山西
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节假日高速出行，在服务区遇到不满意的事情怎么处理？怎么联系服务区负责人？想必不少司乘在节假日出行时，都会担心遇到类似的问题。国庆假期，山西交控实业集团在管理服务升级上再出实招，从“被动接诉”到“主动求谏”，在所辖高速服务区创新推出“扫码吐槽”，推动服务从“被动接诉”向“主动求谏”转变，提升高速服务区服务质效。
国庆假期，高速车辆增多，服务区里人来人往。在山西交控所辖高速服务区里，经营业态各个场所随处可见的“吐槽码”，格外引人注目。顾客只需用手机扫一扫摆放的“吐槽码”，即可一键提交关于设施维护、服务品质、环境卫生、餐饮物价等方面的投诉或建议。而通过该服务搭建的“码上反馈、即时响应、限时办结”的闭环管理机制，能够实现“问题随时提、诉求即时达”，有效将群众“槽点”转化为服务“赞点”。
据介绍，目前，山西交控所辖高速服务区已全面布设“吐槽码”。为确保“吐槽”不流于形式，该集团建立了高效响应处理体系。收到反馈后，后台将第一时间对问题进行分类流转，明确责任岗位与处理时限，其中一般问题承诺当天办结，复杂问题则需说明进度与解决时限，真正实现“顾客‘码’上说，我们马上改。”
来源：太原日报
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