一码解锁户政便民新模式

（来源：邯郸网络广播电视台）

转自：邯郸网络广播电视台

户籍业务与群众日常生活息息相关，落户迁移、身份证办理、户口变更等高频业务，是群众最常咨询、办理的政务事项。

此前，丛台公安依托社区三级便民交流群，常态化推送户籍小贴士、办事指南，贴心打通便民服务“最后一米”。但零散的碎片化推送，存在信息杂乱、查找不便等问题，无法满足群众高效办事需求。为彻底破解群众“办事看不懂、备料不齐全、来回多跑腿”痛点，切实分流窗口重复咨询压力，丛台公安深耕基层服务细节，集结一线户籍民警力量，打磨推出“丛台公安户籍业务一点通”便民二维码。

一码集成九大核心业务，政策流程、材料时限一键可查，让冰冷的政务规则变成接地气的便民指南，以细微创新点亮公安暖心服务。

“我在户籍窗口工作了13年，太清楚群众办事的难点和堵点了。”丛东派出所副所长丁苏妹深耕户政一线多年，对基层户籍服务现状有着深刻体会。丛东派出所辖区涵盖15个社区，常住人口7万余人、暂住人口5000余人，户籍业务体量大，每逢开学季、节假日，身份证办理、户口迁移、新生儿落户等业务扎堆爆发，单日最高可办理100余个身份证业务，高峰时段，窗口民警连轴运转，依旧难以应对庞大的咨询和办理需求。

此前，为方便群众了解办事政策，辖区民警坚持每天在社区三级便民群推送零散的户籍业务指南、平安提示，精准解答群众日常疑问。但碎片化的信息推送过于分散，群众想要查询改名、注销、异地迁移等特定业务时，需要反复翻找群聊记录，费时费力，极易遗漏关键信息。

与此同时，大量同质化、基础性的业务咨询，不仅挤占户籍窗口办公时间，还会占用110接警资源。“很多群众只是简单咨询准备材料及流程，却只能排队等候、电话咨询，既耽误自己时间，也拖慢了整体办事效率。”为从根源上破解这一难题，在丛台区公安分局统筹部署下，户政科牵头，联合辖区业务量大的派出所，组建专项工作小组，成立“户口宝典制作群”，开启集体打磨“便民指南”。

全体民警结合多年实战经验，分工梳理每一项高频户籍业务，摒弃晦涩生硬的官方书面话术，改用通俗直白、一目了然的口语化表达，提炼核心办事信息。从最初民警自制的“手搓版”简易指南，到反复打磨优化、对接专业人员设计规范版式、生成专属二维码，历经多轮迭代，终于打造出系统化、规范化、亲民化的线上户籍办事宝典。

据了解，全新上线的“丛台公安户籍业务一点通”二维码，无需下载软件，扫码即可一键打开，支持随时截屏、保存、转发、分享，适配全年龄段群众使用习惯，操作便捷、传播高效。

打开二维码链接，出生落户、户口迁移、户口变更、死亡注销、户口簿补领、居住证绿色通道、身份证办理等九大业务一目了然，每一项业务都配套“一次性告知”完整指南。民警细致区分各类细分场景，将出生落户分为婚生、非婚生子女两类，户口迁移细化为夫妻投靠、购房落户等常见类型，清晰标注省内、省外办理差异，逐条列明所需材料、办理流程、承诺时限、收费标准，关键信息突出醒目，让群众一眼看懂、一键摸清。

“我们不仅梳理了常规业务，还重点加入了群众关注度极高的全省通办清单。”丁苏妹介绍，为让群众充分享受政务改革红利，平台专门纳入17项户籍全省通办业务，并科学划分为当场办结的即办类、流程流转类、分情形办理类三大类别，清晰告知群众异地办事流程，彻底打破地域限制。

同时，平台汇总全区各派出所户籍窗口、出入境窗口、政务服务大厅预约咨询电话，群众可随时线上查政策、线下约办理，真正实现“政策掌上查、问题线上问、办事少跑腿”。

小小二维码，上线即见效，实实在在解决了群众急难愁盼问题，上演了暖心便民瞬间。近日，教师资格证考试前夕，一名考生不慎遗失身份证，次日清晨即将参加考试。情急之下，深夜10点30分拨通了丛台区公安局户政科科长王英娟的电话，王英娟连夜开启便民绿色通道，为考生加急办理临时身份证。而这名考生的求助渠道，正是社区便民群内的“户籍业务一点通”二维码。工作人员坦言，便民利民是打造便民二维码的初衷，让服务前置、让温暖前置。

如今，依托这款便民二维码，群众办事前可自主查询准备材料，彻底杜绝“材料带不全、来回跑空路”的问题，极大提升了办事效率。同时，海量基础性咨询被有效分流，大幅减轻了窗口和接警压力，让警务资源精准聚焦紧急警情和疑难业务，实现群众、公安双向减负、双向增效。

小载体承载大服务，微创新彰显大担当。下一步，丛台公安将持续优化完善平台内容，力争在全市范围内推广这套便民服务模式。此外，还计划引入AI智能问答功能，实现群众疑问智能精准答疑，推动户籍便民服务向数字化、智能化升级。

邯郸新闻传媒中心记者张琪 文/影