北京
国家知识产权局信息显示，北京三爻智能科技有限公司申请一项名为“面向投诉工单处理的AI助手辅助决策方法”的专利，公开号CN122862524A，申请日期为2026年7月。
专利摘要显示，本发明公开了面向投诉工单处理的AI助手辅助决策方法，涉及业务流程数据处理技术领域，包括如下步骤：S1、接收投诉工单并作语义清理和诉求整理，形成投诉诉求对象；S2、RAG模块检索派单核验资料，形成派单核验证据集合；S3、抽取承接的查询词项并切分候选匹配文本；S4、接入改进深度相关性匹配模型，形成查询词项组级匹配直方图并输出派单闭合相关性特征；S5、结合投诉语义特征、诉求边界和证据来源标记接入XGBoost模型形成派单研判结果；S6、人工复核确定派单结果；S7、由LLM大语言模型生成辅助内容，办结后更新RAG知识库和XGBoost模型。本发明实现投诉工单的智能派单、办理辅助和办结数据闭环更新。
天眼查资料显示，北京三爻智能科技有限公司，成立于2025年，位于北京市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本100万人民币。通过天眼查大数据分析，北京三爻智能科技有限公司参与招投标项目1次，此外企业还拥有行政许可1个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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