贵州
近日，“观山湖区旅游舒心调解站”完成改造升级，正式亮相。改造后的调解站位于贵阳北站旅游集散中心内，站点软硬件同步提质，为往来游客打造集旅游咨询、纠纷调解、便民服务于一体的前沿服务阵地。
改造后的“观山湖区旅游舒心调解站”位于贵阳北站旅游集散中心内
日前，记者走进改造后的“观山湖区旅游舒心调解站”，只见阵地面貌焕然一新，空间布局温馨简约，站内有专人在岗值守。现场，观山湖区旅游投诉点及电话等字样格外醒目，柜台上整齐摆放着旅游普法、旅游消费维权等各类宣传手册，墙上还张贴了“有问题‘码’上说”二维码，同时配齐饮用水、充电设备、休息座椅等便民物资，前来咨询购票等事宜的游客络绎不绝。
改造后的“观山湖区旅游舒心调解站”可供游客咨询休息
据了解，为深入推进观山湖区旅游行业集中整治专项工作，切实破解游客投诉响应慢、处置繁、效率低等痛点，今年4月，观山湖区文体广电旅游局创新搭建旅游服务保障新平台——在贵阳北站周边的北大资源梦想城设立“观山湖旅游舒心调解站”，着力把调解阵地前移到游客“下车第一站”，实现诉求就地接收、纠纷现场化解。
“运营一段时间后，我们发现之前的调解站服务范围相对局限，更多只针对那个片区有用。把调解站搬到旅游集散中心后，辐射范围更广了，面向的是整个来贵阳市的游客，也能方便游客就近反馈旅途中遇到的问题。”观山湖区文体广电旅游局相关负责人告诉记者，此次改造升级，不仅实现硬件换新，优化了调解站的空间环境，还进一步完善了诉求受理渠道，新增“有问题‘码’上说”线上反馈通道，游客扫码即可线上提交诉求。截至目前，调解站累计接待游客咨询120余人次，线下调解涉旅纠纷38起。
调解站现场
“我们把阵地建在贵阳北站，核心就是靠前服务。游客遇到消费纠纷、旅游咨询等，不用来回跑腿。”据该负责人介绍，接下来，调解站将持续整合旅游投诉处置资源，优化处理流程，针对游客诉求实现快速响应、现场调处、全程跟进，切实保障游客出行体验，为游客营造安心舒心的旅游消费环境。
作者：张婷
来源：观山湖区融媒体中心
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