上海
近日，成都一名消费者在奢侈品专柜消费二十余万元。中秋前夕，销售人员承诺寄送品牌限定月饼礼盒。消费者当时身在海外，双方约定礼盒寄回她国内家中。中秋当天，家人才告诉她礼盒被错寄给其他人。门店最初的答复，只是后续有礼品再补发。
之后副店长出于歉意，自费送上鲜花、寄散装桃酥致歉，但这番补救没能打消消费者的不满。她在社交平台发帖讲述经历，自称帖子遭限流、账号受限，“捂嘴”一词随即成为关键词，冲上热搜。
消费者借助网络发声，本是正当的维权选择。当品牌服务失责、沟通敷衍，普通人通过网络陈述事实，倒逼企业正视问题，舆论监督的价值正在于此。
可事态很快走向反转。有媒体发现，当事人建起二十多个维权群，近万人聚集；群内有网友扒出门店工作人员照片、社交账号等个人信息并向外传播。一场原本针对服务疏漏的维权，就此跑偏。最新消息，涉事员工家属已经委托律师取证，准备追究隐私侵权责任。
维权要守住三点：明确维权对象、诉求合理清晰、设定终止边界。要求品牌给出解释、索要合理补偿、督促企业整改，都无可厚非。但普通员工只是门店执行者，把商业纠纷转嫁到个人身上，本质就是网络私刑。《民法典》明确保护个人隐私，一旦用违法手段追求所谓“公道”，再正当的诉求也会变质。
维权的终点，是依法解决纠纷，不是制造另一场伤害。判断有没有越界，不妨自问：我想要的是“弥补损失”，还是“让你也难受一下”？
前者是维权，后者是泄愤。
编辑: 秦扬轲
责编: 赵歆
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