9月29日,瑞幸上线了和漫画IP“暹罗厘普”的联名。粉色纸袋,一只流泪的暹罗猫,抱着瑞幸咖啡杯。
设计团队大概觉得这张图很萌感动到哭,好喝到哭。
但原作不是这个意思。
这只流泪的猫在漫画里配的文字是“像尿”,意思是难喝到哭。瑞幸把一张吐槽难喝的表情包,原封不动印在了自己的产品包装袋上。
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瑞幸联名纸袋与原表情包对照
有人说“瑞幸自己都承认了”,有人说“这是我见过最诚实的品牌广告”,还有人开始玩梗:“原来不是我觉得难喝,是猫先哭了。”
IP方的回应很快,这是双方审核后确定的物料。翻译一下就是,瑞幸给了钱,IP方给了图,两边都没仔细看这张图到底什么意思,就印了几百万个袋子铺到了全国门店。
但最有意思的不是翻车本身,是翻车之后的销量。
有媒体去线下门店走访,店员说这款联名的销量比其他IP好。网友在微博上骂了一整晚,年轻人第二天该下单还是下单。一边吐槽“难喝到哭”,一边在小程序里加购。
时间线拉长,一个半月前,七夕,瑞幸和连载动画《王焕君和张缤智》联名。杯套上印满了两个陌生名字和恋爱日常。全国消费者端起咖啡的第一反应不是浪漫,是困惑,这谁?吐槽迅速刷屏,“买咖啡像给陌生人随份子钱”“花钱围观别人谈恋爱”被当做play的一环。
微博上一个账号抽了219条评论做样本,72%的用户质疑这次联名的价值,其中近一半人直言不愿为不认识的素人情侣买单。紧接着,这个动画的画风又被指和《好想告诉你》《蓦然回首》等多部经典日漫高度相似,口碑雪上加霜。
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再往前翻。6月儿童节,瑞幸和Hello Kitty联名,毛绒挂件上把“HELLO KITTY”印成了“HEELO KITTY”,L写成了E。网友说“还以为是山寨货”。更早之前,和封神第二部联名把“西岐”打成“西崎”、和线条小狗联名出印刷错误,都是类似的剧本。
几乎每次的联名都能翻车,但没有一次是大是大非的问题。
瑞幸的联名流程太快了,快到没人有时间真正理解一个IP。
2023年茅台联名,上市首日卖了542万杯,营收破亿。那是中国餐饮营销史上的一个标杆,不是因为茅台贵,是因为瑞幸真正理解那个瞬间,一个打工人拿着9块9的咖啡杯,喝到了53度的茅台,那个荒诞又真实的快乐,就是产品本身。
但联名成功之后,它变成了一个KPI。
瑞幸现在几乎每隔一两周就推一个新联名,超过两万三千家门店,每天要上新、要做营销、要上热搜。联名从一个文化创意,变成了一条流水线,选IP、谈授权、出物料、印袋子、铺门店。
全流程压缩到两三个月。
这个速度下,没有人有时间去翻一下原作,看看那只猫在漫画里到底为什么哭。也没有人做用户调研,看看瑞幸的主要客群到底认不认识王焕君和张缤智。
暹罗厘普事件出来之后,瑞幸没有道歉,没有下架,客服说“可以单个订单备注不用这款纸袋”。按正常的品牌危机公关逻辑,这应该是一次重大失误,你把吐槽难喝的表情包印在自己袋子上,等于自己骂自己难喝。
但销量没掉。王焕君那次也是,被骂了一个星期,瑞幸不道歉不调整,该卖还是卖。Hello Kitty印错字那次,客服说可以整单退款,也没见谁真的退了。
以前联名翻车,品牌会慌。因为联名是品牌和用户之间的情感契约,我选一个你喜欢的IP,你用真金白银告诉我你懂我。翻车了,契约就破了,用户会觉得“你根本不懂我”,然后转身走掉。
但瑞幸现在的情况是,用户根本不在乎这个契约了。
9块9一杯的咖啡,比任何连锁便利店都便宜。两万多家店,楼下就有。小程序下单十分钟送到。这个时候,袋子上印的是流泪的猫还是微笑的狗,是Hello Kitty还是Heelo Kitty,根本不重要。
大家心里都清楚,瑞幸咖啡不算最好喝的,但就是便宜、方便、近。骂瑞幸联名翻车,和骂瑞幸咖啡难喝一样,都是一种社交货币,发个微博吐槽一下,显得自己很懂、很清醒。但吐槽完了,第二天早上九点,还是会打开瑞幸小程序。
这就是瑞幸现在最厉害也最微妙的位置。
它已经不需要“懂”年轻人了。它只需要便宜、方便、快。联名变成了一个流量工具,不是为了传递品牌情感,是为了上热搜、为了在小红书上被刷到、为了让用户在刷手机的时候想起,“哦,瑞幸又出新东西了”。
从传播效果上看,这种“翻车”甚至比正儿八经的正面营销更有效。
传播学里有个基本常识,负面、荒诞、有争议的内容,天然比正面、正确、四平八稳的内容更容易引发讨论。暹罗厘普这次,相当于瑞幸花了一笔联名授权费,换来了全网自发的二次传播。
至于那个表情包到底是什么意思,没人真的在乎,包括瑞幸自己。
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