上海
10月3日，铁路上海客运段首批“00后”列车长束亚男回到工作岗位，值乘从上海虹桥开往北京南的G30次列车。
这是她作为列车长的首个国庆，尽管经历过首次暑运的洗礼，但国庆假期依然有着不一样的挑战。“暑运时间长，是持久战，而国庆假期大客流非常集中，特别是今年双节叠加，出游的旅客更多了。就在10月1日，上海铁路还创下了单日发送旅客85.2万人次的新纪录。”束亚男说，国庆假期，她需要更加关注旅客出行安全，提醒老人和小孩上下车别踏空，在车上还要对重点旅客进行一对一关照。
G30次列车是“东方号”品牌列车，对列车员的服务细节与品质要求更高。车上配备爱心贴纸和爱心百宝箱等，女性卫生用品、红糖、姜茶、放大镜、湿纸巾等各种旅客可能需要的物品都提前准备。
束亚男还记得自己成为实习车长时，一边跟着经验丰富的资深列车长学习车长的业务，一边学习“东方号”品牌列车的服务理念。
“列车员只需要做好自己负责的车厢的服务，而列车长要统筹全车，带着所有人做好旅客服务，并且一旦出现突发事件，要第一时间站出来处理。”束亚男说，“一开始我更多专注于规范作业、落实标准、排查安全隐患，但在师傅身上，我学会了如何做好应急突发事件处置，最让我印象深刻的是她总是沉着冷静，指挥大家第一步做什么，以及后续该一步步做什么。”
如今正式成为列车长，并经历了节假日大客流、应急突发事件的历练，束亚男愈发明白，列车长的职责不仅是保障行车安全、处置突发情况，更是用温情服务传递铁路温度。
今年中秋国庆双节期间，束亚男也遇到了突发情况，一名无座外籍旅客在车厢连接处突发身体不适晕倒，现场情况十分紧急。
听到旅客晕倒的动静后，束亚男指挥列车工作人员第一时间启动旅客突发疾病应急处置流程，就近车厢乘务人员立即赶赴现场，快速查看旅客身体状况，耐心安抚旅客及其同行人员情绪。
刚好，这位外籍旅客同行人中有一位是医生，束亚男与就近车厢的乘务员一起，通过简单的英语以及手势，与这位同行的外籍医生沟通，配合协助开展初步救护。期间，她们不断拿小毛巾沾湿为旅客擦身降温。经过及时处置，该外籍旅客逐步恢复意识，具备行动能力。
“在沟通中，我们得知旅客可能是水土不服造成肠胃炎，导致恶心和晕倒。”束亚男说，她与同事积极协调，为身体不舒服的旅客安排了临时座位，并协助整理、搬运行李物品，然后安排本车厢乘务员时刻关注，提供服务。
因该外籍旅客在北京南下车后就准备去医院就医，束亚男立即联系了北京南站的站台工作人员安排接站事宜。到站后，由列车上的工作人员与车站做好交接，将旅客安全护送下车。
这样的经历，有时候也让这位“00后”列车长为自己的工作感到自豪：“在工作中，我有很多机会帮助别人，让我觉得自己是被需要的，特别是我们穿上这份制服，旅客就非常信任我们。”
束亚男曾扶一位行动不便的老爷爷上车，老爷爷上车后，不停地说谢谢。她还遇到过一位错过站点，明显精神状态不太好的旅客，通过陪伴与聊天，对方说自己本来快撑不住了，但聊完天后好多了。事后，这位旅客还给束亚男所在的上海客运段高铁一车队送来了一面锦旗。
“其实这些都是我应该做的，但旅客却放在心上，这让我觉得其实旅客们对我也很好，也让我觉得，节假日的坚守一点都不累。”束亚男说。
如今，越来越多的“00后”开始进入铁路系统工作，作为“00后”列车长，束亚男觉得自己更容易理解年轻同事的想法。“有些年轻人会比较慢热，一开始不太说话，服务旅客也有些拘谨，其实我也是这样过来的，我会鼓励她们多问问题，不会的我就教她们，慢慢地大家就会进入工作状态。”束亚男说，这是一种传承，而当“00后”进入工作状态后，她们的想法和点子，又会创造出新的服务方法，让铁路服务也在传承与创新中，越来越好。
原标题：《外籍旅客突发晕倒，上海客运段“00后”列车长助其脱险》
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