“数字副手”让客户服务更及时、更专业、更有温度 ——阳光人寿推出四级机构AI管理机器人“阳掌柜”

以大模型、多模态、智能体为代表的新一轮AI技术浪潮，正在重构金融行业的生产力边界。与此同时，国内寿险行业正处于深度转型期——代理人规模从900万峰值进入存量优化新阶段。四级机构作为直接面对客户、服务触达的“最后一公里”，如何让一线管理者更懂客户、让代理人服务更专业、让客户需求响应更及时，不仅是行业转型的关键，也是高质量发展的必答课题。

作为中国金融保险业的新锐力量之一，阳光人寿始终将科技创新置于战略核心，致力于以数字科技力量向客户提供更好服务，锚定集团公司提出的“以数据智能打造科技阳光”新阳光战略方向，全面启动数字金融深度布局。作为数字金融重要成果，阳光人寿以AI大模型与智能体技术为核心底座，打造出走在行业前列的四级机构AI管理者——“阳掌柜”。

破局而生：四级机构的AI“数字副手”

四级机构是与客户的一线触点，要实现打造“数字副手”的目标，就不能闭门造车。为此，“阳掌柜”项目组成立之初，即汇聚数十位一线优秀管理者，立足真实经营场景，围绕基层管理实际需求，共同研讨产品设计方向；同时组织项目组人员深入寿险基层，走进四级机构开展“同吃同住同劳动”，在“同劳动”过程中调研收集用户真实需求。业务实践经验与技术能力双向融合，为产品AI架构设计筑牢根基，由此，四级机构AI管理机器人——“阳掌柜”正式诞生。

它不是简单的工具叠加，而是一位具备数据感知、智能决策、行动辅助三重能力的“数字副手”，深度嵌入四级机构日常经营全链路，将一线管理者从重复性、事务性工作中系统性释放，让人力投向对机构发展具有决定性价值的核心战场，推动管理效率与精细化水平实现量级跃迁，终极指向是将管理者从事务性工作解脱出来，让客户服务更及时、更专业、更有温度。

目前，“阳掌柜”已实现阳光人寿个险渠道四级机构100%覆盖，智能工具与业务场景深度融合，不仅跑出了数字化转型的“加速度”，更推动四级机构管理模式完成从“经验驱动”到“数据智能+人机协同”的范式升级。

硬核能力：四大技术引擎重构管理范式

作为“科技阳光”战略的落地成果，“阳掌柜”以四项核心突破，重新定义寿险基层机构的智能管理标准：

引擎一：全域数据中台化，经营态势实时感知

“阳掌柜”构建全域数据实时贯通引擎，打通底层数据链路，实现对出勤、活动量等核心经营过程指标的日、周、月等多维度智能聚合，经营全貌一屏可视化呈现，降低数据获取时间成本，精力聚焦于决策与辅导。

阳光人寿山东分公司某位区经理表示，“‘阳掌柜’帮我们节约了很多时间，例如对于外勤队伍活动量的追踪，过去一直依赖早会、电话等传统方式，现在有了‘阳掌柜’，所有活动量都实现了可视化，并且支持日/周/月等不同维度的数据查询，让队伍真实情况一目了然，也让我们有了更多的时间去开展客户调研与服务工作。”

引擎二：智能预警算法化，风险前置主动干预

传统管理是“结果导向”的事后追溯——问题发生、数据显现，而后启动复盘补救。“阳掌柜”搭载多维度异常检测模型，对出勤率、活动量、客户经营等经营信号进行实时监测与智能预判，异常苗头一经算法捕捉，即刻推送预警提示与归因分析，驱动管理者从“被动等待结果”转向“事前预警、事中干预”，将风险化解于萌芽。

引擎三：管理经验模型化，AI生成千人千面辅导方案

面对面辅导面谈是基层管理的重要工作，但传统模式下，管理者的面谈思路、沟通方法高度依赖个人积累，优秀管理方法论难以快速复用落地。“阳掌柜”将一线资深管理干部沉淀下来的辅导经验，通过AI智能体技术，针对目标规划、发展规划、客户经营辅导、活动量辅导、日常辅导五大场景，一键生成“千人千面”的个性化面谈方案——找谁谈、谈什么、怎么谈，“阳掌柜”悉数给出答案，新经理快速上岗，老经理效率倍增。

阳光人寿四川分公司某位区经理表示，“‘阳掌柜’真是营业区管理的贴心助手，以前需要耗费大量时间和精力的工作，现在几分钟就解决了，比如之前我要和队伍做规划面谈，需要较长的时间做各种准备，现在只需要打开‘阳掌柜’，一键点击生成面谈大纲，不仅有我需要的各种分析数据，还会根据团队的现状进行科学的目标拆解，并匹配对应的达成路径，给我提供了差异化的面谈思路，让我的每一次面谈都有据可依、逻辑清晰，面谈尽在掌握之中。”

引擎四：优增识人流程化，队伍选育精准赋能

人力发展是寿险基层机构持续增长的根基，传统优增工作依赖管理者主观经验判断，队伍提质增效面临瓶颈。“阳掌柜”依托AI识才分析能力，智能选拔代理人中有潜力成为主管的佼佼者，结合人员特质生成个性化面谈与激励大纲；同时从存量资源中精准识别具备行业成功特质的目标名单，匹配相应的沟通逻辑，辅导代理人完成破冰沟通，充分激活团队发展动能，助力队伍优增提质，实现队伍高质量扩容。

当数智化成为保险业高质量发展的重要支撑，科技创新便是所有险企的“必答题”。阳光人寿将坚定不移的落地“科技阳光”战略，持续迭代“阳掌柜”这一四级机构AI管理平台，用算力激活数据、用算法沉淀经验、用智能赋能一线，打造具有阳光特色的保险新质生产力。