内蒙古
当官看病不要钱，百姓挂号就得掏？
湖北十堰，一男子带八十多岁老爹去医院，想给老人挂免费专家号，窗口收费员一句话把他惹毛了，他当场拍视频传到网上，全网炸锅，医院回应说，专家号减免有明确人群，老人没到九十岁不符合条件，收费员那句扎心话，等假期后再处理。
9月26号，老爷子突然喊胸口发闷，张建军（化名）不敢耽搁，天刚亮就扶着老人出了门。
到了医院一看，看病的乌泱泱一片，队都排出大厅了，爷俩只能老老实实站着等。
好不容易挪到窗口，他又傻眼了，屏幕上就剩主任副主任两个专家的号，普通号全挂空了。
他顺嘴问了句，八十多岁老人挂好有没有优待，寻思能给老爹省一笔是一笔。
话还没说完，收费那位大姐先不耐烦了，说你看前头那些免的，人家够着条件没有。
张建军就往前面一瞅，确实有人没掏钱就拿着单子走了，他心里di gu，凭啥他们不花钱。
然后呢？然后他就又壮着胆子，把话原样问了一遍。
谁知大姐嘴一歪，当官的来挂号不用花钱，平头老百姓就得一分不少往外掏，这话一落地，排队的都齐刷刷回头，有人当场笑出了声。
张建军脸上挂不住了，冲口就顶，你这说的是人话吗，我老爹八十多岁了，就这么对老人？
大姐隔着玻璃板也没示弱，声音一浪高过一浪，俩人当场就扛上了。
他越想越气，干脆不吵了，掏出手机对着窗口就录，也不管拍全没拍全，反正先录下来再说。
本来只是省个挂号费的事儿，他这一录，事情就变了味儿，视频转头就发到了网上。
按他自己的话讲，不图别的，就图找个地方评评理，窗口咋能这么跟老百姓说话。
视频传开后评论区炸了，有骂收费员嘴碎的，有说医阮管理拉胯的，还有人阴阳怪气，说大姐这是把心里话全秃噜出来了。
也有明白人解释，免号有规矩，军人残疾人摆在那，七十岁以上只免普通号，九十岁以上俩号都免。
当天下午，医院就坐不住了，主动联系上张建军，把免费人群、号别咋划分，一条一条给他捋清楚。
院方也认了，收费员那话是说得冲，以经批评教育，具体咋处理，得等节后领导研究再定。
张建军冷静下来也承认，自已当时是有点上头，政策确实是那个政策，可那句扎心话，搁谁听了都得冒火。
说实在的，窗口是最见心的地儿，一句话能把人冻住，一句话也能把人暖热，可惜那天，玻璃板后面连口热乎气都没有。
以法律的角度看，老人的专家号到底该不该免？
《湖北省关于老年人享受优待服务的规定》写得很明白，七十周岁以上老年人免收普通门诊挂号费。
注意了，人家说的是普通门诊挂号费，专家号这三个字，规定里压根儿没提，医院九十岁以上全免，那是自己加码的福利。
所以这回卡住八十多岁的老人，单从政策上挑不出毛病，事儿的起因就是场误会，不是窗口故意刁难你。
收费员那句当官免老百姓掏钱，算不算违法，真较起真来能拿她怎样？
《消费者权益保护法》第14条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，老人看病花钱，也是消费者。
可想凭一句气话把她送进法院，不现实，这话侮辱的味道有，违法的边儿却够不着，充其量是服务态度问题，得按医院规矩收拾。
再说《医疗机构从业人员行为规范》，里头要求医务人员文明礼貌，不得歧视侮辱患者，这一层，医院认了错也道了歉，批评教育跑不掉。
张建军把视频甩上网，会不会惹一身骚？
民法典第1024条规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。
这事得两头说，他拍的是公共场所的真实场面，又没添油加醋，属于正当监督，名誉权隐私权都够不着，可要是恶意剪辑带节奏，性质立马反过来了。
说到底这场闹剧没赢家，老人病没看安生，收费员挨了批评，医阮名声也受了损，法率的账好算，人心的账难平。
眼下还没判决结果，事情一直悬着，依我看政策本身没毛病，毛病出在那副高高在上的腔调，老百姓最怕被分成三六九等，你遇没遇见过这种冷脸，评论区唠唠呗！
文中人名均为化名。
信源：都市现场
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