湖南
从“阿丘事件”谈舆情应对
与一位教授聊了舆情应对方面的话题，紧接着广西某市就发生了“阿丘事件”。
阿丘是从广西走出去的“央视人”，当年主持的节目也有一定影响，虽然算不上一流，但也有被冠以“著名”称号的时候。
网络媒体兴起，传统媒体没落，阿丘似乎没有完全跟上形势发展的步伐，其影响力也就比不上从前。
这次回到老家搞活动，没承想竟然被“自家人”处罚了。
这件事情的来龙去脉与前因后果都被许多媒体报道了，我就不再重复。
毫无疑问，这是一次影响较大的舆情事件，与以往所发生的舆情相比，这次的舆情可以说是当地某部门“自找”的。从这个意义上讲，“阿丘”事件有它的特殊性。
一般情况下，舆情事件的发生和发展都有极大的偶然性。许多后来发展成为重大舆情的事件，起因可能是非常不走眼的。由于各种偶然叠加在一起，使得舆情迅速发酵。
面对这一类舆情，相关部门的应对措施应该是“真实、及时、准确”。
首先是要讲真话，尤其是要讲老百姓能听懂的话。面对舆情，知道多少说多少，知道什么就说什么。当然，不是所有掌握的信息都公开说，但一定要保证公开所说的都是真实的。
其次是及时。在舆情回应的时效上，并不是越快越好，而是以及时为最好。什么事情该快，什么事情可以慢，具体情况具体分析，不能一概而论。
最后是准确。准确与真实的要求是有区别的，真实针对的是事实本身，重点是真假，有没有虚构事实，是不是无中生有。而准确的重点是精度，也就是说，内容是真的，但细节、数字和用词够不够精细。
反观这起事件，广西某市相关部门在处理过程中可谓一错再错，而且错到离谱。
从公开报道中可以看出，这原本就是一件影响范围很小的事情，像阿丘他们组织的这类活动，假如不是这个部门“主动作为”，又有多少人会去关心呢？退一万步讲，就算阿丘他们如第一次通报所说，冒用了某部门的名义，也完全不需要如此急着处理。在时间上先缓一缓，将主动权掌握在自己手中。
另外，最让人无法理解的是，阿丘是不是某会的领导，他所使用的头衔是不是真实的，有没有冒用，在网上一查就知道了。这些信息都是公开的，上网查资料又是如此简单方便，发布通报的部门工作人员为什么不多按一下手机或者电脑键盘呢？
在网络如此发达、各类媒体近乎泛滥的时代，各级部门单位、甚至个人，对舆情的管控可以说越来越重视。重视舆情不是坏事，只要出发点正确，方法得当，对舆论监督和舆论环境是有积极意义的。
不过，有关部门应对舆情的能力却并不令人乐观。“阿丘事件”从一个特别的角度反映出来的问题，也给他们提供了反面教材。尽管随之舆情反转的应对过程中，认错的通报依然迅速，客观上为他们挽回了损失，但教训依然深刻。
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