河南
来源：焦作日报
想您所想
尽我所能
云台山人一直在行动
国庆假期，游人如织
云台山人始终坚守一线
把游客的“小事”当成“大事”
把游客的“急事”当成“心事”
用一次次“想您所想 尽我所能”的奔赴
践行着“感动每一位游客”的承诺
十余小时接力打捞，暖心服务尽显担当
10月2日15时许，小寨沟桨板游玩区域内，来自河南理工大学的学生陈奥在游玩时，不慎将手机落入水中。桨板运营商安全员第一时间开展打捞工作。受水域环境影响，工作人员从下午一直持续搜寻至21时，由于天色变暗，视线受限，当日未能找到手机。
10月3日6时许，打捞工作再次启动，工作人员持续寻找至13时30分。随后，小寨沟管理处工作人员郑峻滟加入搜寻队伍，经过一个多小时的不懈寻找，于14时50分成功找到落水手机，并完好交还给游客陈奥。拿到失而复得的手机后，游客对景区工作人员连续十余小时接力搜寻、认真负责的服务态度连连致谢。
多方力量紧密配合，争分夺秒开展救援
10月3日14时许，在云台山红石峡双孔桥景点，一名来自郑州市的游客曹女士在游览途中突发不适晕倒。红石峡管理处安全员赵斌与城关派出所执勤民警发现该情况，迅速赶赴现场开展救助。红石峡管理处安全员齐海龙、主管常德兴随即带领执勤医生赶到。经现场医生初步诊断，游客为低血糖发作。工作人员与民警立即为其提供含糖饮料、面包等，补充糖分。
经初步处置，游客仍十分虚弱，无法自主站立行走。红石峡管理处迅速组织职工赵斌、郭海四、都保健、林四军取出担架，准备转运游客。现场执勤民警与斑马救援队队员协同配合，众人抬着担架连续攀爬400余级台阶，合力将游客安全抬出景区，并送上救护车，前往医院进一步检查治疗。救助过程中，工作人员第一时间联系游客家属，告知现场情况。此次救援，反应迅速、分工有序，各单位紧密配合，以高效的应急处置能力守护每一位游客的出行平安。
急游客之所急，用心守护出游体验
10月1日，河南游客申先生在体验云台山荡绳大秋千项目时，不慎将手机掉落崖下。茱萸峰管理处工作人员郭小亮接到求助后，迅速评估现场情况，规范穿戴全套安全防护装备，做好安全保障工作后，下崖搜寻。经过仔细查找，成功找回手机并交还失主。申先生对工作人员及时相助的行为深表感谢，现场拿出现金以示感谢，被工作人员婉言谢绝。游客深受触动，为景区贴心专业的服务点赞。
俯身打捞手机，守护游客珍贵回忆
9月27日13时30分，抖音游客@LLLL_在云台山猕猴谷山顶游玩时，不慎将手机掉进卫生间便池，手机内存有大量珍贵资料。小寨沟管理处工作人员贾文丽、鲍海林、原志平接到求助后，迅速赶到，一边安抚游客情绪，一边探查手机位置。鲍海林不惧脏乱，三人通力协作，经过半小时的努力，成功将手机打捞上来，并帮忙冲洗干净。游客拿出现金致谢，被工作人员婉言谢绝。游客将经历发到抖音平台上，点赞云台山秀美风光与工作人员暖心担当的优质服务，视频引来大量网友点赞评论。
有爱无碍，让山水之声抵达心底
国庆假日期间，两名盲人游客慕名来到云台山，希望亲身感受山水胜景。然而，适逢接待高峰，景区导游已悉数派出，无人可以接待，游客视力有障碍、行动不便、一筹莫展。了解到游客困境后，景区职工董杰、侯珊珊主动承担了一次特殊的任务，连续两日免费为盲人游客提供导游服务，助力他们实现愿望。
一路上，二人细心搀扶、实时提醒路况，用生动细致的语言，把红石峡的丹崖碧水、潭瀑峡的泉瀑溪流、山间草木与峡谷风光一一讲给游客听。以声为眼，伴游山水，让视障朋友沉浸式感受云台山的雄奇秀美。两天贴心周到的陪伴导游服务，收获游客高度认可，专程送来锦旗致谢。
一次暖心服务，彰显云台山温度，也是云台山近年来深入践行“想您所想 尽我所能 感动每一位游客”服务理念的生动注脚。
“想您所想，尽我所能”
是每一次弯腰、每一次伸手、每一次义无反顾
“感动每一位游客”
就在这些平凡却温暖的瞬间里
来源：云台山景区
总值班：董柏生 统 筹：王 鹏 郭子轩
责 编：王建新 审 核：赵晓晓
编 辑：苗佼菲 校 对：薛 莹
本报全媒体常年法律顾问：律师吕晓燕 律师朱建锋
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