黑龙江
来源：1818黄金眼
徐先生是家电厂商的驻场销售
他说跟一家物流公司合作一两年
之前从没出过问题
前段时间
问题出现了
徐先生说
自己是"夏普"厂商的驻场销售
负责杭州萧山鸿达路这家超市里的
"夏普"柜台
9月20号
顾客吴先生来这里买了一台75寸的电视机
价格是五千多
徐先生在"跨越速运"平台下单
把电视机发往桐庐
运费141.38元
物流订单的页面显示
工作人员9月20号上门揽件
第二天送到顾客家
9月22号
顾客吴先生通过微信向徐先生反映
"收到电视 有破损"
照片显示
外包装盒的边角有褶皱
电视机左下角有明显破损
这个位置附近的塑料泡沫也破了
徐先生：客人只能投诉我们给他的机器是坏的，我们只能给他赔一台电视机，第三天到第四天运到他家里去。现在一台坏的机器放在那里，这台机器只能我们承担了，厂家说返厂维修，需要一定经费，大概一个屏幕一千多块钱。
徐先生说
柜台跟"跨越速运"合作有一两年了
之前从没出过问题
所以一直很放心
发货前没拍视频或者照片
这次出问题后
他联系了"跨越速运"全国客服
徐先生：“跨越速运”按照它的条条框框，说基本上不理赔。不理赔的理由是你签收了，时间超过48小时，还有你没买保险。
物流订单页面显示
这一单没保价
签收联的图片上
有顾客吴先生的签名
不过吴先生说
这不是他写的
顾客 吴先生：我老爸签收的时候，外包装是没有破损的。安装师傅到了家里之后，拆箱要安装了，拆开之后泡沫是破的，电视有一点点破损。
记者：物流公司那个单子上面签的字是您签的，还是谁签的字？
顾客 吴先生：不是我签的，那个时候我在杭州，不在家。我老爸，我也跟他确认过了，字不是他签的。因为到家里之后，这个电视一直没有开箱。
徐先生说
自己卖出这台电视机就挣一百多块钱
如果"跨越速运"一分不赔
一千多块的损失只能由他来承担了
跨越速运全国客服：工单显示已经完结，这边核实包装没有做好的问题，上次完结是已经进入理赔审核流程。如果咱们这边再来电，可以引导您反馈到我们商务处理理赔事宜，提供理赔资料。保价的话，我没有具体查询权限，我通知客诉专员给您对接，出一个处理方案。
截至发稿
记者没有收到"跨越速运"方面的进一步答复
徐先生反馈
他接到了客诉专员的电话
双方还是没谈拢
他准备向邮政管理部门反映情况
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