天津
三湘都市报全媒体评论员 张军
最近全网热议的东航空姐下跪事件，今天官方已经给出了真相和回应，看完让人很气愤。
合肥飞往大连的航班上，空姐推餐车的时候，不小心碰到了熟睡乘客的手肘。只是一个极其轻微的意外，而且乘务员当场就多次诚恳道歉。可这位乘客非但不依不饶，还全程满嘴粗俗言语，甚至当众威胁要踹乘务员。
一个年轻的小姑娘，在密闭的客舱里，面对无休止的辱骂和人身威胁，当场被吓崩，含泪下跪道歉。
就这么简单的一件小事，至于吗？
乘务员也是普通人，会害怕、会委屈、会崩溃。她们礼貌待人、用心服务，是职业素养，不是理所应当，更不是可以被肆意欺凌的理由。服务有温度，尊严有底线，二者不能混为一谈。
这件事也戳中很多一线服务人员的委屈。长期以来，不少人存在一种误区：只要消费者不满意，工作人员就必须无条件妥协，不管对方言辞多激烈、要求多过分。可乘务员首先是人，其次才是服务人员。而且客舱闹事、辱骂威胁机组人员，并不是小事，已经涉嫌扰乱客舱秩序，威胁民航安全，触碰了法律红线。
值得欣慰的是，东航回应的态度很硬核：第一时间安抚疏导当事员工，明确表态会依法维护员工的职业尊严。
其实出行从来都是双向的奔赴，不是单方面的刁难。
最好的客舱氛围，从来不是服务人员的一味退让，而是互相体谅、彼此尊重。
有问题可以沟通，有不满可以投诉，别让情绪失控，别让文明缺位，更别逼着服务人员用尊严，为你的无理取闹买单。
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