河北
（来源：安徽网）
转自：安徽网
国庆长假期间，世界文化遗产地、千年古村西递迎来旅游客流高峰。为全方位提升游客出游体验，擦亮西递文明旅游金字招牌，黟县西递镇依托“递送美好”文明旅游志愿服务品牌，聚焦敬爱堂等景区核心区域，常态化开展沉浸式、暖心化“宠客”志愿服务，以细致入微的服务、温情暖心的坚守，让千年古建古韵与文明服务温情双向奔赴，为国庆文旅热潮注入温暖底色。
为应对假期客流高峰，西递镇整合镇、景、村、企多方志愿力量，优化志愿服务布局，将核心服务点位聚焦游客密集的敬爱堂区域，常态化设立“递送美好”文明旅游志愿服务站。每日配备多名志愿者在岗值守，构建“定点值守+流动巡查”的立体化服务模式，全方位覆盖游客游览全流程需求，以标准化、贴心化的“五心”服务，全力开启国庆“宠客”服务模式。
文旅推介服务精准走心，解锁古村游玩新体验。针对游客对西递文旅资源不熟悉、游玩路线规划难等问题，值守在敬爱堂的志愿者化身“文旅宣传员”，熟练为游客讲解敬爱堂的百年历史、建筑工艺、家风文化，细致解读西递古村的人文底蕴与历史渊源。同时，结合国庆假期特色游玩体系，为游客量身推荐个性化游玩路线，详细介绍古村网红打卡点、非遗体验点位、特色民俗演出时刻表，帮助游客高效规划行程，深度解锁西递徽文化魅力，让游客的古村之旅既有风景可看，更有文化可品。
暖心便民服务全程在线，温情守护游客出行路。假期期间，“递送美好”志愿服务站聚焦游客急难愁盼，持续升级“宠客”服务举措，常备饮用水、应急药品、创可贴、游览导图等便民物资，免费为游客提供饮水补给、医疗应急、行李寄存、手机充电等暖心服务。针对老人、儿童、残疾人等特殊群体，志愿者主动上前帮扶，提供搀扶引路、优先咨询、贴心陪护等专属服务。面对游客游览过程中遇到的纠纷困扰、突发问题，志愿者依托“作退一步想”和“1124”工作机制及时接诉反馈、耐心疏导劝解、妥善协调处置，全力维护和谐有序的游览环境。
同时，流动志愿者穿梭在敬爱堂周边古巷、步道之间，常态化开展文明旅游劝导、环境卫生维护、客流疏导指引等工作，主动提醒游客爱护古建、文明拍照、安全游览，引导游客践行文明旅游理念，守护古村整洁优美的游览环境。一抹抹鲜亮的“志愿红”穿梭在青砖黛瓦之间，成为国庆古村最动人的流动风景线。
下一步，西递镇将持续深耕“递送美好”志愿服务品牌，常态化优化文明旅游服务举措，以更优质的服务、更丰富的文旅体验，持续擦亮西递文明旅游名片，助力全域文旅高质量发展。（翁成涛 方美琪）
编辑：何薇
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
