河北
何女士家有一台中央空调
说是半年后发现运行时有噪音
前前后后报修了一年
问题还没有彻底解决
何女士住在杭州西湖区
2023年12月
她在"杭州泰米环境工程有限公司"
买了一台一拖五的三菱重工中央空调
花了38500元
设备质保期三年
何女士说
2024年底装修好入住
2025年夏天
就发现空调有问题
何女士：机器运行起来，有声音有异响，房间里会有“嗡嗡”这种声音，只要一开机它就有。他们（经销商）没有自己官方的售后，都是通过400报单。
记者：官方的售后过来看过之后，说你这个异响是什么问题？
何女士：说是正常的，我房间里这种“嗡嗡”声说是结构共振。
记者：有什么解决方案吗？
何女士：他们给我更换了水泵，次卧更换了电机。只是得到了轻微的改善，并没有完全解决。
采访时何女士打开家里的空调
在卧室中确实能听到"嗡嗡"声
不过声音并不明显
何女士说
除了噪音之外
今年她又发现了新问题
何女士：5月23号，我当时还在坐月子，然后我们家空调的冷凝水管漏水了。
何女士的丈夫：原来这个位置是我们正常的石膏板，就是因为解决漏水的问题，查看原因的时候把它拆掉，拆掉以后没办法了才换成（格栅），这个其实不是一个空调风口，我希望给我们恢复成原样。售后上来给我们维修的过程中，发现积水盘的水很多，积水盘也有生锈的问题。积水盘水多这个问题，我们是怀疑有两点，第一个是安装的管路有问题，它有倒流的现象，水排不干净。导致抽水泵一直在工作，导致异响一整天。
何女士说
因为空调的事情她已经报修二十多次了
但问题一直没有得到解决
三菱重工中央空调杭州区域 售后人员：客户反映这个异响，机器本身是没有问题的。我们也上门排查过好几次，就是空调运转起来之后，会跟墙体发生共振，站在某个角落的时候，确实有这种声音，但是跟空调是没有任何关系的。客户一会认为我们水泵有问题，一会认为我们电机有问题，我们为了让客户相信空调没有问题，我们就给她换过水泵电机做实验。作为我们空调的话，我们只能保证空调没有问题，她这个墙体的结构我们没办法去评判，或者去有所改善。
对于何女士反映的积水盘积水多和生锈问题
工作人员这么回应
三菱重工中央空调杭州区域 售后人员：这个都属于正常现象，但在客户的关怀角度，我们给她加原装的外置水泵。外置水泵水就百分百能抽得很干净，客户不认可这个方案。积水盘生锈，铁跟水，肯定会有锈迹的，他那个轻微的有点锈，这个属于正常的，我们也给客户清洗过了，也改善过了。
何女士不认可工作人员的说法
她说后来也将情况反映给了
三菱重工中央空调售后的全国总代理
对方拉过一个群
但后续一直没有回复
现在群聊还解散了
三菱重工中央空调杭州区域 售后人员：我们已经向日本总部渠道公司反馈，现在一直没有得到他们邮件回复，所以就耽搁到现在。
记者：这个大概多久有一个回复？
三菱重工中央空调杭州区域 售后人员：现在我不明确，明天我再跟日本本部的服务对接部门对接沟通一下。
从目前的情况来看
何女士只能先等等厂家总部的回复
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