“哈喽哈喽，你这个帽子在景区里不行的……”西湖保安一句话，暖了全国网友

“哈喽哈喽，你这个帽子在景区里不行的……”国庆假期，一段西湖边的短视频在网络走红。

视频里，面对戴着特色头套、准备和游客合影的博主，景区保安高权没有厉声驱赶，而是面带微笑上前，用轻松的语气沟通，讲明人流聚集的安全风险，给出“可以拍照，但不要停留互动”的折中方案。

博主也表示理解并配合劝导，整段对话平和友好，不少网友留言感慨：这就是杭州的文明底色。

南方人说话的语气很温柔

今天，橙柿互动记者在西湖五公园码头见到了当事人——西湖景区水域管理处保安高权。今年58岁的他，老家在江苏盐城大丰人。2012年他正式入职西湖景区，最先在音乐喷泉执岗位勤，一个月后调至四、五、六公园片区，一干就是十余年。

“我是第二天才知道自己意外火了。”高权回忆，10月2日，国庆假期的西湖游人如织，五公园码头是游客最密集的核心区域之一。他和两位同事巡逻时，远远就注意到了这位戴着头套的博主，当时已经有不少游客上前与其合影。凭借多年的现场经验，高权立刻做出判断：如果继续原地停留互动，很快会引起围观，极易发生拥挤、踩踏的安全隐患。

“看着都是小年轻，就把他当成自家小孩看待，所以选择笑着上去打招呼。” 在高权看来，景区管理约束的不是他们的个人爱好和穿着打扮，而是无序聚集带来的安全隐患。如果上来就强硬喝止，很容易激化冲突，也会损害杭州的城市形象。

于是他没有一刀切禁止对方拍照，而是委婉提示风险，给出可行的建议：可以自行拍摄，但不要停下和游客互动合影，尽快离开人流密集点位。博主听完后十分通情达理，随即配合离开，一场有可能发酵的风波，在温和对话里就此平息。

短短几十秒的片段引发了网友的热烈讨论：

@用户14005558735：这个态度情商超级高了，给叔涨工资！ @想你只是偶尔：不愧是杭州，这种讲话方式，论其他地方至少是主管领导，面带微笑，逻辑清晰，抑扬顿挫。 @梦里水乡：“哎~~哈喽哈喽~你好！”南方人说话的语气好温柔啊。 @UU被迫：这态度，但凡我要是有情绪，那一定更是我无理取闹。 @依Yi：西湖毕竟没有护栏，万一拥堵，真的很危险，这位保安做得很好。 @禾清：打败99%同行了。 @a ANA：和傅园慧爸爸说话神情简直一模一样哎，浙江都是这样嘛！ @临江而羡鱼：杭州西湖的工作人员素质特别高，划船的大叔也是！ @萧天然：叔态度很好，也告知了不让停留的原因。也是为了其他游客的观光体验。杭州我真的有点爱上你了。

管理不是呵斥，要给人留足体面

这份被网友称赞的柔性沟通，并不是临场灵光一现，而是他十几年一线巡逻磨出来的工作心得。刚上岗时，他也习惯简单直白地答复游客问询，指路只报方位，劝导嗓门很大，讲得生硬。后来他慢慢意识到，西湖是杭州对外的窗口，每一次和游客对话，都是城市的一张名片。

“游客来西湖，就像亲戚来我家里做客，我跟亲戚怎么说话，就怎么和游客交流。”

后来他开始主动吃透西湖各条游览路线，哪个码头坐船、坐几路公交省钱、雷峰塔、苏堤、灵隐寺怎么走，都烂熟于心。遇到第一次来杭州的外地游客，他还会结合需求，给人家规划省时省力又省钱的游玩路线。

采访间隙，一位坐着电动轮椅的大叔专程折返过来向高权道谢。“刚刚他来问我洗手间在哪里，其实就几步路，换做腿脚方便的游客，我给他指个路就好了，但他行动不便，那我肯定要送把人护送到位。”高权说，只是分内的小事，不必特意道谢。

说话间，一位来自云南的母亲神色慌张拉住高权求助，11岁的女儿和她走散了，孩子没有手机，联系不上。高权第一时间安抚了这位妈妈，一边通知沿线同事帮忙留意，一边联动派出所调取监控，陪着她沿途寻找。半个多小时后，终于在游船码头找到了走散的孩子。“真的太感谢这个保安师傅了，没有他帮忙我都要急死了。”这位妈妈连连道谢。

劝阻踩踏草坪、制止湖边违规钓鱼、劝导投喂野生鸳鸯等保护动物，处理各类突发状况都是高权的日常。他随身小包里常年备着碘伏、创可贴，遇到游客被松鼠抓伤、意外磕碰，第一时间就能做简易伤口处理。

在劝导处置上，他总结出一套“留面子”的处事逻辑。看见游客踏进草坪拍花，不会厉声驱赶：“照片拍完咱们就赶紧出来，草坪里面不能久留，这样说既给他们留了面子，也让他们记住了以后不会再踩进去。”

“高权这人眼里有活，别人不愿管的细碎事，他都愿意上前管。” 同事这样评价他。在同事印象里，高权待人始终客气温和，遇事勤快，处理问题很少简单粗暴，很懂得沟通的艺术。

短视频的意外走红，让高权走进大众视野。但很多网友不知道，温柔劝导只是他工作的一面，危急关头挺身而出，同样是这位基层保安的日常。2023年4月，有市民家属专程送来锦旗，感谢他及时发现并救助一名突发脑溢血的晨练老人，第一时间拨打急救电话、贴身看护，为生命抢救抢下宝贵时间。

爆红的几十秒片段，只是一个缩影，这样的好人好事也并不是个例。在西湖湖滨，每天都在上演类似的凡人善举：捡拾归还财物、打捞落水手机、帮走失孩子找到家人，无数像高权一样的景区工作人员默默守在岗位上，共同构成了西湖实实在在的亮丽风景，让西湖的山水之美，更添一份触手可及的城市温情。

橙柿互动·都市快报 记者 熊文媛

编辑 肖旭

审核 张倩 王晨郁

校对 金秋

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