土生土长的奉贤人，2024年从上海杉达学院护理学专业毕业，2025年正式入职南桥镇社区事务受理服务中心。
得知自己要从事窗口工作时，瞿丹妮觉得“蛮有挑战性”，一度紧张不安，怕办不好业务或出差错。但渐渐地，她发现窗口工作其实很适合自己，“护理学培养了我耐心、细心的性格，面对形形色色的办事群众时，我能沉下心来做好解释和沟通”。
从戴上工牌、坐在带教老师身旁的那一天起，瞿丹妮就养成了一个习惯——随身带一本笔记本，把老师讲的要点一笔一画记下来。“好记性不如烂笔头”，这句带教老师的叮嘱，成了她工作的起点。社保参保、医保报销、就业补贴……窗口业务政策细、条款多、更新快，每一项都关系群众切身利益，遇到生疏的流程、容易出错的环节、居民问得最多的问题，她就随手记下，午休或下班后再重新梳理，把要点一一整理归纳。
不到半年，这本笔记本就被写得满满当当，页角微微卷起，页边贴上了“居住证”“办社保卡”“就业创业证”等索引标签，方便随时翻找。记者注意到，她的笔记不抄政策原文，而是把政策“翻译”成群众能听懂、能照做的操作语言。比如失业金申领，她不仅列出申请条件和步骤，还用红笔标出所需材料；政策更新时，她会在原内容旁用鲜艳颜色笔做好更正，确保信息不过时。
南桥镇社区事务受理服务中心目前共有14位窗口工作人员，其中“00后”有4位。瞿丹妮的窗口尤其受欢迎。大家爱找她办事，理由很简单：“小姑娘讲得清、态度好，缺什么材料一次性说全。”
“我并不是一开始就得心应手。”瞿丹妮坦言，这本笔记本给了她很大帮助——既是她的“错题本”，也是高效服务工具书。“如果当着群众的面翻手机，人家可能以为你在玩手机；翻笔记本，他们心里更踏实。”
翻开这本笔记本，可以读到来自现实问题的解决方案。有居民忘带证件急得团团转，她记下“可引导使用电子证照”； 下转 4版（上接第1版）老年群众听不懂专业术语，她记下要用上海话交流、简化话术、多举例子；材料不齐但群众仍希望办成事，她记下“留存现有材料并留下联系方式，后续跟踪，一次性告知清楚”。
得知自己的笔记被博物馆收录时，瞿丹妮备受鼓舞，“这让我感到，平凡基层岗位的工作笔记同样拥有价值”。
上海民政博物馆是全国唯一的民政行业综合性博物馆，现有藏品5000余件，展品中有大量记录上海民政改革发展、民生服务迭代升级的实物资料与图文史料。
“此次收录瞿丹妮的工作笔记，看重的正是它真实还原了基层窗口的服务原貌。”上海民政博物馆副馆长严正清说，这本笔记没有套话、空话，每一页都是窗口工作人员直面群众、解决实际问题的即时反馈，是新时代基层青年从“零基础”到“业务通”的成长印记，尤其在数字政务全面普及的今天，手写笔记承载了机器无法替代的温度。
送到博物馆的是笔记本原件，单位老师重新复印了一份留给瞿丹妮，虽然大多数业务已经熟记于心，但遇到新政策、新问题，她还是会随手翻开记上几笔，继续整理新的内容，“政策不断更新，笔记也要不断补充、更新完善。”
本文刊于2026年10月6日解放日报01版要闻
来源：解放日报
记者：王海燕
编辑：王鹏
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