上海
海口一市民
通过货拉拉小程序
下单同城跑腿配送服务
可没想到
一部价值16600元的全新手机
在配送途中“消失”
跑腿人员事后失联
平台订单状态却显示已完成
据海口的郭先生反映，9月21日中午，他通过货拉拉小程序提交同城配送订单，计划将一部全新未拆封的iPhone18 Pro Max手机，从海口国兴街道文丹街一家手机店配送至海秀东路明珠广场。事发一周后，客户始终未收到配送的手机。
郭先生说：“订单页面显示已经完成配送，我多次联系平台客服，对方均表示会安排工作人员对接处理，但一周过去了，问题始终没有实质性进展。”
郭先生购买手机的付款信息。受访者供图
郭先生提供的订单信息显示，跑腿人员于9月21日中午12时55分到店取货，系统记录的卸货时间为当日13时29分。不过，系统标注的卸货地址为海口坡博路，与订单原定的海秀东路明珠广场目的地不符。
订单信息。受访者供图
郭先生提供的现场监控视频
清晰记录了
跑腿人员取货全过程
9月21日中午12时55分，一名佩戴头盔的男子进入涉事手机店，店内工作人员随即取出手机，装入白色包装袋后交付给跑腿人员。对方接过包装袋完成现场拍照留存后，拎取货物离开门店，驾驶一辆红色电动车驶离现场。
跑腿人员（戴头盔者）到店取手机。视频截屏
“平台告知我无法联系到当日接单的跑腿人员，针对货物丢失的赔付与处置问题，始终未给出正面答复和解决方案。”郭先生称，经查询核实发现，这部未能送达收货人手中的高端手机，在配送当日就已被他人激活使用。
跑腿人员拍摄上传到平台的手机包装袋。受访者供图
价值万余元的贵重物品配送途中莫名遗失，用户的经济损失该由谁承担？
涉事跑腿人员是否真的失联？
平台将如何处置此次纠纷？
针对诸多疑问
9月28日下午，记者通过
货拉拉全国统一客服热线
核实相关情况
平台工作人员表示
已记录记者反馈的全部问题
将协调相关专人对接回复
9月29日上午，深圳依时货拉拉科技有限公司市场部相关负责人回应记者时表示，平台已在第一时间对涉案骑手账号进行封禁，后续会全力配合警方调查取证追回货物损失。同时，为保障客户的合法权益，平台会先行为用户垫付货物损失。
另外，平台也提醒用户，若运送货物价值较高，可使用货物保价服务保障货物安全。
目前，郭先生已向属地派出所报案。
（大河报综合南海网、南国都市报）
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