广东
车评人韩路的“去野烤串”店还没开业，就先“火”了。
2026年10月1日，韩路发文称，烤串店次日17点才试营业，但高德、美团、大众点评上已经出现大量差评。10月2日，他再次反映，这些差评内容高度雷同：“味道非常差”“不新鲜”“价格贵”“服务差”，评分清一色0.5分。而当时，店门都还没开。
10月2日晚，高德客服回应：经核实该店尚未开业，相关评论属虚假异常内容，已完成审核下架。10月3日，高德进一步表示，评论与用户实际导航、到达行为关联，未到店评论会降权处理。美团、大众点评随后也清除了相关差评，但未公开回应。
事件背后，一个法律问题浮出水面：恶意差评，仅仅是“不道德”，还是已经违法？平台该不该担责？商家能做什么？
一、恶意差评，法律上是什么性质
这不是简单的“网友吐槽”。捏造消费场景、集中发布0.5分差评，可能触及多个法律层面。
第一，商业诋毁。 反不正当竞争法第十一条规定，经营者不得编造、传播虚假信息或误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。如果差评是有组织、有目的地针对韩路烤串店，且内容完全捏造，发布者可能构成商业诋毁。
第二，网络不正当竞争。 2024年9月施行的《网络反不正当竞争暂行规定》明确禁止编造用户评价、组织指使他人对竞争对手进行恶意评价。2026年6月修订通过的新版反不正当竞争法将于10月15日施行，新增了针对网络不正当竞争行为的规制内容。这意味着，未来对这类行为的打击力度会更大。
第三，名誉权侵权。 如果差评指向特定商家，捏造事实、贬损商誉，商家可以依据民法典主张名誉权侵权，要求停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。
司法实践中，已有法院认定招募职业差评人打击竞争对手的行为构成商业诋毁，判决被告承担法律责任，此类行为最高可处300万元罚金。
二、平台的责任边界在哪
韩路质疑平台审核机制存在漏洞，“为了评论热闹降低真实点评门槛，导致造假成本几乎为零”。
从法律角度看，平台的责任适用“避风港原则”和“红旗原则”。
避风港原则：平台在接到侵权通知后，及时采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，可以不承担赔偿责任。高德在核实后下架评论，符合这一原则。
红旗原则：如果侵权事实像红旗一样明显，平台就不能视而不见。未开业却出现大量“消费体验”，属于明显异常。平台是否应当主动识别、拦截，是值得追问的。高德事后表示“评论与用户实际导航、到达行为关联，未到店评论会降权处理”，说明技术上是可识别、可拦截的。如果平台有能力识别却未及时处理，可能承担相应责任。
此外，电子商务法第三十九条规定，电商平台不得删除消费者评价。但这条针对的是“真实评价”，恶意虚假评价不受此保护。平台删除虚假差评，是履行审核义务，不是侵犯消费者评价权。
三、商家遇到恶意差评，能做什么
第一，及时固定证据。 截图、录屏、保存链接，最好做时间戳或公证。差评账号、发布时间、内容，全部记录。
第二，向平台投诉。 要求平台依据规则删除虚假评价，并说明理由。如果平台不作为，可以向市场监管部门投诉平台。
第三，要求平台披露发布者信息。 在诉讼中，可以申请法院责令平台提供差评发布者的真实身份信息、IP地址、注册信息等，以便起诉实际侵权人。
第四，提起民事诉讼。 以商业诋毁或名誉权侵权为由，起诉差评发布者及组织者，要求赔偿损失、消除影响。如果损失难以计算，可以主张合理维权费用。
第五，向市场监管部门举报。 商业诋毁属于不正当竞争行为，市场监管部门可以依法查处，最高可处300万元罚款。
四、新法带来的变化
10月15日施行的新版反不正当竞争法，对网络不正当竞争行为增加了专门条款。这意味着：
· 对组织、指使他人恶意差评的行为，打击更明确；
· 平台的责任更清晰，未采取必要措施可能承担连带责任；
· 处罚力度可能进一步提高。
韩路事件恰好发生在新法施行前夕，无论最终是否找到幕后黑手，它都给平台和商家提了个醒：评论区的“热闹”，不能建立在虚假之上。
五、这件事真正值得记住的
恶意差评，表面看是“言论自由”，实际可能是商业攻击。法律保护消费者真实评价的权利，但不保护捏造事实、恶意抹黑的行为。
对商家来说，遇到未开业先收差评这种事，不要只发微博吐槽。保存证据、投诉平台、报警或起诉，才是有效路径。对平台来说，评论机制不能只追求“数量热闹”，更要守住“真实底线”。否则，今天被恶意差评伤害的是韩路，明天可能是任何一个认真做生意的商家。
评论可以自由，但不能虚假。竞争可以激烈，但不能违法。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
