8块5的香菜，开1000多公里追回，仅退款该不该继续存在？

一把香菜，卖了8块5毛9，上海买家收到货后，说香菜太老，申请了仅退款，钱退了，货不用寄回去。

按理说，这事到这里也就结束了，毕竟不到10块钱，商家真要较真，光花出去的时间都不值，可江苏徐州这位朱姓商家偏偏没算了。

他从徐州开车赶到上海，来回1000多公里，就为了把那把香菜拿回来，有人觉得这商家太冲动，也有人说，8块5毛9，至于吗？

如果单纯算钱，当然不至于，油费、高速费、时间成本，哪一样都比香菜贵。

可商家真正咽不下去的，并不是损失了8块多钱，而是另一件事：买家一句“香菜老了”，钱就退了，货还留在对方手里。

如果商家不同意，凭什么最后是商家自己去证明自己没问题？

商家光说“我觉得有问题”没用，为了找到证据，程先生前后两次开车，往返1600公里，甚至去翻了垃圾桶。

当时也有人问，为了190块钱跑这么远，值得吗？

从190元的榴莲，再到8块5毛9的香菜，很多商家真正介意的，其实都是同一个问题，为什么金额越小，商家反而越容易吃亏？

原因很简单，因为不值得追，损失8块钱，商家申诉一次，可能就要花几十分钟。

问题也出在“算了”这两个字上，商家觉得8块钱不值得追，10块钱不值得追，20块钱也不值得追。

可对那些专门钻规则空子的人来说，每次占一点便宜，只要次数足够多，就是一笔生意，仅退款最早出现的时候，并不是今天这个样子。

2021年前后，这种售后方式主要用在生鲜等特殊商品上，比如消费者买了一箱水果，收到以后发现里面烂了一部分。

如果要求消费者重新打包，再寄回商家那里，快递费可能比水果本身还贵，更麻烦的是，水果来回运输几天，就算寄回去，也基本没办法再卖。

所以当时的逻辑很简单：既然退回去也没有价值，不如直接退款，货不用寄，放在这种场景里，仅退款确实能够减少双方麻烦。

但到了2023年前后，越来越多平台开始跟进，仅退款也逐渐从生鲜商品扩展到更多品类，衣服、鞋子、日用品，很多商品都开始出现类似处理方式。

问题是，消费者说商品有问题的时候，到底谁来判断真假？

过去很多退款纠纷，是买家和卖家先沟通，现在部分情况下，买家提交申请以后，平台先处理；商家如果不认，就得自己申诉。

对于消费者来说，这种体验当然很方便。

点几下，钱退回来了，可站在商家这一边，事情就完全不一样，消费者提交一句“质量不好”，可能只需要几十秒。

商家想证明商品没问题，却需要拿出一整套证据，如果金额高，商家可能愿意追，金额低，大多数人只能放弃。

这也解释了为什么很多商家嘴上天天抱怨仅退款，真正遇到几块钱、几十块钱的订单时，却还是选择认栽。

不是他们真的认可，而是算不过这笔时间账，女装行业对此感受尤其明显。

这些年直播带货兴起以后，一些女装店表面销量非常高，一场直播卖几千件，一个月卖几万甚至十几万件，看着十分热闹，可真正算账时，结果完全是另一回事。

部分直播女装的退货率能到非常高的水平，有些甚至接近八成，卖出去10件，最后可能有8件又退回来。

此前就有拥有数百万粉丝的大码女装商家，热销单品一个月能卖出10万件左右。

销量看起来非常漂亮，可把退货、运费、人工、仓储和售后成本算进去以后，不但没赚到钱，反而一直往里贴，最后只能停业。

正常退货已经够商家头疼，如果再碰上恶意仅退款，损失只会更大，还有商家遇到过更离谱的情况。

同一条街道寄出去122个包裹，其中94个后来出现仅退款，甚至有商品已经明显使用过很长时间，商家最后没办法，只能把整个区域拉黑。

这种做法会不会误伤正常消费者，当然会，可如果一单一单去申诉，商家根本耗不起，更麻烦的是，现在钻规则漏洞已经不只是个别人临时起意。

此前也出现过有人长期批量申请仅退款，数量达到上万单的情况，还有鞋店因此损失上百万元，追回来的商品堆满几个房间。

到了这种程度，所谓“占点小便宜”已经说不过去了，法律其实早就有规定，钱退了，如果没有合理依据还把货留在手里，可能涉及不当得利。

更多时候就是8块、20块、50块，金额太小，报警未必达到处理标准，起诉又不现实，平台申诉还要耗时间。

于是最后还是商家自己承担，到了去年初的时候，监管部门已经开始关注这个问题。

市场监管部门约谈多家电商平台，其中就提到了平台规则、商家生存空间和低价竞争等问题。

随后，多家平台陆续调整仅退款政策，收货后的退款纠纷开始更多交由商家处理，之后相关规则也进一步明确，平台不能简单强制商家接受退款。

按道理说，规则已经变了，类似争议应该越来越少，可为什么香菜的事还会发生，因为纸面上的规则变了，不代表商家的处境马上变了。

很多商家最担心的，还是平台流量和店铺指标，拒绝退款，会不会影响评分，售后纠纷增加，会不会影响权重？

消费者投诉多了，会不会减少推荐，这些东西未必白纸黑字写出来，但做电商的人都很在意。

所以有时候，即便平台没有明确要求商家必须仅退款，商家还是不敢轻易拒绝，这才是很多人争论仅退款时真正绕不开的问题。

平台为什么喜欢退款越来越快，因为现在几大电商平台卖的商品越来越接近，同一件衣服、同一双鞋、同一箱水果，到处都能买。

价格差不多的时候，消费者比的就是谁配送快、谁客服方便、谁退款更痛快，退款体验越好，越容易留住用户。

平台当然有动力这么做，可问题是，这种“痛快”的成本由谁承担，消费者点一下申请，平台作出处理，最后真正损失商品和货款的，往往是商家。

如果消费者确实遇到质量问题，商家承担责任没有问题，可如果碰上明显恶意退款，平台仍然把举证和维权成本全部压给商家，规则就很容易被人利用。

徐州这个商家开1000多公里去拿回一把香菜，肯定不是一笔划算的买卖，他自己也知道不划算，可也正因为不划算，大多数商家才不会这么做。

而一些人敢反复钻空子的底气，可能正来自这里，他们赌的，就是商家不会为了8块5毛9较真。

今天是一把香菜，前几个月是一只榴莲，再往前还有衣服、鞋子、水果和各种日用品，每一单都不大。

可如果每一次都因为金额太小而不了了之，那么下一次，为什么不会有人继续点下那个退款按钮？