老年人坐火车又有新优惠！60岁以上购票、出行都有这些便利

国庆假期刚过，铁路部门就给全国老年人送出了一份“迟到的节日礼物”。据国铁集团消息，10月4日起，年满60周岁及以上老年人购买10月18日至12月30日标注“敬”字车次的火车票，将享受“折上折”票价优惠，优惠时间范围从原来的周中时段扩展至整个优惠期内均可享受。

这是继今年5至6月铁路部门首次推出老年人淡季周中购票优惠措施之后的又一次政策升级。但如果你以为这只是一次简单的“打折”，那就把这件事看小了。

从“周中”到“全时段”：优惠逻辑在变

先看具体政策。根据国铁集团客运中心相关负责人的介绍，年满60周岁及以上的老年旅客，使用居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民来往大陆通行证等有效证件购票，线上或线下购买开车时间在10月18日至12月30日的“敬”字车次，可享受执行票价9折优惠，实行“折上折”，相关车票在订单详情和本人车票页面会标识“长者优惠”字样。

如果老年人持有残疾军人证、伤残人民警察证等优抚证件，还能在原有优待票价的基础上再享9折。成功购票出行的老年常旅客会员，同时享受普通常旅客会员的3倍积分优惠，积分可用于兑换火车票或办理座位升席业务。

算一笔账就清楚了。一张原价100元的动车票，符合条件的老年旅客只需支付90元；如果同时持有残疾军人证，还可在九折基础上再享九折，实际支付81元。

但这次政策调整最值得关注的变化，不是优惠力度本身，而是优惠时间范围的扩大。今年5至6月的首轮优惠限定在周一中午到周五中午的周中时段，这次直接取消了周中限制，覆盖10月18日到12月30日的全部时段。铁路部门的说法是“在认真总结前期工作情况的基础上”进行了优化。换句话说，首轮试点效果好，所以选择继续加码。

便利不止于票价：全流程适老化服务正在铺开

票价优惠只是一部分。铁路部门在适老化服务上的动作，比很多人想象的更细、更实。

购票环节，60周岁以上老年人可以拨打12306客服电话进行人工订票，每天8时至18时，客服人员会帮忙选票、订票，线上线下支付均可。12306App也推出了“敬老版”界面，放大字体、简化流程，降低线上购票的操作门槛。车站则保留了人工售票窗口，为不习惯使用智能设备的老年人兜底。

乘车环节，系统会为老年旅客优先分配卧铺下铺，减少攀爬带来的安全隐患。65周岁以上单独乘车且行动不便的老年人，还可以预约“特殊重点旅客服务”，享受优先安检、优先检票、引导帮扶、协助乘降等全流程照顾。

车站的硬件改造也在跟进。在一些大的铁路枢纽站，无障碍卫生间新增了无线求助报警系统，服务台配备了老花镜、急救药箱、轮椅等便民设备。部分列车车厢还加装了一键爱心呼唤器和夜间夜光铺位号牌，随车发放乘务人员联系卡片。

这些举措单看每一项都不算大，但叠加在一起，解决的是老年人出行中“每一步都可能卡住”的现实困难。

银发旅游的盘子有多大？

铁路部门加大适老化投入，不完全是公益考量。银发旅游市场的增长势头，正在倒逼铁路服务升级。

2025年初，商务部等9部门印发了关于增开银发旅游列车的行动计划，当年全国共开行旅游列车2485列，同比增长33.6%。今年6月，商务部、文化和旅游部、国铁集团等8部门又联合印发《关于促进铁路与旅游融合发展扩大服务消费的若干措施》，提出到2030年在全国范围内打造160列以上铁路旅游列车专用车组，并鼓励开发银发、研学、康养等不同主题的旅游列车。

今年5至6月的首轮老年人购票优惠，国铁集团的说法就是“助力更多银发族坐着火车追寻‘诗与远方’”。这个表述很直白：老年人有出行需求，铁路有运力盈余，用价格优惠把需求引导到淡季来，既能提升上座率，又能让老年人少花钱。对铁路来说，淡季的边际成本本来就低，多拉一位老年旅客几乎是纯增量收入。

仍有需要回答的问题

政策方向是对的，但有几件事值得持续关注。

一是数字鸿沟的问题是否真正解决。电话订票、人工窗口、“敬老版”App，这些措施确实降低了门槛，但高峰时段客服电话能否打得通、人工座席是否充足，仍然是不少老年人的实际困扰。新华社的一篇评论也提出了这个疑问：“电话订票的人工客服是否充足、高峰时段能否打通？”

二是“敬”字车次的覆盖范围有多大。如果标注“敬”字的车次太少，老年人选择空间就会受限。目前国铁集团尚未公布具体的车次清单，这一点需要后续观察。

三是优先下铺在余票不足时的兜底机制。系统优先分配下铺的前提是“余票充足”，但节假日高峰期卧铺本就紧张，这种情况下老年人怎么办，目前还没有明确的替代方案。

从5月的首轮试点到10月的优化扩围，铁路部门在适老化服务上的推进节奏是务实的——先小范围试，效果好就扩大，有问题就调整。这种“先做再改”的思路，比一步到位但落地困难的方案更靠谱。

对于家里有老人的读者，不妨把这个消息转告一下：10月4日起就可以买“敬”字车票了，记得在12306上帮老人注册常旅客会员，三倍积分攒起来也能换票。如果老人不熟悉线上操作，12306客服电话和车站窗口随时可以帮忙。优惠是一方面，让老人知道“有人管、有人帮”，可能比省下的那几十块钱更让人安心。