北京
破解节假日景区拥堵乱象，关键在于构建前置化、精细化的长效治理体系。
▲ 国庆假期首日，一些古镇景区已经热闹起来。图/江南晚报
文|辛河
国庆假期开启，多地景区迎来客流高峰。
据上游新闻报道，从此前预约情况看，故宫、九寨沟、黄果树瀑布等热门景区国庆门票不少已显示约满。伴随景点限流，客流上限、景区内部疏导措施成为关注焦点。10月1日，有游客晒出早上6点九寨沟入口处排队的现场照片，称“门口排队乌泱乌泱都是人”，并表示早起过来是因为不想排长队。
另据江南晚报报道，国庆假期首日，无锡惠山古镇景区的“热”就先溢了出来，截至当日18时55分，景区累计入园游客已超10万人次。社交平台上，“人从众”“建议绿色出行”“完全挤不动”成了网友实时播报的高频词，有人下午三点实拍发帖配文“惠山古镇未来一周都这样”。
国庆假期启幕，热门景区再度开启“人从众”模式。与此同时，一些景区游客拥堵等常见问题再度浮现。这些现象直指一些景区假日治理仍然存在短板。
事实上，国庆、春节等长假的客流高峰早已是可预判、可推演的常态化现象。例如，交通运输部此前介绍，10月1日将是国庆假期出行高峰，出行人次达3.4亿人次，为日常人数的近2倍，租车出行量增长20%以上。交通运输部已联合公安、交警等多部门在可能发生拥堵的路段预置力量，减少公路出行拥堵。这种信息预判和提前部署，无疑有助于应对客流高峰，保障假期出行。
与此类似，热门景区的历年客流峰值、游客出行规律，都是精准管控的重要依据，同样值得相关方面提前预判和分析。
但毋庸讳言，近些年来，一些景区日常疏于完善管理体系，等到假期客流暴涨，才临时增派人员、仓促疏导人流，导致排队过长、栈道拥挤、应急通道堵塞、小纠纷处置慢等老毛病，几乎年年重现。其背后，是一种典型的“临时抱佛脚”式治理。
这种粗放的应急模式，既拉低游客游玩体验，也埋下安全隐患。
文旅消费的核心竞争力，不止于山水风光，更在于精细化的管理与有温度的服务。如今，游客的旅游需求已从走马观花的观光式旅游，转向舒适安心的体验式旅游，人们期待的不仅是秀丽的风景，更是有序的秩序、贴心的服务、安全的环境。
国庆假期，客流高峰是对景区治理能力的一场年度大考。成熟的景区管理，应当摒弃粗放的流量思维，把工作做在节前、功夫下在平时。
今年国庆假期，北京故宫博物院、九寨沟景区、黄果树瀑布景区等提前预判和管理，采取分区疏导、限流措施等，目前看，取得了积极成效。例如，九寨沟景区工作人员称，即便早高峰集中到场，最多排队约20分钟，一般十多分钟即可完成入园。“我们的入园通道很多，可以分流入园。”
破解节假日景区拥堵乱象，关键在于构建前置化、精细化的长效治理体系。节前，要做好精准预判与全面筹备，提前制定分级客流疏导方案。节中要落实动态管控与柔性服务，让疏导更高效、服务更及时。节后要建立复盘优化机制，梳理假期客流管理中的漏洞与不足。
同时，景区治理不能单打独斗，需要多方协同形成治理合力。文旅、公安、交通、应急等部门应建立联动机制，节假日提前部署、协同值守，统筹做好景区内外交通疏导、秩序维护、应急保障工作。
当然，秩序的维护，需要双向奔赴。景区做好预案、用心疏导，游客同样要恪守规则，文明有序游览，主动配合疏导管控，共同守护安全舒适的游览环境。
风景再美，离不开秩序井然。假日旅游的火爆场景，是文旅产业发展的机遇，更是景区提质升级的契机。景区需摒弃“临时抱佛脚”的治理思维，以常态化筹备应对高峰期客流，以精细化管理守护游览品质，守住安全底线、提升服务温度，让游客既能欣赏山河之美，也能感受旅途之暖。
撰稿 / 辛河（媒体人）
编辑 / 柯锐
校对 / 杨利
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