北京
为进一步夯实服务质量根基，规范服务标准，提升旅客出行体验，近日，乌鲁木齐航空客舱服务部持续聚焦安全与服务双向提升，统筹推进服务提质、冬春换季筹备、岗位安全考核等多项重点工作，以精益求精的匠心态度、严谨务实的工作作风，全方位筑牢客舱服务质量防线，助力公司高质量发展。
本次服务提质工作紧扣民航服务提质增效核心要求，以“强化质量意识、规范服务流程、精进服务品质、筑牢安全底线”为核心目标，立足客舱服务一线岗位特点，聚焦服务标准化、操作规范化、保障精细化三大重点，全面部署、层层推进，营造“人人重质量、事事讲质量、处处守质量”的浓厚氛围。
深耕制度赋能，筑牢质量根基。客舱服务部以标准为抓手，针对机上服务流程、特殊旅客保障、应急处置规范、客舱环境卫生、餐食饮品保障等核心服务模块，依托班组会议，围绕各类服务模块开展集中分析、交流研讨、复盘总结，针对性梳理服务提升方向，让每一项服务操作有标准、每一次服务保障有依据，切实将质量规范融入航班服务全流程中。
结合即将到来的冬春航线运行特点，部门同步开展冬春换季专项提升工作。针对新疆地区冬春季节天气复杂多变、空中颠簸频发、航班易受天气影响出现延误等运行风险，各班组利用班组会开展换季风险研判，组织全员学习冬春运行相关处置要点。重点围绕颠簸防范、锂电池安全管控、恶劣天气下航班延误沟通处置、特殊旅客关怀等换季服务保障要点开展交流讨论，引导乘务员提前做好思想与业务储备，全面熟悉换季期间安全服务工作要求，为应对冬春复杂运行环境做好充分准备。
安全是服务的前提，针对近期行业内多起滑梯误操作释放不安全事件暴露出的舱门操作风险，客舱服务部高度重视，把舱门SOP作为安全管控重点，组织全员开展舱门SOP专项考核工作。各班组结合行业典型案例开展警示教育，深入剖析滑梯误放事件发生诱因，重申舱门操作口令确认、双人交叉互检、滑梯预位与解除预位全流程规范，坚决杜绝简化流程、凭经验操作等违章行为。通过理论测试、模拟实操考核相结合的方式，压实乘务员岗位安全责任，督促全员把舱门操作标准刻进岗位习惯，守住舱门运行安全底线。
坚守服务初心，传递民航温度。质量不只是标准的坚守，更是温情的传递。乌鲁木齐航空客舱服务部始终秉持“用心服务、情暖旅途”的服务理念，在严格恪守质量规范的基础上，深耕差异化、暖心化服务。针对老人、儿童、孕妇等特殊旅客提供专属保障，积极回应旅客出行需求，耐心解答旅客咨询，妥善处置旅客诉求，以细致入微的服务化解旅途疲惫，用真诚初心诠释民航服务品质，让标准化的质量服务更有温度。
质量建设无止境，匠心提质不停步。本次服务提质工作有效夯实了全员质量责任意识，提升了客舱服务标准化、精细化水平。下一步，乌鲁木齐航空客舱服务部将以本次提质工作为契机，固化班组研讨、换季提升、安全考核的工作成果，健全长效管理机制，把质量理念融入日常、抓在经常。以严苛标准把控服务细节、以匠心初心打磨服务品质，兼顾安全底线与服务温度，全力为旅客打造安全、舒适、暖心的高品质出行体验，助力公司服务质量持续升级。(向梦鸽)
来源：乌鲁木齐航空
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