后续来了！让空姐跪下道歉的乘客彻底“社死”，东航的态度很坚定

餐车轻轻碰了一下手肘，空姐最后跪下了，不是一次，是两三次。

合肥飞大连的航班上，男乘客不接受道歉，甚至甩出一句：要么让我踹一脚！

事情发生在9月28日晚间9点多，东航一架合肥飞往大连的航班里。机舱里不少旅客，有的闭眼休息，有的低声交谈，乘务员按流程推着餐车，挨个给旅客送上饮品。推着餐车往前走的时候，乘务员不停提醒旁边旅客注意躲开。

过道本身空间不大，一名正在睡觉的男乘客，手肘不小心碰到正在移动的餐车。餐车推进速度不快，目击者张先生之后回忆，碰到之后男子手肘没有破皮，也没有红肿，没有任何表面受伤的痕迹。

乘务员马上停下餐车，一次次向这名男子赔不是，还备好冰袋给他敷手肘。但男子情绪却一下子激动起来。现场目击者说：男子不停说出难听的话，不愿接受道歉，还放话说要踢乘务员，甚至提出“要么让我踹一脚”这类不合情理的要求，还坚持要当事乘务员落地之后陪着自己去医院做检查。

面对男子接连不断的言语胁迫，年轻乘务员心里慌乱，情急之下双膝落地，一遍遍请求对方原谅。乘务员（空姐）眼泪不停往下掉，被逼着在机舱里面多次弯腰下跪赔礼。男子依旧不肯罢休，还提出要求，飞机落地之后，要这名空姐陪着自己去医院做检查。安全员和乘务长轮流上前劝说调和，整趟航程都在处理这件事，男子的火气才稍稍平复。

飞机降落在大连后，医护人员登上飞机给男子做检查，确认他身上没有明显外伤，不需要后续医治。反转的地方就在这里，之前一直说要去医院的男子，这时拒绝地面工作人员陪同就诊，独自离开了现场。

同机的乘客张先生亲眼看完整件事的全过程，拍摄短视频发到社交平台。网上传播开来的片段时间很短，没有记录完整经过。视频火了之后，他的私人手机号被大量网友、媒体反复拨打，没完没了的打扰让他难以承受，只能直接删掉已经发布的相关视频。

不少网友说他只是坐飞机，却摆出高高在上的姿态，各类批评的声音接连出现，还有人猜测他的工作单位和岗位。没有人能确认这名男子的真实姓名是什么。可这名逼乘务员下跪的男子，已经被贴上这个“蛮不讲理”的标签，走到哪里都可能会被旁人议论。

事后，大家的目光都投向东方航空。所有人都想知道，碰到这样的状况，航司会拿出怎样的处置方案与回应。

9月30日，东方航空对外发布官方情况说明，完整公布了核实之后的整件事情经过。具体原文请看下图：

乘务员当场多次致歉，查看这名旅客的身体情况。这名旅客情绪激动，不断说出粗俗激烈的话语，还放出要抬脚踢乘务员、要求当事乘务员落地之后陪同就医这类言辞，乘务员受到惊吓。乘务长、安全员快速到场处理，维持客舱内的秩序。

航班落地之后，医护人员登上飞机做检查，旅客身上没有明显外伤和肿胀，不用做医治；这名旅客拒绝地面人员陪同就医，自行离开。

细节值得品味

有个细节：东航发布的官方通报，整篇文字里面，完全没有出现“下跪”这两个字。这样的表述方式，本身就引人思考。拿来做对比，可以看看别的航司过往的处置案例。

2019年有乘客逼迫航司工作人员下跪的事情曝光之后，那家航司直接选择报警，涉事的乘客也被录入限制乘机名单。

网友热议

有网友说：整个服务行业，教育，医疗，都应该整改，不能让老师，医生，服务人员寒心，不能让无理投诉毁了社会风气

也有网友说：我喜欢坐靠过道的座位，也经常在座位上睡着了，胳膊或者腿探出去，也被餐车撞过好多回，我都觉得是我影响了人家工作。赶快收回来！空姐也会说对不起，先生。这事也就过去了！至于那么激动吗？

还有网友说：乘客为什么这么嚣张，不就是有投诉权，航空公司不分青红皂白，只要被投诉就扣工资甚至丢饭碗

事后反思

乘客维护自身权益，本身属于合法的权利。身体若是出现受伤情况，提出检查、商量处理方案，这样的诉求合乎情理。但不能把个人负面情绪宣泄，变成对工作人员的羞辱，更不能提出用伤害他人当作补偿的要求。

飞机属于公共交通工具，在机舱内大声辱骂、言语胁迫机组人员，打乱客舱正常秩序，有对应的法律条文加以约束。

另外，机舱属于公共区域。当着几十名旅客的面，逼迫工作人员以下跪的方式平息矛盾。往轻处说，这属于欺负他人；往重处看，就是不断挤压别人的承受边界。

民航相关的规则条文写得很明确：在机舱内挑起事端、言语羞辱机组人员，安全员可以进行约束，机长在必要的时候能够采取处置手段，落地之后移交公安部门。一旦走到这一步，只为一时的情绪宣泄，给自己带来各类负面影响，真的不划算。

这件事能引来这么多人关注，大家心里都认可人和人之间要互相尊重，这是最基本的准则。出门坐飞机，每个人都可能碰上不顺心的状况。

航班晚点、座位安排不合适、和工作人员沟通不畅，都会让人心里不舒服。遇上不愉快，先静下心好好沟通，沟通没有效果，就走官方投诉途径，留存好相关凭证，按正规方式维护自身权益。待人保持尊重，这样处理矛盾才是稳妥的做法。

对于此事，你们有什么看法呢？

信息和素材来源：南阳翼宇文化传媒有限公司官方账号

信源链接：https://www.toutiao.com/article/7691594434596717094/?channel=&source=news

[免责声明] 本文所涉及的时间、事件过程以及图片均来自网络，用以传播正能量，无任何低俗或不良引导。请读者不要一概而论，也不要陷入人身攻击等不必要的行为。对待这一事件，请保持理性，不要轻信主观臆断的恶意评论，互联网并非法外之地。如有关于本文真实性、事件版权或图片侵权等问题，欢迎及时联系作者，我们将积极予以处理。