苏州将培养一批“江南文化讲述人”

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　苏州导游夜校开班仪式现场 受访者 供图

　　□ 本报记者 邰子君

　　前不久，苏州百名文旅推介官启程暨导游夜校开班仪式举行，苏州千余名文旅从业人员齐聚一堂，聆听全国特级导游、第六届全国导游大赛专家评委吴巧凌的授课。活动现场，《关于加快苏州市旅游人才队伍建设的若干措施》（以下简称《若干措施》）正式发布，“君到苏州·导游讲解服务平台”同步上线，一系列举措标志着苏州正为打造具有江南水乡特色的国际旅游目的地，着力建强一支与城市定位相匹配的高素质“江南文化讲述人”。

　　强化政策扶持 建好人才队伍

　　政策是人才队伍建设的先手棋。《若干措施》明确，建强导游、讲解员、文旅推介官3支队伍，优化创新创业、职业发展、学历提升、服务保障4项服务。对新取得特级、高级、中级导游资格证书，并在苏州注册且带团的导游，将一次性给予最高2万元奖励；对新取得外语导游证，并在苏州注册且带团的导游，将给予一次性1000元奖励。苏州还将定期开展导游技能大赛，对获得第一名的选手发放奖金1万元。

　　国家金牌导游、高级英文导游王何音认为，《若干措施》的发布，有利于破解导游职业吸引力不强、发展通道不畅等突出问题，能吸引更多有能力的人进入导游行业。她还认为，现在很多年轻人尤其是学生，会讲英语，又喜欢与游客交流，但因为不了解导游行业，才迟迟没有进入这个行业。《若干措施》提出的优化校地协同育人机制、支持开设旅游人才联合培养“订单班”等措施，也将吸引更多年轻人进入导游行业。

　　讲好江南文化故事，不仅是导游的职责。《若干措施》提出，要建立苏州文旅推介官培育和孵化合作机制，定期开展苏州市文旅推介官选拔赛，鼓励优秀内容创作者加入苏州文旅宣传队伍；建立苏州文旅网络达人库，给予流量扶持、创作支持等激励。

　　今年的“苏州文旅推介官”选拔赛刚刚落幕。选拔赛面向导游、讲解员及所有热爱苏州历史文化的社会群体开放，经过层层遴选，最终产生百名文旅推介官。他们中既有一线的专业导游和讲解员，也有热心文旅的退休教师、新媒体达人等。

　　创新培训方式 构建长效机制

　　政策搭好了舞台，实际效果如何，还得看能否建立长效机制。苏州以“苏城讲者”培育工程——苏州导游（讲解员）夜校破题，探索人才培养长效机制。

　　记者了解到，苏州导游（讲解员）夜校由苏州市文化广电和旅游局主办，苏州市文旅融合发展中心承办。夜校紧扣导游执业需求、行业发展趋势和本土文化特色，设置江南文化、园林导览、研学旅游、入境游接待、新媒体运用、导游实务6个板块，共计35场专题授课。

　　苏州市文旅融合发展中心服务科相关负责人吴冰清介绍，导游夜校汇集业内专家名师、本土资深导师、行业骨干优质师资团队，采用理论授课、案例分析、互动实操相结合的模式线下授课。夜校开班后广受从业人员欢迎，截至9月22日，已授课5场，每场有超过300人报名。导游夜校学员在完成42课时（即21场培训）后，即可获得结业证书和多重成长通道。比如，优秀学员将被纳入苏州文旅人才库，通过“君到苏州”开设的导游专栏更好地链接市场等。

　　按照计划，今年年底苏州将完成全市持证导游、讲解员全员普训；明年起，按照每季度500人的培训频次，持续开展3年系统化轮训。

　　与导游夜校同步上线的还有“君到苏州·导游讲解服务平台”，该平台集聚全市优质讲解资源，打通导游讲解员与游客之间的服务链路，以数字化手段夯实文旅服务根基。平台运营单位——江苏大运远见文化科技发展有限公司副总经理周琴坦言，长久以来，不少持证导游虽手握合法导游证，却缺少正规委派工单；而游客在景区随机寻找讲解，常常遭遇资质不明、价格不透明、服务无保障的难题，“找一位靠谱导游讲解员”全凭运气，也在一定程度上影响苏州文旅城市形象。

　　“君到苏州·导游讲解服务平台”正式上线，为个体导游讲解员打通合法执业新路径，为游客搭建可信、透明的导游讲解预约渠道，构建“游客可在线点选导游、评价导游讲解服务，导游讲解员宣传江南文化、提供优质服务”的新型服务生态。

　　聚焦外语导游 补齐服务短板

　　近两年，苏州入境游发展向好、连创新高。今年上半年，苏州累计接待入境过夜游客约71.2万人次，同比增长16.7%；旅游创汇11.96亿美元，同比增长32.9%。面对入境游客从“观光打卡”向“深度体验”转变的趋势，苏州正在推动“老景观”长出“新业态”，但在此过程中，作为桥梁的外语导游却不够用了。今年8月印发的《苏州市促进入境旅游若干措施》提出，对国家高级及以上导游建立个人工作室，发挥工作室孵化作用，年度培育在苏州新注册或转入外语导游3名，且每名导游为入境旅游团组提供外语导游服务超过50人天，工作室运转规范，年度开展培训交流活动不少于4次的，给予一次性不超过5万元奖励。

　　这种增长让王何音感触颇深。她告诉记者，这两年，苏州入境旅游市场加速复苏，尤其是散客、自由行的外国游客越来越多，但小语种导游却出现了断层。不过在授课过程中，她也发现，随着市场的向好，已经慢慢有越来越多的学生群体进入苏州的导游队伍。

　　出生于中国香港，先后在新加坡、美国生活多年的郑骏岚是今年的“苏州文旅推介官”十佳选手之一。他在苏州生活8年了，从拍短视频起步，后来成为苏州景区的志愿者，如今当上了文旅推介官。不少外国游客会在朋友推荐下，或者通过短视频平台找到他提供讲解服务。

　　郑骏岚告诉记者，他讲解尤为重视互动性。比如，以前在给一位法国游客讲解苏州园林欲扬先抑的造景理念时，那位法国游客向他讲起了一位美国著名设计师也有同样的理念。经过确认后，郑骏岚在往后的讲解中，也会提及这位设计师，让外国游客更容易理解。

　　在众多“苏州文旅推介官”中，像郑骏岚这样的外语导游也有多位，他们将共同向外国游客讲述苏州的江南文化。

　　从政策扶持到培训创新，再到外语短板的针对性补齐，苏州正在搭建一套完整的“江南文化讲述人”培育体系。