美国航空因多收儿童机票费用被迫向乘客退款90万美元

据美国交通部的一项新命令，美国航空公司被发现向乘客多收了某些税费，该航空公司因此向AAdvantage会员退还了近100万美元。

多收的费用涉及儿童里程票，也就是用AAdvantage里程兑换、但旅客仍需支付税费的机票。有些国家对儿童收取的离境税或乘客税比成人低。交通部发现，美国航空对来自14个地区的儿童乘客错误地按成人税率收费。

该机构还发现，美国航空违反了全额票价规则，该规则要求政府税费等强制性收费必须准确反映每位乘客实际被收取的费用。美国航空受到了警告，但交通部选择不采取执法行动，因为美国航空已经采取了纠正措施，而且事情过去很久了。

TheTravel联系了美国航空寻求置评，但截至发稿时还没收到回复。

美国航空对部分儿童里程票旅客按成人税率收费

据View From The Wing报道，这件事还要追溯到十多年前。2015年4月17日，旅客Mike Borsetti向交通部提交了正式投诉，指控美国航空在某些为儿童乘客预订的里程票航班上按成人税率收费，违反了联邦消费者保护规则。

最后算下来，金额可不小。交通部表示，美国航空向所有被多收费的乘客都退了款，总额超过90万美元。

最初的投诉主要涉及从意大利、日本和英国出发的里程票。Borsetti表示，美国航空对他随行的儿童按成人标准收取了意大利登船税，尽管2到12岁儿童的这项税费要低50%。

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他还表示，美国航空按成人标准收取了日本政府旅客服务设施费（J-PSFC），尽管儿童的该项收费要低50%。对于英国，他表示美国航空显示的两名成人的税费与一名成人加一名儿童的税费相同，尽管在某些情况下儿童的航空旅客税较低。

博尔塞蒂还就美国航空公司的降舱补偿政策向交通部提交了一份待处理的投诉。

美国航空在2015年承认了其中一些问题。该航空公司表示，AA.com的一个计算机程序没有区分从意大利机场出发的里程票的成人和儿童旅客。它还承认由于编程错误，在某些AAdvantage里程票上多收了英国航空旅客税。

美国航空对日本这一问题提出了异议。根据交通部的命令，该航空公司辩称较低的J-PSFC费率仅适用于儿童持“儿童票价票”旅行的情况，并表示它不认为儿童的里程票出行属于儿童票价票。

交通部航空消费者保护办公室最终发现，该问题比最初涉及三个国家的投诉范围更大。

美国航空多收费用的范围涉及14个司法管辖区

交通部发现，美国航空对来自14个司法管辖区的儿童里程票旅客错误地按成人税率收取了费用：

• 安提瓜和巴布达
• 澳大利亚
• 伯利兹
• 开曼群岛
• 中国
• 哥伦比亚
• 希腊
• 香港
• 意大利
• 日本
• 圣基茨和尼维斯
• 圣卢西亚
• 特立尼达和多巴哥
• 英国

美国交通部表示，美国航空已将多收的税费退还给了相关外国政府。除非乘客个人要求退款，该航空公司并未向这些政府追回多付的款项，这种情况下，航空公司会代乘客提交申请。

交通部的命令称，该公司此后已在其收入管理和收入核算部门制定了相关流程，以避免类似问题。交通部还表示，美国航空已向所有受影响的乘客退款。

交通部称美国航空违反了“全票价规则”

交通部认定，美国航空违反了14 CFR 399.84，即当时的全票价广告规则。

该规则允许航空公司单独显示政府税费，但这些费用不能是虚假的或具有误导性的，并且必须准确反映按每位乘客计算的强制性收费成本。交通部指出，违反全票价规则就等同于违反了联邦禁止不公平和欺骗性行为的规定。

也就是说，如果儿童税费较低，航空公司不能在为儿童机票报价时使用成人的税费。

该机构的命令称，交通部航空消费者保护办公室已认定，多收税费违反了全票价规则。在查看了投诉和美国航空的答复后，交通部得出结论，美国航空在本案中违反了该规则。

“在仔细审查了投诉和答辩中提供的信息后，我们认定美国航空在本案中违反了14 CFR 399.84。然而，鉴于美国航空已采取纠正措施，且自事件发生以来已过去相当长的时间，我们认定无需采取执法行动。在此案中对美国航空予以警告，”该命令表示。

不过，处罚力度有限。交通部驳回了投诉，向该航空公司发出警告，并表示无需采取执法行动，因为美国航空已经着手整改，而且事情过去“相当长”时间了。

这起投诉历时11年才有结果

博尔塞蒂于2015年4月提交了投诉。但交通部的驳回令于2026年7月2日才发布。这中间隔了11年多。

View From The Wing批评了这一延误，并称美国航空表示该问题多年前就已经解决了。该媒体还报道说，交通部所说的时间段过后，该航空公司2016年在英国经济舱奖励机票方面仍然存在问题。

交通部的命令本身指出，美国航空已于2015年5月停止超额收取税费，目前已退还超过90万美元。然而，命令并未详细解释为什么这起投诉拖了十多年才解决。

不过，对旅客而言，这引发了一个问题：有多少受影响的乘客意识到自己被多收了钱？

奖励机票税费也可能令人困惑，即使对于常旅客来说。乘客用里程为孩子兑换机票时，可能会在最终结账页面看到税费，并想当然地认为金额没问题。除非旅客事先了解某个国家的儿童税费规定，否则可能根本不会注意到被多收了钱。

家庭如何核查奖励机票税费

大多数旅客没法把十年前的每一张旧奖励机票都翻出来核对。但家庭在预订新的奖励旅行时，仍然可以避免类似的意外。

第一步，在预订国际奖励机票时，付款前先比较成人和儿童的税费。如果该国对儿童收取较低的税费，结账页面应该体现出这个差价。如果一名成人和一名儿童显示的税费和两名成人一样，买票前先截图留证。

第二，留好收据。美国航空表示，机票和费用收据可以在其收据和退款页面上获取，但有时间限制。用里程订票的旅客应保存好确认邮件、税费明细、乘客年龄以及所有退款相关的往来记录。

第三，如果觉得某项强制性税费不对劲，就要求航空公司解释。联系航空公司时要说清楚：儿童乘客是谁、航线、日期、税费名称、被收取的金额，以及本应适用的较低儿童税率。

如果航空公司没有解决问题，旅客可以向交通部航空消费者保护办公室投诉。交通部表示，他们会利用投诉来发现趋势、督促航空公司回应，并在必要时支持执法。