上海
9月，百联青浦奥特莱斯二期正式启用，一、二期总体量达20万平方米，体量和销售规模均居亚洲第一。开业后的首个国庆黄金周，二期客流和销售额再创新高。上海市公安局青浦分局赵巷派出所民警史晓燕也收到一份特别的礼物——百联集团授予的“奥特莱斯平安合伙人”证书。一个社区民警，怎么成了商场的“合伙人”？
一步之遥，十年守望
史晓燕管辖的佳辉居委会与奥莱仅一步之遥，业主十分之一是奥莱经营者，租户中一半是奥莱员工，住户几乎百分百是奥莱客户。把小区治理好了，就是给商场发展稳地基。
佳辉居委会下辖7个小区，实有人口近6000人，违规改建、噪声扰民、养犬失范等问题交织，民警单打独斗根本管不过来。史晓燕依托“红枫业”物业治理机制，把物业从“旁观者”变成“合伙人”——物业经理定期参会、主动报事、协同处置，成了社区治理的“前哨”。辖区某小区停车矛盾突出，每月因挪车、剐蹭引发的警情十余起。她查案例、量路面、算距离，把垂直车位改成斜向标线，新增地面车位38个、盘活地下共享车位100余个。停车警情降了九成，消防通道堵塞彻底清零。今年以来，佳辉片区物业治理类警情同比下降48%。
一把尺子，量到底
法学出身的史晓燕，做事讲情，更讲法。扰乱秩序的，依法处置；有正当经营意愿的，引导他们在不违法、不扰序的前提下参与商家分销、进入服务站。
去年12月，某品牌3000平方米旗舰店开业，爆款商品引来黄牛扎堆。接到商户求助后，史晓燕第一时间调度安保形成人墙规范排队通道，同步对接市场监管、城运网格联合处置，现场警告黄牛10余名，治安处罚3人。高效处置不是临时“救火”，开业前她多次上门摸清活动规模、预估客流峰值，调取历年品牌开业警情梳理风险清单，依法明确商户、物业、安保各方责任边界。活动结束后牵头复盘，把有效做法固化为制度——落地限量商品实名排队、商圈巡逻网格全天候值守、商户平安志愿者队伍三项长效举措。一套“前置防控、闭环治理”的打法，让风险刚冒头就有应对，也让商户安安心心做生意。
想在前头，才能走得长远
“店门口容易聚集人群，营业时间要加强疏导，保持消防通道畅通。”10月1日清晨，史晓燕早早来到奥莱，对餐饮、儿童游乐等密集点位再作提醒。开业筹备阶段，她便会同物业、施工方、商户代表开协调会，厘清施工时段、责任边界和安全要求，把多起矛盾纠纷化解在萌芽状态。
数据最有说服力。奥莱二期从施工到开门营业，实现“零110警情”，商圈盗窃类警情同比下降约46%，涉企矛盾纠纷化解率100%。她牵头搭建的“商圈商户平安群”覆盖物业、店长、装修负责人400余人，商户诉求平均5分钟内响应，商户平安志愿者队伍累计消除安全隐患70余处。
青浦奥莱连续14年稳居全国奥莱销售榜首，商场从一期走到二期，史晓燕也从初来乍到的社区民警，成了商户遇事第一个想到的“平安合伙人”。她要守的，是一个社区、一家商场的秩序，更是一方发展的信心。这份信心，写在35万客流安心消费的笑脸中，写在1亿元销售额背后的秩序里，也写在下一个14年的起点上。
编辑: 毛鸿仁
责编: 李鹏
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