山西
国庆假期，为了保障民生服务不断档，我市各个社区均安排了人员轮流值班，用默默的坚守和细致的关怀，及时解决居民身边的急难事。10月1日，记者前往万柏林区兴华街道滨体社区，体验一名值班网格员的忙碌日常。
上午8时，48岁的网格员芦红果准时坐到了工位上，打开电脑，开始了一天的工作。她2021年入职，对网格工作有了一些心得：居民的事不分大小，既是家长里短，也是急难愁盼。只要居民开口了，就要全力去解决。
没多久，汾河外滩小区的居民刘大娘推门进来：“小芦，我想问问高龄补贴咋申请？趁孩子们国庆回来，能帮我准备资料。”芦红果赶紧起身，从文件柜里翻出办理指南，一条一条讲清楚：“您记一下，需要身份证、户口簿、银行卡，再填一张申请表。有啥不清楚，随时给我打电话。”
老人刚走，电话响了，有人咨询养老保险办理事宜。芦红果翻出政策文件耐心解释，怕对方记不住，又发了条短信把步骤标注清楚。一上午，她接待了5位来访居民，接了3个咨询电话，有问社保的，有来开居住证明，办理独生子女证的。每一件事，她都认真记在本子上，办完一件就划掉一件。
假期，社区活动室照常开放。芦红果把活动室的门窗打开通风，给暖壶加满热水。没过多久，几位老人来了，和她打过招呼，各自投入到跳舞、下棋等休闲活动中，一间间活动室内热闹起来。
芦红果骑上自行车前往海尔小区，看望80岁的独居老人陈大爷。儿子在外地回不来，她怕老人孤单。“爷爷，您的降压药还够不够？”一边聊天，她一边帮忙整理着家里的小药箱，挑出几样过期药：“这些不能再吃了，我给您买新的。”老人笑着点头。
正聊着，她的手机铃声响了，是恒大滨河左岸小区居民周大娘打来的。“小芦，麻烦来一下，我收到一条短信，说是社保卡账户存在异常，我拿不准。”嘱咐陈大爷几句，她骑车走了。
“您看，这种400开头的短信要小心，很可能是诈骗。”周大娘收到的陌生短信，大致内容是，社保卡账户已被冻结，提醒点击链接解冻。短信里，附带了网址链接。芦红果断定这是骗局，详细给老人讲了其中的套路，并称赞：“您做得对，没有急于操作，而是先核实，这样就不会上当。”
从周大娘家出来，已是上午10点，芦红果按照社区的统一安排，又去辖区的临街商铺走访，叮嘱商家注意门前三包和假期的用火用电安全。假期游客多，商铺都在照常经营，进出的顾客不少。
在文兴路的一家餐馆内，她注意到摆在角落的一瓶灭火器有点问题，赶紧提醒负责人：“这个灭火器该换了，压力表指针快到红区了，万一遇到紧急情况可能发挥不了作用。”负责人连声答应。芦红果在本子上标注“次日复查”后离开。在不远处的一家便利店门口，堆放着一摞废纸箱，碍事也不雅观。她告诉店员赶紧清理，要保持门前区域的整洁。
上午11点多，芦红果又接了一个电话，是居民秦大娘打来的。这是一个高龄老人家庭，秦大娘70多岁，独自照顾96岁的母亲马奶奶。马奶奶的性格有时像个孩子，会耍情绪闹脾气。早上，她因饭菜不合口的事生气了，咋哄也没用。秦大娘说，自己年纪也大了，本就忙累，还得不到老母亲的理解，满肚子委屈，希望网格员出面劝一劝。
芦红果马上入户，见马奶奶噘着嘴，还在气头上。打了招呼后，她和老人唠起了家常，耐心开导，马奶奶渐渐露出笑容。秦大娘松了口气：“小芦，幸亏你来了。”
从老人家里出来，已是中午12点多。她回到社区，活动室的老人们已经走了，她把上午的工作捋了一遍，在本子上标注还有哪些事要在下午完成。
假期首日，芦红果的活动范围始终在自己负责的网格内，几乎没有闲下来，办了不少事。她说：“朋友们游览祖国山川美景时，我们也在用脚步丈量网格、服务居民，同样是充实的假期，同样在收获快乐。”
来源：太原日报
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