千万大V怒撕美团高德“虚假评论”

来源：BUG

文 | 《BUG》栏目 张奥

近日，全网近拥有近1400万粉丝的汽车博主韩路发文称，自己的烤串新店在高德、美团及大众点评遭遇“恶意虚假”评价。

他透露，其筹备的烤串店尚未正式开业，三大平台页面上却已出现多条声称“到店消费过”的差评，内容涉及食材、服务、排队等具体细节，“串都没烤熟就端上来了，服务态度差到不行，不会做生意就别做”。

截止发稿前，相关平台差评已被全部清理。

针对上述情况，高德方面向《BUG》栏目表示：“对于涉嫌虚假捏造或恶意攻击的评论，用户及相关主体可通过平台提交投诉举报，平台将依据法律法规及社区规则依法审核，并进行降权、删除等处理。我们将持续完善评论机制，为用户提供更有价值的参考。”

美团及大众点评方面则未明确回应，官方客服表示：“未开业就收到差评确实影响不好，可能是门店信息被误操作导致评价错放。”

新店未开业差评先到位，相关平台“虚假评论”已被清理

事情源自汽车博主韩路的亲身经历。

10月2日，韩路在微博发文称，自己开的烤串新店“去野烤串”，门店当天17点才开始试营业，然而在此之前，高德地图、美团及大众点评平台已经冒出多条差评。

韩路表示：“实体经济本来就不好弄，平台为了评论热闹，把真实点评的门槛去掉，任何人可随意可以造假真实评论抹黑商家，也没任何审核机制，完全不需要上传任何吃过这家的证据，造假抹黑成本为0，这样对于商家真是太不公平和打击了。”

他也由此感到“实体餐饮的不易”：“我算是连实体餐饮腿还没迈进去，但就感受到了这行业的恶意操作和不友好的平台规则，真替已经干了这么多年的餐饮人心疼，大家太不容易了。不像话。”

从其晒出的截图来看，多名匿名用户打出0.5分的最低评价，差评内容也是相当具体，甚至加上了配图。有用户称“串都没烤熟就端上来了，服务态度差到不行，不会做生意就别做”；

还有用户“劝退”：“味道很差，价格很贵，店员服务也很差，别来”。

事件发酵后，高德地图客户服务团队主动私信韩路回应：“经核实，该店铺尚未开业，页面上的大量评论属于虚假异常评论，目前已完成审核并处理。”

但这样的答复并未解决韩路的核心疑问。

他随即追问两个问题：第一，这种连店都没开就能随意抹黑的明显漏洞，平台肯定不是第一次知道，为什么一直保留？第二，正式开业以后如果再遇到恶意差评，商家该如何自证清白？

但在此之后，韩路并未再晒出高德官方客服的进一步的回复，同时也未等来美团和大众点评的回复。不过，截止发稿前，《BUG》栏目发现，韩路截图中相关平台的差评已被全部清理。

“虚假评价”早有端倪？用户发帖“避雷”美团高德

今日，高德地图就“韩路未开业店铺遭遇大量恶意虚假差评”向《BUG》栏目进行了解释。

高德地图称：“高德地点评论围绕具体地点展开，大量评价与用户实际导航、到达等行为相关联。平台会以此核查用户是否真实导航到店，这为评价的真实性提供了核心参考依据。经核实真实导航到店的评论将获得加权；未导航到店的评论将作降权处理，从而帮助其他用户了解相关地点。地点评分仅计入经真实性核验的评价，剔除无效评论，确保评分反映真实到店用户的体验。”

高德地图还表示：“我们鼓励用户分享真实、客观、有帮助的内容。对于涉嫌虚假捏造或恶意攻击的评论，用户及相关主体可通过平台提交投诉举报，平台将依据法律法规及社区规则依法审核，并进行降权、删除等处理。我们将持续完善评论机制，为用户提供更有价值的参考。”

美团及大众点评方面则未给出明确回应，官方客服表示：“未开业就收到差评确实影响不好，可能是门店信息被误操作导致评价错放。”

《BUG》栏目梳理发现，韩路遇到的情况绝非个例。其实早在此前，就有用户在相关平台看到过凭空出现的“虚假评价”。

比如在高德平台上，该用户晒出的图片及其他用户的评论均显示，四川天府新区乐高乐园项目尚未复工建设完成，便有疑似机器人的账号“给出好评”，并“煞有介事”的表示：“表演和互动环节很有趣，周末人比较多，部分项目排队时间长。”

另外，美团及大众点评的“安利”评价体系也被大量用户质疑不准，并发帖“避雷”。

例如，部分消费者本抱着找美食的心态使用，到店后却大失所望，不仅餐品品质跟不上，且真实发布的评价还被商家举报屏蔽，“内容平和合规，无抹黑过激表述，仅因商家发起恶意举报，平台就屏蔽评价且驳回申诉。”

评论区也有多位消费者遇到了“不适”的体验：“在餐厅正常消费后，根据用餐体验给出了总体评价，仅真实表达感受，商家却通过后台、电话和短信等方式要求修改评价，发出真实声音还要被约谈和骚扰吗？”

高德CEO曾称“真实是核心生命力”，美团高管言论被“打脸”

值得注意的是，此前，高德、美团及大众点评高管均曾在公开场合强调平台对真实评价的重视。

在“高德扫街榜”的相关发布会上，高德CEO郭宁明确表示：“真实是榜单的核心生命力，扫街榜永不商业化。”

公开资料显示，高德扫街榜于2025年9月正式推出，是阿里旗下高德地图进军本地生活的核心产品。官方定义其为“全球最大规模用脚投票的真实榜单”，核心逻辑是基于导航到店人数、停留时长、复访频率、专程前往距离等客观出行数据，替代传统的用户主观打分。

而在大众点评“必吃榜”相关发布会中，美团副总裁、点评事业部总经理陶雪璇也表示，大众点评始终坚持“真人真评价”，希望沉淀并放大真实世界中生长出来的信任关系。

不过，据目前消费者及商家反馈看，两位核心高管的言论或面临“打脸”。

对于高德、美团及大众点评的“评论和推荐乱象”，互联网分析师张书乐表示，平台确实疑似有一些点评上的漏洞，导致可以绕过消费直接点评，如果真如此，则可能让一些刷差评的团队能够借机生事，甚至以差评相要挟，对各种门店进行骚扰，形成刷差评的流水线“灰黑产”。

他还指出：“这种情况尽管可能主要存在于小店、新店之上，但也会对实体经济的营商环境构成负面影响，平台方应该尽快查明原因，如果确实是平台上评论体系漏洞，就要及时封堵，并广而告之，避免正常消费被影响，并配合有关部门对疑似刷差评团队进行市场监管。”