机器人“大军”迎来黄金周“大考”：新鲜感之后 谁会留下？

来源：深圳商报

正值国庆假期，珠海横琴长隆飞船乐园里，除了熙熙攘攘的游客外，还多了300多名不会休假的“新员工”。

走进乐园，机器人几乎随处可见。入口处，有机器人迎宾、指路；来到长江江豚等展区，机器人变身科普讲解员，向围在身边的孩子介绍动物知识；另一边，有机器人泡茶、挥毫写字。再往里走，玩法更多了——游客可以和机器人搭积木、打乒乓球、猜拳，也可以跟着机器人一起跳舞。

对于不少带着孩子来的家庭而言，这些原本更多出现在科技展会、发布会舞台上的机器人，如今成了游园体验的一部分。

横琴长隆飞船乐园里，游客正排队与机器人互动。

9月24日，智元与长隆共同打造的具身智能主题乐园在横琴长隆飞船乐园启幕，超过300台机器人被部署到100多个点位。相比开园当天机器人跳舞、空中飞人等吸睛表演，随着国庆假期客流到来，这批机器人开始真正进入乐园的日常运营。

对游客而言，这是一场新鲜的互动体验；对机器人企业而言，却更像一次大规模“实战考试”。

每天到底有多少人使用？一个人能够管理多少台机器人？客户付出的成本能不能换来新的客流和收入？新鲜感过去之后，这些机器人还能不能被留下来？

卖出去之后，机器人也开始看“使用率”

“有些东西不一定是在研发看来技术难度高，游客就更喜欢。”智元合伙人、高级副总裁、通用业务部总裁王闯在接受包括深圳商报记者在内的媒体采访时，谈到了一个他们在乐园现场观察到的有趣现象。

在研发团队眼中，一些复杂动作和高难度技术可能更能体现机器人能力，但真正到了游客面前，猜拳、三子棋、乒乓球等看起来并不复杂的互动，反而更容易排起队。尤其对亲子家庭而言，简单、容易参与、能够一家人共同玩的项目，更容易获得欢迎。

这也意味着，300台机器人交付之后，并不是任务结束，而是另一场筛选刚刚开始。

王闯表示，接下来团队会重点观察每一个点位、每一台机器人的实际使用率和游客反馈。如果某个点位游客兴趣不高，就可能被调整甚至替换，新的能力再部署进来。智元希望这些机器人能够“常用常新”，让游客几个月后再次来到乐园时，还能看到不同的内容。

智元合伙人、联席总裁、中央研发部总裁、交互业务体系总裁熊彦说得更直接：“我们对每个机器人是有考核的。”如果一台机器人体验人数持续减少，意味着相应节目需要更新甚至淘汰。他同时强调，长期来看，不能依靠“机器人”这一形态本身吸引游客，最终仍然要回到文旅行业原本的规律——内容和体验是否足够好。

这或许也是此次300台机器人大规模进入乐园之后，一个容易被“全球首个”“机器人表演”等标签遮住的变化：机器人第一次开始像一个普通商业产品一样，被客户看使用率、看反馈，也面临“末位淘汰”。

与此同时，规模越大，另一笔账也越具体。

熊彦透露，项目现阶段机器人与运营人员投入比例大约为3:1，即3台机器人对应1名人员。这个状态预计还会持续数月，但并非长期目标。智元预期很快向10:1转变，双方认为比较理想的状态是20:1，即1个人可以管理20台机器人。

一个人究竟能够管理多少台机器人，直接影响着机器人长期运营的成本。

王闯算了一笔账：客户购买机器人的成本并不只有采购价格，还包括使用寿命、日常运维、网络费用、模型调用产生的Token费用，以及备件损耗等。只有机器人的自主化程度不断提高，运维人员从3:1走向10:1甚至20:1，同时使用寿命延长，综合成本才可能被进一步摊薄。

换句话说，对这300多台机器人来说，真正的降本，并不发生在购买的那一天，而是在未来每天的运营里。

为什么买？不只是为了“机器换人”

机器人进入工厂，商业价值相对容易计算：一台机器人替代多少重复劳动，一小时完成多少工序，良率提高多少，投资多久可以收回。

但主题乐园买机器人，这笔账显然更复杂。对于长隆而言，如果没有“具身智能主题乐园”这样的概念和传播价值，长隆还会不会买这批机器人？未来什么情况下，长隆会继续追加机器人？

长隆集团副总裁蒋敏灵的回答，并没有简单落在“节省人工”上。在他的设想中，机器人首先是一种新的内容能力。运动能力可以进入舞蹈、巡游甚至空中演艺；交互能力则可以让机器人承担讲解、科普和陪伴。比如在动物展区，机器人能够结合三维空间、展品位置和知识库，给游客介绍不同动物和骨骼知识，而不再只是播放一段固定录音。

另一个被长隆看重的能力是多语言服务。横琴长隆面向大量境内外游客，如果依靠人工配置不同语言的讲解人员，成本和调度难度都会很高。机器人则可以借助AI识别不同语言甚至方言，为游客提供相应讲解。未来随着视觉和精细操作能力进一步成熟，机器人还可能参与巡检、安全管理等工作。

这意味着，在长隆这样的文旅场景里，机器人并不只是做一道简单的“机器换人”算术题。相比“替代多少人”，客户更关注的可能是：机器人能不能创造过去没有的体验和服务。

不过，这种价值最终仍然要回到经营结果。王闯坦言，对智元而言，长隆项目能否持续扩大，最终仍然要看机器人增加了多少成本，又创造了多少收益。“只有这个东西越来越好的时候，我们的规模才会持续扩大，这个生意才会持续做大。”

在他的设想中，机器人如果能够持续推出新的互动内容，让游客隔三个月、半年再来时仍然有新的体验，就有机会提高复游率；多语言讲解等能力则可能提升境外游客体验。如果机器人最终能够带来更多客流、停留时间和消费，才真正形成对客户的增量价值。

目前，双方已经签下10年战略合作协议，并成立联合研究机构。熊彦将双方希望实现的部署状态概括为三个词：可运营、常态化、可复制——机器人能力能够持续提升，每天都能运行，而不是为一次演出付出高昂部署成本；一个园区跑通后，还能够复制到更多岗位和其他园区。

但这种复制并不会自动发生。蒋敏灵也坦言，当前机器人对户外乃至下雨环境的适应能力仍然有限。未来机器人可能进入横琴长隆更多演艺项目、海洋王国巡游，甚至广州长隆大马戏，但这些场景真正落地，还需要电池、环境适应能力等技术继续成熟。

从亿元订单到千台部署，行业开始回答“订单之后”

把视线从长隆拉出去，2026年的机器人行业已经越来越不缺大订单和规模化部署的故事。

9月，优必选中标四川乐山商用服务人形机器人产业项目，中标金额1.5亿元。公开信息显示，该项目面向商用服务场景。

几乎同期，银河通用董事长尹方鸣披露，公司机器人已经实现超千台规模商业部署，进入宁德时代、博世、西门子、丰田、上汽、北汽等制造企业，覆盖上下料、分拣、物料搬运、线缆连接、打螺丝等任务；在服务场景中，还已进入约50座城市，落地近200个“银河太空舱”和近百个智慧药房。

深圳机器人企业越疆披露的数据也显示，2026年上半年其具身智能出货金额突破4000万元，截至6月底，在手订单及框架性意向协议超过6000万元，其中工业制造领域订单超过1000万元。其客户已覆盖工业制造、教育科研和商业零售等领域。

订单正在变大，部署数量也从几十台走向几百台、上千台。

但不同场景对“商业化”的定义并不相同。

在工厂里，一台机器人值不值得买，可以被拆成节拍、良率、人工成本、运行时间等相对明确的指标；到了文旅、零售和服务领域，账目却复杂得多——游客是不是愿意停下来互动？机器人是否增加新的消费和服务？一台机器人背后还需要多少人维护？新鲜感消退之后，消费者还愿不愿意继续使用？

这也是为什么，当行业从样机、融资、量产进一步走向规模交付后，订单金额和出货数量之外，使用率、运维成本、实际收益、客户复购以及能否复制到下一个场景，开始成为另一组更难回答的问题。

熊彦给出的时间判断相对谨慎。在他看来，如果是普通消费者想象中的通用机器人——无需针对不同场景重新调试，像人一样换一个环境就能直接完成任务——至少还需要3至5年。但这并不妨碍机器人从现在开始进入越来越多真实场景，在实际运营中不断改进。

这个国庆假期，对游客来说，与机器人猜拳、打球、听它讲江豚，可能只是一次新鲜的亲子体验；但对300多台刚刚“上岗”的机器人而言，这也是它们进入真实商业世界后的第一轮大客流考验。

假期会结束，新鲜感也终究会过去。届时，哪些机器人面前仍有人排队，哪些点位会被调整，多少机器人能够从3:1的人机配置走向10:1甚至20:1，长隆又是否愿意继续买下下一批机器人——或许比开园当天那场热闹的机器人表演，更接近这300台机器人真正的商业化答卷。