黑龙江
换手机号这事儿，搁谁身上都觉得稀松平常，可广州的齐女士万万没想到，自己2024年3月注销的那个旧号码，竟像一颗埋在地里的雷，隔了一阵子炸得她措手不及。老话说得好，“拔出萝卜带出泥”，她以为注销完、解绑完就万事大吉了，哪晓得运营商转手就把这号码重新投进了市场，落到了一个心怀鬼胎的人手里。
这新号主也是个“人才”，拿到号码后发现能通过短信验证码登录齐女士原来的出行账号，非但没想着物归原主，反而来了个鸠占鹊巢，把实名信息悄没声地改成了自个儿的。按理说，实名都换人了，绑定的付款方式总该跟着变吧？可偏偏平台在这节骨眼上掉了链子——实名换了，免密支付的扣款渠道却还死死拴着齐女士的账户，纹丝不动。这就好比换了锁，却忘了把旧钥匙收回来，简直是把漏洞摆在了贼面前。
嫌疑人一看，这不是天上掉馅饼吗？于是乎，他开始跟网约车司机眉来眼去、暗通款曲，一个下单，一个接单，车不用真坐，行程却“圆满完成”，免密扣款哗哗地从齐女士兜里往外流。司机抽点小头，大头全进了嫌疑人腰包。那段时间，齐女士的账户里冒出一堆莫名其妙的异地订单，深更半夜还在扣钱，活像有个隐形人拿着她的卡在刷。前前后后，6551.34元就这么不翼而飞了。
齐女士起初还蒙在鼓里，等发现时又惊又怒，赶紧关了免密支付，报了警。警方动作不慢，很快把人抓获归案。按理说，事儿到这儿该有个说法了吧？可平台的态度却让人大跌眼镜——只肯掏200块钱补偿，剩下的意思很明白：等嫌疑人退赃去。六千多的损失，拿两百块打发，这不是杯水车薪是什么？齐女士心里那叫一个憋屈，明明是你平台系统有窟窿，凭什么让我来扛这个雷？
民法典里头写得清清楚楚，有过错就得担责。嫌疑人盗刷固然是刑事犯罪，可平台实名变更后不同步解绑、异常订单不拦截，这过错是秃子头上的虱子——明摆着的。刑事责任和民事责任本就是两码事，不能拿“等退赃”当挡箭牌，把自己的锅甩得一干二净。齐女士现在一边配合警方调查，一边准备走民事诉讼，铁了心要平台为自己的漏洞买单。
说到底，数字时代里，咱们的个人信息就像风筝，线一断，飘到哪儿谁也不知道。平台光顾着跑马圈地，却把用户的钱袋子晾在风口上，这说得过去吗？倘若连实名都换了还能继续扣原主人的钱，那咱们的账户安全，究竟还能信谁？
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